AMA handbook of business letters

第三版序言第二版序言第一版序言第一部 基础篇接近本书 1走进本书 2第一章 设计书信 3搜集相关实情 4分析书信的主题和读信者 5明确你的目的和实现途径 6第二章 出色信件的成分 8清晰语言与含糊语言 8书信的语气 11重点关注——“闪光点” 13书信的长度 15第三章 书信的结构 16日期栏格式 16参考栏 17私人或机密标注 17信内地址 18特殊标注 20称呼语 21主题栏 22书信的段落 22书信的后续页 23信尾客套语 24署名格式 25辨认栏 26内附文件和附件标注 27投递标注 27附言 28第四章 书信的外观 29信纸 29书信的格式 31全版面格式 3l版面格式 33半版面格式 34简体格式 34正式格式 37悬挂格式 38信封 40便笺 40传真 42电子邮件 42注释 45第五章 语法 46语法 46代名词错误 47代词与先行词 47主谓一致 48摇摆修饰 48劈开不定式 49平行结构 49标点符号 49字母大写 50单词的拼写 50专业术语 50滥调陈词 51多嘴 51第六章 字处理 53字处理软件 53使用模板书信 54第二部 书信篇第七章 推销和业务关系书信 59介绍情况的书信 59推销书信 68附带通知续缴费用的书信 87通知产品展览会的书信 88介绍商品目录的书信 89咨询销售回复书信 92商业会谈邀请信 93表示感兴趣的书信 97给难得一见的潜在顾客的书信 99询问主管的书信 100进一步确认预定的书信 ：101后续书信 105重新联系的书信 112致新顾客的欢迎书信 1 13请求推荐的书信 115促销书信 116致客户的节日慰问书信 117商业伙伴关系周年答谢书信 1 18公共关系书信 119第八章 客户服务书信 128客户投诉的回复书信 129道歉书信 140接受订货单的回信 150致返回错误商品的顾客的书信 151发货错误的改正书信 152有关产品和服务资讯的书信 154致顾客的感谢信 160致流失了的顾客的书信 165公司通知产品定价的书信 166通知地址更变的书信 169项目情况的书信 170产品使用说明的书信 175介绍调整对顾客影响的书信 176回复订购的书信 177写给股东的书信 183第九章 信贷与收款方面的书信 199请求商业信用消费的书信 200信用信息书信 201通知信用政策调整的书信 203退回支票的书信 205向商业兴信所投诉的书信 208信用证明信息的书信 208拒绝信用账户的书信 213同意信用消费的书信 214通知信用消费金额提高的书信 217通知删除信用消费中有争议的条款的书信 218通知停止兑现支票的书信 219征收费用的通知书信 220通知暂时取消信用消费权利的书信 231通知恢复信用消费权利的书信 232接受部分还款的书信 233确认还款的书信 236通知交付押金的书信 237与贷款方重新商谈还款日期的书信 238顾客投诉账单错误的书信 239第十章 写给销售商和供应商的书信 24(1订购书信 240索要免费材料的书信 242询问经销商姓名的书信 243索要产品有关信息的书信 244询问产品销售折扣情况的书信 245赞扬销售商的书信 246投诉账单错误的书信 248投诉供应商的书信 250要求取消合同的书信 253因为经济状况不佳而终止与供货商的业务关系的书信 254第十一章 人事书信 255请求应聘职位面试的书信 256个人简历的伴随书信 260撤销求职申请的书信 265回复求职申请的书信 266感谢推荐求职者的推荐人的书信 281提供工作的书信 283接受或者拒绝提供工作的书信 290欢迎新员工的书信 293推荐书信 294赞扬书信 299评价书信 307升职书信 309宣布新员工的书信 31 1要求和拒绝加薪的书信 312介绍外部人员的书信 315宣布员工离开的书信 316辞职书信 318退休书信 319批准休假的书信 321由于经济形势的原因而将员工降职的书信 322谴责书信 323解雇书信 324答谢员工工作周年的书信 331宣布人事变动的书信 332鼓励员工的书信 333辞别员工的书信 335第十二章 送文函 336付款的送文函 336发送合同的送文函 343发送索要的文件的送文函 344发送文稿的送文涵 346发送稿件给修改者的送文函 347发送最终消费报账单的送文函 349第十三章 确认书信 350确认供应商口头指示的书信 350确认价格和折扣的书信 352写给演讲者确认计划安排的书信 353确认约定的书信 354确认访问计划的书信 355确认电话交谈内容的书信 356确认电报的书信 357确认收到材料的书信 358确认任务的书信 360第十四章 请求书信 36l询问有关会场信息的书信 361询问研讨会有关信息的书信 363请求协助的书信 364请求返回材料的书信 365向讲演者索要材料的书信 368要求改正赊购帐账单的书信 369购买文章复印件的书信 370请求取消订阅的书信 371索要商品目录册的书信 372索要免费样品的书信 373咨询新产品有关信息的书信 374询问有关价格信息的书信 375第十五章 回复书信 376接受订购的书信 376接受参加会议报名的书信 378汇款书信 379要求澄清错误的回复书信 380回复询问组织成员信息的书信 381回复政府机构询问有关信息的书信 382回复索要材料的书信 384对推销书信的回复书信 387回复索要产品价目表的书信 388回复索要免费产品的书信 389回复询问新产品信息的书信 390邀请演说者的回复书信 391第十六章批准书信 393请求同意再版的书信 393通知如何获得批准的书信 398同意引文请求的书信400拒绝引文请求的书信402发送合同的伴随书信404请求归还版权的书信405第十七章 社交、私人和不同主题或方面的书信 406感谢书信406邀请书信426回复邀请的书信432对演讲表示感兴趣的书信441预定会议设施的书信442申请俱乐部会员资格的书信443发表演说的后续书信444赞扬文章的书信445祝贺生日的书信446祝贺生育的书信447公共服务和筹款的书信448祝贺新职位的书信459写给生病员工或熟人的慰问书信461吊唁书信464祝贺某人生意开张的书信465宣布退休的书信466第三部分 附录附录3 缩写468附录4 语法热线咨询地址目录477参考文献 500