You must have one kind tobe out standing

　　此书对于读者的价值
　　绪论/1
　　 你未来赚钱能力的重要性/1
　　 你的收入是你给他人服务的一种度量/1
　　 为什么20%的人总是对80%的结果负责/2
　　 并非新问题/2
　　 人际关系是答案/2
　　 机会均等条件下结果不平衡的原因/2
　　 知识只是必要条件而非充分条件/2
　　 什么是人际关系中的首要因素/3
　　 什么是人际关系学/3
　　 要精通人际关系工程的三维思想/4
　　 简洁的实质/4
　　 为什么会有这三种维度/4
　　 第二维度/5
　　 第三维度/5
　　 激励——关于“怎样”的关键词/6
　　 行动是努力的惟一理由/6
　　 三维：从视觉、听觉到当下人际关系工程学/6
　　 人际关系工程创造奇迹/7
　　 让奇迹发生在自己身上/7
　　第一章 人们重塑主动购买和厌恶接受推销/1
　　 买卖者之间的轻松关系/2
　　 获取和拥有的欲望是人类最大的冲动/3
　　 人们为何喜欢购物/4
　　 如何创造最大购物情绪/4
　　 适用于所有人的三维思想方法/5
　　 如何让人感到自己重要/6
　　 不要熄灭我心中的火花/6
　　 恭维话要发自真诚/7
　　 不要害怕恭维别人/7
　　 给人以所需之物/8
　　 人们渴求重要身份/8
　　 你可以做环境的创造者/9
　　第二章 首先要推销自己/10
　　 第一印象没有重塑的机会/11
　　 哪些因素使人悦纳自己/12
　　 第一种素质——自我的天性/12
　　 第二种素质——乐观的态度/13
　　 表现出幸福的自我形象/13
　　 轻松愉快地与人相处/14
　　 第三种素质——真正对他人感兴趣/14
　　 谈论对方感兴趣的领域/15
　　 要表现出兴趣/15
　　 销售领域至关重要的一项原则/16
　　 营销人员的四次自我推销/16
　　 一个公式——人际关系方程/17
　　 人性化的方法/18
　　 相信和信任是必要条件/18
　　 不要忘记首先要签的一张大单子/19
　　第三章 人们被说服的原因不是我们说的，
　　 而是他们所想的/20
　　 他会以虚编的借口拒绝你/21
　　 交流“短路”常发生/22
　　 让我们看看第三维度——怎样/23
　　 简洁明了将赋予你神奇的魅力/23
　　 有效避免误解的问题/23
　　 不要害怕简洁/24
　　 简洁之伟大/24
　　 复杂深奥与简洁明了/25
　　 用语讲究针对性/25
　　 运用点戏剧艺术/26
　　 大家都喜欢故事/27
　　 知觉、感受、发觉/27
　　 享受故事的魔力/28
　　第四章 它如何裨益于我——于我，而非于你？/29
　　 时间、地点和环境/30
　　 决定因素并非你的产品或服务，而是我的需要/31
　　 不要枉费口舌/32
　　 从我谈起/32
　　 你的产品于我何益？/33
　　 让我信服我所存在的问题/33
　　 请询问我/33
　　 不要忘记，我的难题会发生变化/34
　　 《旧橡木桶》怎么了？/34
　　 专注地解决问题/35
　　第五章 让人付诸行动的是购买欲，而非需求/36
　　 我们是“充满购买欲的群体”，不仅仅是需求者/37
　　 积极进取，永不满足/38
　　 满足于得到——而非需要/38
　　 一时冲动与最终目的/38
　　 首先找到他最想要的/39
　　 集中突破一个激励因素/39
　　 自豪/40
　　 利益/40
　　 需要/40
　　 爱/41
　　 担心/41
　　 我的职责/42
　　 量身定做/42
　　 成为“购买欲”的创造者/43
　　第六章 敞开情感之门，紧锁理性之门/44
　　 但是仅仅靠情感还不够/45
　　 决定后的懊悔/45
　　 测试一下冷思考/46
　　 理智的铆钉/46
　　 给他一个决断的充分理由/47
　　 理智与情感的平衡点/47
　　 请给我一个借口/48
　　 用理性调节情感/48
　　 今天就开始使用这些原理/49
　　第七章 威尔·罗格斯之言/50
　　 真正的成功是一次长途跋涉，它没有终点/52
　　 变动的地平线/52
　　 专业时代/53
　　 我们如何专业化/53
　　 地球上惟一的财富/54
　　 热爱我们所做的/55
　　 坚信你所做的/57
　　 劝人术的最终目的/57
　　 首先要相信自己/58
　　 不要死心塌地地认为自己平庸/58
　　第八章 人际工程让你走遍天下/59
　　 心有同感/60
　　 让我们有个梦幻之旅/61
　　 首要问题——你的目的地在何方？/61
　　 不愿跋涉的人/62
　　 对别人的旅行指手画脚的人/62
　　 用这张票走得最远的人/62
　　 必须明确你的目的地/63
　　 其次——我们的时间表是什么？/63
　　 时间的魔法与惊奇/64
　　 一天一份收获/64
　　 立即启程，要么永远不动/64
　　 立即行动是我们惟一上上之选/65
　　第三——我们走什么样的路？/65
　　 乐观之路/66
　　 一条幸福之路/66
　　 服务之路/67
　　第四——我们愿意付出代价吗？/67
　　 不要满足于短途旅行/69
　　第九章 什么让乔一帆风顺？/71
　　 让我们来问问乔/72
　　 1代表忠诚/73
　　 忠于他效力的公司/73
　　 忠于公众/74
　　 U代表的是了解/74
　　 C代表性格/75
　　 K代表知识/75
　　 Y代表你/76
　　 在逆境中成长/77
　　第十章 人的意识流/78
　　 体验与借鉴/79
　　 我们已体验过头了/80
　　 激情的支流/81
　　 阻挡前进的障碍/82
　　 唯逆境才有伟大/83
　　 小溪的潺潺声与水坝背后的动力/84
　　 河流与池塘/84
　　 变化的通律/85
　　 红海与死海/86
　　 选定航向，坚持下去/86
　　第十一章 端正的品行/88
　　 不看恶，不听恶，不讲恶/89
　　 因犯错才做得对/90
　　 精神分裂般的品德/90
　　 尽力为与不为/91
　　 从我做起/91
　　 增大法则/92
　　 端正品行的定义/92
　　 今天就积极行动起来/93
　　第十二章 领导的资质/94
　　 对事vs.对人/96
　　 授权能力/97
　　 授什么权/97
　　 因何授权/98
　　 为什么有人不愿授权/99
　　 如何授权/99
　　 明确无误/100
　　 进行掌控/101
　　 同心协力/101
　　 员工乐于被人请教/102
　　 咨询“窗口问题”，而非“镜子问题”/102
　　 如何决策/103
　　 依据事实/103
　　 通盘考量，运筹帷幄/103
　　 决定方案，采取行动/104
　　 从今天起做个好领导/104
　　第十三章 招聘的新视野/106
　　 员工第一/107
　　 人际工程依赖其管理人员/108
　　 答案是什么？/108
　　 谁为兴盛之源？/109
　　 理想的员工/109
　　 如何吸引这样的人呢？/109
　　 求得自我进步的机会就是答案/110
　　 向公司过渡/111
　　 尝试依据/112
　　 自我甄别/112
　　 招聘就是大促销/112
　　 暗渡陈仓，水到渠成/113
　　 何不尝试一下/113
　　第十四章 剖析劝人术/115
　　 销售环节/117
　　 达成交易/117
　　 达成交易——一切行动的焦点/118
　　 尝试性交易/119
　　 异议中发出购买信号/119
　　 尽可能拖延对异议/120
　　 尝试性交易中的必用规则/120
　　 不要功亏一篑/121
　　 交易不成万事空/122
　　 拓展销路/123
　　 哪里寻找准客户？/123
　　 为什么寻找客源被忽视？/124
　　 寻找客源的方法/125
　　 从辐射法开始/125
　　 从推荐法开始/126
　　 从促销开始/127
　　 在调查中不要兜售/128
　　 化解人际障碍/129
　　 销售陈述/130
　　 方法与陈述/130
　　 访谈和磨合的重要性/131
　　 赢得访谈/131
　　 人际工程人员/132
　　 服务信号vs.美元信号/132
　　 充满热情是根本/133
　　 磨合期或是预热期/133
　　 放松与施压/134
　　 进行陈述/135
　　 “注意”在于理解我们/135
　　 “兴趣”在于喜欢我们/136
　　 “购买欲”在于相信我们/136
　　 “行动”在于信赖我们/137
　　 立即使用这些理论/137
　　第十五章 结束平庸，走向专业化/138
　　 专业化：年龄何足道/139
　　 当今行业要求表现优异/141
　　 迅速决断/141
　　 职业者与胜者/142
　　 职业者因需而动/142
　　 专业化从没停滞/142
　　 你的继续教育刻不容缓/143
　　第十六章 雪球是无法加热炉灶的/144
　　 不要扑灭我心中的火花/145
　　 暗中取利不能加热“炉灶”/146
　　 炉灶变冷时/147
　　 给热炉加燃料/147
　　 它是取之不尽的燃料库/148
　　 让你找到真善/148
　　 为你干杯/149
　　第十七章 何谓精神食粮？/150
　　 用什么充实大脑？/151
　　 你的饮食均衡吗？/152
　　 咀嚼、消化、吸收思想/153
　　 对比身体与精神/153
　　 试试这种做法/154
　　 转移法/154
　　 选定有助转移的话语/155
　　 形神一体/155
　　 你能应对麻烦吗？/156
　　 成为环境的创造者而非环境的创造物/156
　　第十八章 你的职业是什么？/157
　　 梯子还是摇椅？/158
　　 什么是职业人员？/159
　　 是你拥有工作还是工作拥有你？/160
　　 你的工作是个拴马桩还是个方向标？/161
　　 与工作恋爱/161
　　第十九章 我们该走向何方？/162
　　 你必须有欲望/163
　　 欲望的创造力/163
　　 坚持不懈/164
　　 一切的基础/164
　　 三大事业准则——文明永葆的试金石/165
　　 你和我都是托管人/165
　　 我们才是回答者/165