电子政务（第二版）

*章信息社会的政府管理创新/1
*节信息社会的来临/1
第二节新公共管理改革/8
第三节西方政府再造运动/12
第四节电子政务的兴起和发展/20
本章重要概念/27
本章思考题/27
本章推荐阅读书目/27

第二章电子政务的基本概念/28
*节电子政务的概念、组成和效益/28
第二节电子政务的本质/34
第三节电子政务相关概念辨析/38
第四节电子政务的体系框架和基本内容/43
本章重要概念/52
本章思考题/52
本章推荐阅读书目/52

第三章电子政务的发展理论/53
*节电子政务发展的一般模式/53
第二节电子政务的发展障碍与发展阶段/61
第三节信息技术的价值及其实现/69
第四节政府CIO制度与IT外包/75
第五节电子政务2.0/86
本章重要概念/90
本章思考题/90
本章推荐阅读书目/90

第四章电子政务应用系统关键技术概述/91
*节电子政务应用系统技术基础/91
第二节电子政务协同工作技术/98
第三节电子政务智能决策技术/104
第四节电子政务安全技术/113
本章重要概念/126
本章思考题/126
本章推荐阅读书目/126

第五章电子政务环境下的政府管理模式创新/127
*节电子政务与政府管理模式/127
第二节电子政务推动政府职能创新/131
第三节电子政务推动政府组织创新/137
第四节电子政务推动政府运行创新/142
本章重要概念/150
本章思考题/150
本章推荐阅读书目/150

第六章政府信息资源管理/151
*节政府信息资源概述/151
第二节政府信息资源管理/158
第三节政府信息资源整合/165
第四节电子政务中的知识管理/170
本章重要概念/177
本章思考题/178
本章推荐阅读书目/178

第七章电子政务环境下的政府流程变革/179
*节政府流程与电子政务/179
第二节政府流程再造/185
第三节政府流程再造的实施/192
第四节政府流程优化/199
本章重要概念/213
本章思考题/213
本章推荐阅读书目/213

第八章电子政务公共服务/214
*节电子政务与公共服务/214
第二节客户关系管理思想在电子政务中的应用/221
第三节电子政务一站式服务/227
第四节政府门户网站/233
本章重要概念/242
本章思考题/243
本章推荐阅读书目/243

第九章电子政务绩效评估/244
*节电子政务绩效评估概述/244
第二节当前电子政务评估模式/251
第三节电子政务绩效评估的依据和内容/256
第四节电子政务绩效评估的方法和工具/262
本章重要概念/277
本章思考题/277
本章推荐阅读书目/277

主要参考文献/278

第二版后记/284