营销学原理

第一章 市场营销概论
第一节 营销的基本概念
第二节 市场营销管理哲学及其演变
第三节 新经济社会中的营销发展与任务
第二章 关系营销与顾客关系管理
第一节 关系营销理念
第二节 顾客忠诚与顾客维系
第三节 顾客关系管理
第三章 战略规划与市场营销过程
第一节 企业战略及其层次
第二节 规划总体战略
第三节 企业营销过程
第四章 市场营销环境分析
第一节 企业的宏观环境
第二节 企业的微观环境
第三节 企业的竞争环境
第四节 企业的环境分析与营销对策
第五章 市场营销调研与市场预测
第一节 市场营销调研方案的设计
第二节 市场营销调研对象及其确定方法
第三节 市场营销调研的基本方法
第四节 市场预测的基本方法
第六章 消费者市场与消费者购买行为分析
第一节 消费者购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的因素
第三节 消费者购买决策过程
第七章 组织市场与组织购买行为分析
第一节 组织市场的构成及其特点
第二节 工商企业类顾客及其购买行为分析
第三节 政府类顾客及机构
第四节 组织购买与最终消费的比较分析
第八章 市场细分、目标市场选择与定位
第一节 市场细分
第二节 目标市场选定
第三节 市场定位
第九章 产品策略与新产品开发
第一节 整体产品概念与产品分类
第二节 产品组合决策
第三节 产品生命周期及其营销策略
第四节 新产品开发
第十章 品牌策略
第一节 品牌概述
第二节 品牌形象与品牌个性
第三节 品牌资产
第四节 品牌战略
第五节 品牌保护
第十一章 定价策略
第一节 定价的作用与影响定价的因素
第二节 定价方法
第三节 定价的基本策略
第四节 价格变动及反应
第十二章 渠道策略
第一节 营销渠道概述
第二节 营销渠道设计
第三节 营销渠道管理
第四节 渠道冲突、渠道整合和渠道系统
第五节 渠道的发展趋势
第十三章 整合营销传播策略
第一节 传播过程及有效传播
第二节 整合营销传播及其基本策略
第三节 广告
第四节 销售促进
第五节 公共关系
第十四章 人员销售与管理
第一节 人员销售概述
第二节 人员销售的过程
第三节 销售人员的选择、培训和管理
第十五章 服务营销管理
第一节 服务与服务营销
第二节 服务营销管理体系
第三节 服务人员的管理
第十六章 互联网时代的营销
第一节 互联网时代的营销环境
第二节 互联网时代中营销活动的变化
第三节 互联网时代的营销策略
第四节 互联网时代的营销伦理
第十七章 全球营销
第一节 全球营销概述
第二节 全球营销环境
第三节 全球市场进入方式
第四节 全球营销策略
第五节 企业全球营销的风险与对策研究
第十八章 非营利组织营销
第一节 非营利组织营销概述
第二节 非营利组织的营销战略
第三节 非营利组织的营销策略
第四节 非营利组织的营销管理
参考文献