酒店英语口语一本通

副标题：无

作者：张苹;马克.费内坎普

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ISBN：9787563733040

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《酒店英语口语一本通》四大特色：1.设计多样情境主题，呈现酒店工作环境、服务设施及工作流程，引领你轻松迈进职场。2.真实模拟酒店各岗位角色，呈现原汁原味的酒店会话，帮你提高对客沟通能力。3.精选酒店服务专业词汇及实用句型，帮你循序渐进地提高英语表达能力。4.涵盖酒店各种工作状况，助你自如应对各类问题，变身酒店职场达人！

Part Ⅰ Front Desk前台
Unit 01 New Staff Training新员工培训
Unit 02 Checking In入住
Unit 03 Walk—ins散客入住
Unit 04 Visitors with Luggage带行李的客人
Unit 05 Checking Out退房
Part Ⅱ Reservaaons预约
Unit 06 New Staff Training新员工培训
Unit 07 Making Reservations预约
Unit 08 Booking Confirmation确认预约
Unit 09 Cancellation取消预约
Unit 10 Reservations Status预约状况
Part Ⅲ Housekeeping Department客房部
Unit 11 Training New Staff新员工培训
Unit 12 Daily Routine in Housekeeping 客房部日常工作
Unit 13 Regular Guest Services宾客常规服务
Unit 14 Special Needs and Requirements 宾客的特殊需求
Unit 15 Supplies Control客房用品控制与管理
Part Ⅳ Hotel Ameruties酒店设施
Unit 16 Guest Facilities酒店设施
Unit 17 Pool泳池
Unit 18 Gym健身房
Unit 19 Hot Springs， Spa and Sauna 温泉、Spa和桑拿
Unit 20 Meal Deals餐点选择
Part Ⅴ Banquets宴会
Unit 21 New Staff Training新员工培训
Unit 22 Banquet Packages宴会套餐服务
Unit 23 MeaIArrangements餐点安排
Unit 24 Venue Layout场地规划
Unit 25 Breakfast Buffet自助式早餐
Part Ⅵ Crisis Management危机管理
Unit 26 Customer Reactions顾客意见反馈
Unit 27 Injuries意外伤害
Unit 28 Media Relations和媒体的关系
Unit 29 Unexpected Disasters无法预测的灾害
Unit 30 Problems疑难问题

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