奢侈品客户关系管理

　　第一章 奢侈品企业客户关系管理战略
　　 第一节 奢侈品企业的客户关系管理概述
　　 第二节 奢侈品企业客户关系管理战略的选择
　　 第三节 奢侈品企业客户关系管理战略的定义
　　 第四节 奢侈品企业客户关系管理战略的实施
　　第二章 奢侈品企业的客户分析
　　 第一节 客户细分基本概述
　　 第二节 认识奢侈品客户的基础
　　 第三节 奢侈品客户细分
　　 第四节 奢侈品客户的国别分析
　　第三章 奢侈品企业的客户满意
　　 第一节 客户满意的基本概述
　　 第二节 客户满意度及其测评
　　 第三节 影响客户满意的因素
　　 第四节 如何提高奢侈品企业的客户满意度
　　第四章 奢侈品企业的客户忠诚
　　 第一节 客户忠诚的基本概述
　　 第二节 客户忠诚度测评方法
　　 第三节 奢侈品企业运用CRM维护客户忠诚的重要作用
　　 第四节 实现奢侈品企业客户忠诚的途径
　　 第五节 奢侈品企业客户流失的原因及防范
　　第五章 奢侈品企业长期客户关系的建立和保持
　　 第一节 客户关系生命周期基本概述
　　 第二节 影响奢侈品企业长期客户关系的基本因素
　　 第三节 奢侈品企业建立长期客户关系的策略
　　 第四节 奢侈品企业保持长期客户关系的策略
　　第六章 奢侈品企业客户关系管理的营销策略
　　 第一节 奢侈品企业CRM的营销概述
　　 第二节 数据库营销
　　 第三节 关系营销
　　 第四节 一对一营销
　　 第五节 体验营销
　　 第六节 网络营销
　　第七章 奢侈品企业客户关系管理的沟通技巧
　　 第一节 奢侈品企业的店面沟通技巧
　　 第二节 奢侈品企业销售人员的沟通技巧
　　第八章 奢侈品企业客户关系管理的技术利器
　　 第一节 奢侈品企业CRM系统简介
　　 第二节 奢侈品企业CRM系统的体系结构
　　 第三节 奢侈品企业CRM系统的功能模块
　　 第四节 呼叫中心
　　 第五节 奢侈品企业CRM系统的网络架构
　　 第六节 奢侈品企业CRM系统的实施
　　 第七节 奢侈品企业CRM中的重要技术
　　第九章 奢侈品企业客户关系管理在中国
　　 第一节 中国奢侈品市场的发展历程
　　 第二节 奢侈品企业在中国市场的客户关系管理策略
　　 第三节 奢侈品企业进军中国市场的不利因素
　　参考文献