Consumer psychology

前言
第一编  总论
第一章  消费心理学的基本问题
  第一节  消费心理学的研究对象
  第二节  消费心理学的形成与发展
  第三节  消费心理的研究方法
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第二编  消费者心理
第二章  消费者的心理活动过程
  第一节  消费者心理活动的认识过程
  第二节  消费者心理活动的情感过程
  第三节  消费者心理活动的意志过程
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第三章  消费者的需要和动机
  第一节  消费者需要的特征与形态
  第二节  消费者需要的种类与基本内容
  第三节  消费者需要的发展趋向
  第四节  消费者的购买动机
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第四章  消费者的态度
  第一节  消费者态度概述
  第二节  消费者态度的改变与测量
  第三节  消费者的特殊心理表现
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第五章  消费者的购买行为与决策
  第一节  消费者行为的三个模式
  第二节  消费者的购买行为过程与类型
  第三节  消费者购买决策
  第四节  消费者行为的效用评价
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第六章  消费者的个性心理特征
  第一节  消费者的气质
  第二节  消费者的性格
  第三节  消费者的能力
  第四节  消费者的兴趣
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第三编  社会环境心理
第七章  社会环境对消费者心理的影响
  第一节  社会经济环境的影响
  第二节  社会文化环境的影响
  第三节  社会群体的影响
  第四节  家庭的影响
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第八章  消费习俗与消费流行对消费者心理的影响
  第一节  消费习俗与消费流行
  第二节  暗示、模仿与从众行为
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第九章  消费者群体市场心理概观
  第一节  少年儿童消费者的市场心理
  第二节  青年消费者的市场心理
  第三节  女性消费者的市场心理
  第四节  中老年消费者的市场心理
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第四编  营销心理策略
第十章  新产品开发、推广与消费心理
  第一节  新产品的含义
  第二节  新产品开发的心理策略
  第三节  新产品推广的心理策略
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十一章  商品品牌、色彩与包装心理
  第一节  品牌创立与消费者心理
  第二节  色彩选择与消费者心理
  第三节  包装设计与消费者心理
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十二章  商品价格心理
  第一节  价格的心理功能
  第二节  消费者对价格的心理反应及判断
  第三节  商品定价与调整心理策略
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十三章  公共关系心理
  第一节  消费者公众的心理特征
  第二节  人际关系与消费心理
  第三节  公共关系心理策略
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十四章  商务谈判心理
  第一节  商务谈判效果的影响因素
  第二节  商务谈判的心理方法与技巧
  第三节  成功商务谈判实例分析
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十五章  商品推销心理
  第一节  推销对象的心理类型与心理分析
  第二节  推销过程中的心理研究
  第三节  顾客应接与商品推介心理策略
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十六章  广告心理与广告技巧
  第一节  商业广告概述
  第二节  广告媒体心理分析
  第三节  商业广告的传播策略
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十七章  电子商务与消费者心理
  第一节  电子商务及其在我国的发展现状
  第二节  电子商务与消费者心理
  第三节  网络营销制胜的要素
  第四节  电子商务具有强大的生命力
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第五编  购物环境心理
第十八章  商场环境心理
  第一节  商场类型与选址心理
  第二节  建筑外观与橱窗设计心理
  第三节  商场内部设计心理
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第十九章  销售服务心理
  第一节  销售服务心理功能
  第二节  销售服务三阶段的心理策略
  第三节  销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
第二十章  营销人员心理
  第一节  营销人员对消费者心理的影响力
  第二节  营销人员个体心理对营销活动的影响
  第三节  营销人员心理素质的培训与提高
    本章小结
    思考题
    案例分析
    阅读资料
参考文献