国外金融管理随笔

目录
第一篇 花旗银行用人：一招比一招“怪”
一 成功的花旗银行：世界上最赚钱的机器
二 “趾高气扬”的毕业生：不能不进花旗银行
三 永久的“万寿堂”：花旗银行的人才库
四 能人不能被压制：“藏”不住的体制
五 创造150%的效率：建造全球最好银行的基本前提
六 “临危受奖”：完全出乎意料之外的交易员
七 “嗅”出来的接班人：“银行神童”约翰·里德
八 罗伯特·怀特“起义”：公然的“篡党夺权”
九 外行比内行更好：无知就是最大的优点
十 “牛仔风格”：花旗并不总讨人喜欢
十一 花旗之“肚”：容世上难容之事
第二篇 银行建筑：形象 实力 品位 个性
一 建筑：“最早的艺术”和“最全面的艺术”
二 银行建筑：特色形象的直观代表
三 教堂模式：早期的银行建筑风格
四 华尔街：美国人并不喜欢的街名
五 华尔街23号：神神秘秘的摩根银行
六 英格兰银行永恒的“牌坊”：“像英格兰银行一样安全”
七 现代银行建筑风格：透、亮、花、异
八 汇丰与中银的较量：银行大楼上的比拼
第三篇 借债还钱：真理必须重复一万遍
一 《创世纪》：关于生命债的故事
二 借债不还钱：触目惊心的逃废债
三 左兜与右兜：“欠债有理、不还万岁”
四 “水土不服”：被拖累的外资银行
五 债务人监狱：严厉的刑罚与信用秩序的建立
六 破产法：“山穷水尽”时的选择
七 死亡：了结债务的另一条途径
八 “黑名单”制度：抹不去的污点
九 债权银行起诉：“赔了夫人又折兵”
第四篇 忠诚的员工：银行到哪里去找
一 “人”：比科学技术更重要的生产力
二 忠诚的员工：定义该如何下
三 前提条件：员工如何才能忠诚于他的银行
四 终身雇佣制：日本人的经验
五 HP和IBM：美国人如何借鉴
六 杰克·韦尔奇：“终身就业能力”比“终身就业”更重要
七 多种激励措施：如何培育忠诚的员工
第五篇 忠诚的顾客：银行如何去求
一 顾客流失率：越低越好
二 提供超范围服务：给客户“意外的惊喜”
三 建立客户档案：及时“唤醒”客户
四 事后写感谢信：该重复时就重复
五 及时处理投诉：不要让顾客不满意
六 利己不损人：银行设计规则必须兼顾顾客利益
七 制造友善气氛：永远不要对顾客说“不”
八 “谢谢”：最简单但最有用的语言
第六篇 “我们”：高盛公司旗帜鲜明的团队精神
一 “我”与“我们”：个人与集体
二 流失的高盛人：不加盟竞争对手
三 “己所不欲，勿施于人”：高盛不用竞争对手的人
四 高盛的员工：不能只是雇员，还必须是“贡献者”
五 高盛的老板：必须比员工干得更多、干得更好
六 平易近人的领袖：约翰·考塞的谦逊
七 金字塔与圆圈：管理模式的比较
八 怀特黑德的训诫：高盛的经营原则
九 马克的饭前功课：像背《圣经》一样背公司原则
十 忠诚于公司：员工得到提升的第一要素
十一 吃回头草的马：高盛不收
十二 个人行为不受上司干预：公司包容一切
第七篇 “贵族”：摩根银行的客户定位
一 J.P.摩根：人人都熟悉的大名
二 出身贫寒而又跻身贵族的摩根：众神之神
三 摩根实力：金钱之外的表现
四 摩根选择客户：不是贵族别进来
五 “四不政策”：摩根就是摩根
六 百万美元：摩根银行的最低门槛
七 帝王不举玉趾：摩根银行家只坐在办公室等客上门
八 为客户保密：宁可吞砒霜也不公开客户信息
第八篇 “贫民”：美洲银行的客户定位
一 美洲银行：能够与花旗银行“叫板”的银行
二 反其道而行之：不嫌贫爱富、以贫民为服务对象
三 不按牌理出牌：银行不设大股东
四 创始人不当老板：贾尼尼再一次的反叛
五 贷款总是大于存款：谨慎的银行也要冒险
六 网络人的艺术：高薪高位挖墙脚
七 有空就钻：实现全美第一大银行的梦想
第九篇 “一把手”不惟一：西方管理文化的突出特色
一 高盛两人执政前的体制：加斯德文·莱文的怪招
二 两个“约翰”：高盛公司开创两人联合执政之先河
三 麦肯锡失言：两人联合执政不败反胜
四 弗里德曼和鲁宾：两个主席搭档取得空前成功
五 消灭“自我”：联合执政成功的基本前提
六 持续改革：不竭动力之源泉
七 鲁宾“当官”之心：路人皆知
八 所有人都同意：不能再让弗里德曼一个人当主席
九 花旗银行的两个最高层：似乎总有矛盾
十 “瑞斯顿革命”：把银行章程改回起点
十一 里德和威尔：“一山不容二虎”
第十篇 通用电气：没有理由不如此成功
一 残忍的假设：“飞机失事”面试
二 伸手要官：杰克·韦尔奇“死磨硬缠”想当总经理
三 野心勃勃的杰克：我要当CEO
四 “给我一个机会”：杰克动情挽留优秀人才
五 慧眼识英雄：寻找首席法律顾问
六 越五级提拔：引起轩然大波
七 “人就是一切”：GE的核心竞争力
八 对人的评估：360〓方法
九 活力曲线：人分三等的绩效文化
十 好制度：强制执行才有效
十一 “裁掉他是因为关心他”：杰克·韦尔奇的逻辑
十二 克罗顿维尔：GE的“紫禁城”
十三 寻找、培养接班人：提前7年作准备
第十一篇 杰克·韦尔奇：为公司管理再支七招
一 反官僚主义的妙药：“少穿几件毛衣”
二 “数一数二”战略：达不到就关掉
三 项目审批权限：至少20年不变
四 GE的务虚会：但求碰撞出思想火花
五 年报编制：“重中之重”要求“慎之又慎”
六 合法“抄袭”：好主意不问出处
七 GE理念卡：随身携带、随时提醒
第十二篇 一枚硬币：形与实的统一
一 2000年10月16日：中国货币发行史上的特殊纪念日
二 硬币上的文字：谁是货币发行人
三 纸币与硬币：分离的发行主体
四 硬币不足值：巨额利润之来源
五 货币发行制度：分离的面纱
六 若干例证：形与实的统一
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