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简介
有人预言，21世纪的市场竞争将从企业之间的竞争上升到更高层次的“扩展的企业”——供应链之间的竞争。在技术趋同性增加的情况下，产品容易模仿，但一个有竞争力的供应链却不易被仿制。任何一个企业，只有与别的企业结成供应链，在竞争中寻求合作，在合作中提升竞争，才是竞争之根本。
传统上，大多数企业认为自己是和其他企业独立存在的，并且为了生存而与他们竞争。达尔文的“适者生存”现几乎更多地左右着企业战略。供应商与上下游之间经常是对抗多于合作，许多企业仍谋求把成本降低或利润增加建立在损害供应链其他成员的利益上。许多企业没有认识到，将自己的成本简单地转移到上游或下游并不能使他们增强竞争力（也许短期有效），因为到底所有成本都要设法由市场转嫁给最终消费者。领先的企业认识到这种传统观念的错误，力图通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应键的成本，来增强整个供应链的竞争力。
目录
目录
1 全球市场竞争环境的变化
1.1 经济全球化与企业面临的挑战
1.2 建立以时间为基础的竞争优势
1.3 企业核心能力与战略外包
1.3.1 企业核心能力
1.3.2 外包战略
案例：耐克公司的多层伙伴策略
1.4 大规模定制——企业竞争的新前沿
1.4.1 新战略，新思维，新能力，新经济
1.4.2 何谓大规模定制
1.4.3 大规模定制带来的效益
1.4.4 遂心如意的数字化定制经济
2 供应链竞争的战略价值
2.1 供应链及其管理的含义
2.1.1 供应链及其管理的概念
2.1.2 供应链的战略内涵
2.2 从纵向一体化向供应链一体化的战略转变
2.2.1 信息基础
2.2.2 如何协调
2.2.3 组织联接的重要性
2.3 供应链竞争——新世纪的竞争模式
3 一体化供应链的设计
3.1 供应链和产品的类型与特征
3.1.1 供应链的功能与特征
3.1.2 产品的功能与特征
3.2 基于产品的供应链设计
3.2.1 供应链与产品的匹配
3.2.2 产品生命周期的供应链策略
3.3 供应链的核心企业与约束问题
3.3.1 围绕核心企业构建供应链体系
3.3.2 关注供应链中的薄弱环节
3.4 供应链中的合作及战略联盟的建立
3.4.1 伙伴关系，开创合作竞争新时代
3.4.2 虚拟关系与虚拟组织
3.4.3 战略联盟的建立
案例：供应链中的战略联盟
4 供应链管理的原则
4.1 供应链管理基础
4.2 供应链管理的原则
4.2.1 供应链管理的若干原则
4.2.2 把原则变为实践
4.3 供应链的不确定性、信息失真与“牛鞭效应”
4.3.1 供应链中的不确定性
4.3.2 信息失真与“牛鞭效应”
4.4 供应链管理优化的着眼点
4.4.1 供应链为何无法运转
4.4.2 重组供应链
4.4.3 供应链运作参考模型
4.4.4 反应快速的供应链体系与运作
5 顾客服务的价值导向
5.1 市场营销与顾客服务的内涵
5.1.1 物流与营销职能
5.1.2 顾客服务的含义
5.2 顾客服务中的问题与对策
5.2.1 有效的顾客服务战略的障碍
5.2.2 提高顾客服务绩效
5.3 物流服务体系的建立与质量保证
5.3.1 顾客服务要素
5.3.2 顾客服务标准的开发与汇报
5.3.3 衡量物流服务绩效
5.3.4 传递价值的物流服务
5.4 作为核心能力的物流服务与成本管理
5.4.1 存货可得性
5.4.2 订货周期时间
5.4.3 定时配送
5.4.4 配送频度
5.4.5 配送可靠性
案例：总成本提供了新鲜啤酒
6 物流战略计划与管理
6.1 建立以顾客为中心的物流战略
6.2 物流战略计划的框架与实施步骤
6.2.1 物流战略金字塔
6.2.2 日本企业的物流战略
6.3 渠道和设施网络的设计及管理
6.3.1 渠道的设计及管理
6.3.2 物流网络设计
6.4 物流信息系统分析及管理软件
6.4.1 物流管理与信息系统的结合
6.4.2 物流信息系统应具有的水平
6.4.3 物流信息系统的功能
6.4.4 物流管理解决方案
案例1 “一流三网”现代物流体系
案例2 北京同仁堂股份有限公司的物流平台建设
案例3 北京世佳公司物流管理系统设计
7 供应链实现无缝连接的策略
7.1 提前期缺口与提前期管理
7.1.1 压缩提前期
7.1.2 一项实施方法：转载直拨
7.1.3 时装市场的提前期管理
7.2 JIT与快速反应物流
7.2.1 JIT原理
7.2.2 JIT在物流上的实施
7.2.3 快速反应物流
7.3 有效客户反应的原理与执行
7.3.1 有效客户反应之产生
7.3.2 有效客户反应的实施
7.4 供应链中的库存管理与补货计划
7.4.1 VMI的基本思想及运作方式
案例：台湾雀巢与家乐福的VMI计划
7.4.2 共同管理存货
7.4.3 合作计划、预测与补货
案例：宝洁公司的有效补货策略
8 新世纪的供应链
8.1 重新定义供应链
8.1.1 优秀的供应链是战略上的必要条件
8.1.2 突破性的进展很难获得
8.1.3 供应链的技术必须得以提高
8.1.4 供应链的出现再造了组织结构
8.1.5 对扩展的供应链的管理将是满足消费者需要的关键因素
8.2 消费者的世纪——供应链向需求链的转变
8.2.1 4V观念带领供应链管理进入新时代
8.2.2 消费者需求将左右供应链发展
8.2.3 把需求放进供应链管理中
8.2.4 供应链权力的转移
8.2.5 需求链：对最终用户的关注
8.2.6 需求链促使战略联盟形成
8.2.7 需求链的职能
8.3 在供应链中建立价值网
8.3.1 价值网的概念
8.3.2 企业再设计
8.4 全球物流管理
8.4.1 全球化与全球物流管理
8.4.2 全球物流管理的要因
8.4.3 电子化物流
案例：联邦快递——为全球物流服务
附录：香港的供应链管理计划
1 全球市场竞争环境的变化
1.1 经济全球化与企业面临的挑战
1.2 建立以时间为基础的竞争优势
1.3 企业核心能力与战略外包
1.3.1 企业核心能力
1.3.2 外包战略
案例：耐克公司的多层伙伴策略
1.4 大规模定制——企业竞争的新前沿
1.4.1 新战略，新思维，新能力，新经济
1.4.2 何谓大规模定制
1.4.3 大规模定制带来的效益
1.4.4 遂心如意的数字化定制经济
2 供应链竞争的战略价值
2.1 供应链及其管理的含义
2.1.1 供应链及其管理的概念
2.1.2 供应链的战略内涵
2.2 从纵向一体化向供应链一体化的战略转变
2.2.1 信息基础
2.2.2 如何协调
2.2.3 组织联接的重要性
2.3 供应链竞争——新世纪的竞争模式
3 一体化供应链的设计
3.1 供应链和产品的类型与特征
3.1.1 供应链的功能与特征
3.1.2 产品的功能与特征
3.2 基于产品的供应链设计
3.2.1 供应链与产品的匹配
3.2.2 产品生命周期的供应链策略
3.3 供应链的核心企业与约束问题
3.3.1 围绕核心企业构建供应链体系
3.3.2 关注供应链中的薄弱环节
3.4 供应链中的合作及战略联盟的建立
3.4.1 伙伴关系，开创合作竞争新时代
3.4.2 虚拟关系与虚拟组织
3.4.3 战略联盟的建立
案例：供应链中的战略联盟
4 供应链管理的原则
4.1 供应链管理基础
4.2 供应链管理的原则
4.2.1 供应链管理的若干原则
4.2.2 把原则变为实践
4.3 供应链的不确定性、信息失真与“牛鞭效应”
4.3.1 供应链中的不确定性
4.3.2 信息失真与“牛鞭效应”
4.4 供应链管理优化的着眼点
4.4.1 供应链为何无法运转
4.4.2 重组供应链
4.4.3 供应链运作参考模型
4.4.4 反应快速的供应链体系与运作
5 顾客服务的价值导向
5.1 市场营销与顾客服务的内涵
5.1.1 物流与营销职能
5.1.2 顾客服务的含义
5.2 顾客服务中的问题与对策
5.2.1 有效的顾客服务战略的障碍
5.2.2 提高顾客服务绩效
5.3 物流服务体系的建立与质量保证
5.3.1 顾客服务要素
5.3.2 顾客服务标准的开发与汇报
5.3.3 衡量物流服务绩效
5.3.4 传递价值的物流服务
5.4 作为核心能力的物流服务与成本管理
5.4.1 存货可得性
5.4.2 订货周期时间
5.4.3 定时配送
5.4.4 配送频度
5.4.5 配送可靠性
案例：总成本提供了新鲜啤酒
6 物流战略计划与管理
6.1 建立以顾客为中心的物流战略
6.2 物流战略计划的框架与实施步骤
6.2.1 物流战略金字塔
6.2.2 日本企业的物流战略
6.3 渠道和设施网络的设计及管理
6.3.1 渠道的设计及管理
6.3.2 物流网络设计
6.4 物流信息系统分析及管理软件
6.4.1 物流管理与信息系统的结合
6.4.2 物流信息系统应具有的水平
6.4.3 物流信息系统的功能
6.4.4 物流管理解决方案
案例1 “一流三网”现代物流体系
案例2 北京同仁堂股份有限公司的物流平台建设
案例3 北京世佳公司物流管理系统设计
7 供应链实现无缝连接的策略
7.1 提前期缺口与提前期管理
7.1.1 压缩提前期
7.1.2 一项实施方法：转载直拨
7.1.3 时装市场的提前期管理
7.2 JIT与快速反应物流
7.2.1 JIT原理
7.2.2 JIT在物流上的实施
7.2.3 快速反应物流
7.3 有效客户反应的原理与执行
7.3.1 有效客户反应之产生
7.3.2 有效客户反应的实施
7.4 供应链中的库存管理与补货计划
7.4.1 VMI的基本思想及运作方式
案例：台湾雀巢与家乐福的VMI计划
7.4.2 共同管理存货
7.4.3 合作计划、预测与补货
案例：宝洁公司的有效补货策略
8 新世纪的供应链
8.1 重新定义供应链
8.1.1 优秀的供应链是战略上的必要条件
8.1.2 突破性的进展很难获得
8.1.3 供应链的技术必须得以提高
8.1.4 供应链的出现再造了组织结构
8.1.5 对扩展的供应链的管理将是满足消费者需要的关键因素
8.2 消费者的世纪——供应链向需求链的转变
8.2.1 4V观念带领供应链管理进入新时代
8.2.2 消费者需求将左右供应链发展
8.2.3 把需求放进供应链管理中
8.2.4 供应链权力的转移
8.2.5 需求链：对最终用户的关注
8.2.6 需求链促使战略联盟形成
8.2.7 需求链的职能
8.3 在供应链中建立价值网
8.3.1 价值网的概念
8.3.2 企业再设计
8.4 全球物流管理
8.4.1 全球化与全球物流管理
8.4.2 全球物流管理的要因
8.4.3 电子化物流
案例：联邦快递——为全球物流服务
附录：香港的供应链管理计划
一体化的供应链:战略、设计与管理
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