电脑故障诊断排除

《电脑故障诊断排除》

第1章 电脑故障早知道

1.1 学习2小时：排除电脑故障须知 2

1.1.1 认识电脑的构成 2

1．组成电脑的硬件系统 2

2．组成电脑的软件系统 4

1.1.2 维修电脑的工具和软件 5

1．维修电脑硬件的工具 5

2．维修电脑系统的软件 6

1.1.3 电脑的专用术语 7

1.2 学习1小时：产生故障的原因及故障类型 8

1.2.1 产生故障的原因 8

1．环境因素 8

2．电脑内部因素 9

3．其他因素 10

1.2.2 常见的电脑故障类型 10

1．硬件故障 10

2．软件故障 10

1.3 学习1小时：故障检测方法 10

1.3.1 直接观察法 11

.1.3.2 报警声判断法 11

1.3.3 其他实际操作方法 13

1.4 学习1小时：故障排除方法和注意事项 14

1.4.1 排除故障的基本原则 14

1.4.2 排除故障的一般步骤 15

1．确定故障本质 15

2．收集相关资料 16

3．制定解决问题的方法 16

1.4.3 软件故障的分析和排除 16

1．软件故障发生的原因 16

2．软件故障的排除方法 16

1.4.4 故障排除注意事项 17

1．安全性 17

2．良好的故障排除环境 17

3．防止出现“假”故障 17

1.5 跟着视频做练习1小时：拆开电脑看硬件 18

1.6 秘技偷偷报——最小系统法操作技巧 19

1．启动型（电源+主板+cpu） 19

2．点亮型（电源+主板+cpu+内存+显卡+显示器） 20

3．进入系统型（电源+主板+cpu+内存+显卡+显示器+硬盘+键盘） 20

第2章 内部硬件故障排除

2.1 学习1小时：内部硬件故障概述 22

2.1.1 电脑硬件组成原理 22

2.1.2 内部硬件的主要性能指标 22

1．cpu的主要性能指标 23

2．主板的主要性能指标 24

3．内存的主要性能指标 25

4．硬盘的主要性能指标 26

5．显卡的主要性能指标 27

2.2 学习1小时：cpu故障排除 28

2.2.1 产生故障的原因及解决方法 28

2.2.2 cpu常见故障排除 29

1．风扇故障导致电脑不断重启 29

2．cpu超频后系统提示注册表损坏 30

3．超频导致显示器黑屏 30

4．更改cpu外频声卡不能正常工作 30

5．cpu针脚故障导致黑屏 30

6．cpu频率降低 31

7．温控线引起的蓝屏 31

8．超过警戒线温度使cpu降频 31

9．cpu不兼容引起电脑无法启动 32

2.3 学习2小时：主板故障排除 32

2.3.1 判断主板故障类型 32

1．稳定性和不稳定性故障 32

2．局部性和全局性故障 33

3．独立性和相关性故障 33

4．致命性和非致命性故障 33

5．电源、总线和元件故障 33

2.3.2 产生故障的原因 34

2.3.3 主板常见故障排除 34

1．电脑工作一段时间就会黑屏 34

2．主板电池失效引起硬盘出错 34

3．高速缓存不稳定引起死机 35

4．电脑开机无显示 35

5．主板过热导致频繁死机 35

6．安装不当使主板不加电 36

7．bios设置不当导致系统启动慢 36

8．灰尘导致电脑故障 36

9．sata线导致电脑故障 37

10．ide接线错误导致电脑无法启动 37

11．pci-e插槽积尘过多导致黑屏 37

12．主板上com1串口损坏 38

13．主板无法识别内存条 38

14．主板不能识别大容量硬盘 38

2.4 学习2小时：内存故障排除 39

2.4.1 产生故障的原因 39

2.4.2 内存常见故障排除 40

1．内存损坏导致安装操作系统失败 40

2．内存接触不良引起黑屏 40

3．无法使用各种程序 40

4．开机无反应 40

5．虚拟内存不足 41

6．增加内存后系统经常死机和重启 42

7．电脑显示器花屏 42

8．运行大型软件时提示内存不足 42

9．内存自动降频 42

10．使用单条内存无法开机 43

11．内存容量无故减小 43

2.5 学习2小时：硬盘故障排除 44

2.5.1 产生故障的原因及判断方法 44

1．产生故障的原因 44

2．判断故障的方法 45

2.5.2 排除硬盘故障的常用方法 46

2.5.3 硬盘常见故障排除 47

1．硬盘引导扇区损坏 47

2．更换新硬盘不能被识别 47

3．整理磁盘碎片出错 47

4．command.com文件损坏导致无法启动电脑 47

5．硬盘受潮导致的错误 48

6．中病毒造成双击无法打开硬盘 48

2.6 学习1小时：显卡故障排除 49

2.6.1 产生故障的原因和排除方法 49

2.6.2 显卡常见故障排除 49

1．显卡松动导致黑屏 49

2．接触不良导致花屏 50

3．电脑自动重启 50

4．改变分辨率后蓝屏 50

5．电容脱落导致电脑不能启动 50

6．显卡风扇引起的故障 51

7．兼容性导致显卡工作不稳定 51

8．显卡驱动程序不能正常安装 51

2.7 跟着视频做练习 52

1．练习1小时：拆装内部硬件并清理灰尘 52

2．练习1小时：对硬盘进行分区等操作 52

2.8 秘技偷偷报——内部硬件维护技巧 53

1．cpu超频的注意事项 53

2．改变虚拟内存的位置 54

第3章 外部硬件故障排除

3.1 学习1小时：外部硬件故障概述 56

3.1.1 各外部硬件的基础知识 56

3.1.2 外部硬件的主要性能指标 58

1．显示器的主要性能指标 58

2．键盘和鼠标的主要性能指标 59

3．音箱的主要性能指标 60

4．声卡的主要性能指标 60

5．机箱的主要性能指标 61

6．电源的主要性能指标 61

3.2 学习1小时：显示器故障排除 61

3.2.1 产生故障的原因 62

3.2.2 显示器常见故障排除 62

1．显示器显示图像闪烁 62

2．磁场使crt显示器偏色 63

3．分辨率过高导致液晶显示器黑屏 63

4．液晶显示器花屏故障 64

5．温度过低导致液晶显示屏故障 64

6．显示器驱动程序导致的故障 65

3.3 学习1小时：键盘和鼠标故障排除 65

3.3.1 产生故障的原因和排除方法 66

1．键盘产生故障的原因及排除方法 66

2．鼠标产生故障的原因及排除方法 66

3.3.2 键盘常见故障排除 67

1．按键不能弹起 67

2．开机提示“keyboard error” 67

3．键盘信号线脱焊 68

4．键盘粘连导致电脑使用故障 68

5．键盘接口针脚导致死机 68

6．筛选键导致的键盘故障 68

3.3.3 鼠标常见故障排除 69

1．鼠标引起的异常关机 69

2．鼠标灵敏度降低 69

3．鼠标光标死锁 70

4．鼠标失灵 71

5．光电鼠标沿x轴不动 71

6．关闭电脑后鼠标仍然发光 72

3.4 学习1小时：声卡及音箱故障排除 72

3.4.1 产生故障的原因 72

3.4.2 声卡及音箱常见故障排除 73

1．任务栏上的音量图标不见了 73

2．播放cd时无声音 74

3．声卡出现杂音和爆音 74

4．设备冲突造成声音不正常 75

5．无法使用麦克风 75

6．无法安装声卡驱动 76

7．系统声音不正常 76

8．声卡不支持休眠功能 76

9．启动电脑时音箱啸叫 78

10．音箱突然无声 78

3.5 学习1小时：机箱和电源故障排除 78

3.5.1 产生故障的原因和排除方法 79

3.5.2 机箱和电源常见故障排除 79

1．机箱带电 79

2．机箱的前置声音插孔不能使用 80

3．接通电源就自动开机 80

4．电源热稳定性差引起黑屏 80

5．休眠与唤醒功能不正常 80

6．开机要复位启动才能进入系统 81

3.6 跟着视频做练习1小时：检查并更新驱动 81

3.7 秘技偷偷报——选购电源技巧 82

1．看外观 82

2．看做工 82

3．看认证 82

第4章 其他外设故障排除

4.1 学习2小时：打印机和扫描仪故障排除 84

4.1.1 了解打印机和扫描仪 84

1．打印机的类型及工作原理 84

2．扫描仪的工作原理 85

4.1.2 处理打印机故障的一般步骤 85

4.1.3 打印机和扫描仪常见故障排除 86

1．添加碳粉后打印不正常 86

2．喷墨打印机不能打印某一种颜色 87

3．打印机打印乱码 87

4．激光打印机打印卡纸 87

5．添加碳粉后还是提示缺粉 88

6．双击文件即自动打印 88

7．扫描仪扫描出来的图像不正常 89

8．扫描仪不能准备就绪 89

9．扫描出的图像偏红 89

10．使用扫描仪时发出异响 90

4.2 学习1小时：移动存储设备故障排除 90

4.2.1 u盘和移动硬盘常见故障排除 90

1．电脑无法读取u盘 90

2．无法安全删除硬件 91

3．使用移动硬盘时出现蓝屏故障 91

4．插入移动硬盘电脑没反应 92

5．usb移动存储设备冲突 92

6．不显示u盘的盘符 92

4.2.2 光驱常见故障排除 92

1．dvd光驱驱动损坏导致无法加载 92

2．启动电脑后检测不到光驱 93

3．安装光驱后无法使用 93

4．光驱读盘能力下降 93

5．dvd刻录机无法使用 94

6．dvd刻录过程中出现电源校准错误 95

4.3 学习2小时：其他设备故障排除 95

4.3.1 摄像头常见故障排除 95

1．无法安装摄像头 95

2．使用摄像头时出现花屏 96

3．不能找到摄像头 96

4．摄像头有时不能启动 96

4.3.2 电视卡常见故障排除 97

1．一些节目出现花屏 97

2．电视卡驱动安装错误 97

3．使用电视卡不显示视频图像 98

4.3.3 其他数码产品常见故障排除 98

1．手机tf卡直接连电脑无法使用 99

2．ipod nano连接电脑出现错误 99

3．数码相机拍照完黑屏 99

4．dv后期制作时丢帧 100

5．电脑提示不能连接mp4播放器 100

6．mp3播放器出现乱码 101

4.4 练习1小时：认识各种外设产品 101

4.5 秘技偷偷报——外部设备维护技巧 101

1．激光打印机日常维护技巧 102

2．数码相机日常维护技巧 102

第5章 操作系统故障排除

5.1 学习1小时：操作系统故障概述 104

5.1.1 产生操作系统故障的原因 104

5.1.2 排除操作系统故障的方法 104

1．启动安全模式 104

2．卸载有冲突的设备 105

3．检查并恢复系统文件 106

4．恢复注册表 106

5．重装系统 107

5.2 学习3小时：windows xp系统故障排除 107

5.2.1 windows xp安装和启动故障排除 107

1．安装windows xp后硬盘空间丢失 107

2．安装windows xp系统后提示没有软驱 108

3．启动菜单中有多余的启动选项 108

4．盘符错乱导致系统反复登录 109

5．系统文件丢失 109

6．病毒保护引起的安装失败 110

5.2.2 windows xp常见应用故障排除 111

1．windows xp无法休眠 111

2．窗口控制按钮故障 111

3．找不到“运行”命令 111

4．系统搜索功能丢失 112

5．不能运行exe文件 113

6．无法打开系统注册表编辑器 114

7．windows无法显示桌面 115

5.3 学习2小时：windows vista系统故障排除 116

5.3.1 windows vista安装故障排除 116

1．无法识别安装媒体 116

2．无法选择或格式化硬盘 117

5.3.2 windows vista常见应用故障排除 119

1．安装windows vista系统后盘符紊乱 119

2．运行游戏时出错 119

3．windows vista下截图不正常 119

4．windows vista启动菜单丢失 119

5．插入u盘需要驱动程序 120

5.4 学习2小时：windows 7系统故障排除 121

5.4.1 windows 7安装和启动故障排除 121

1．安装windows 7时找不到光驱设备驱动 121

2．无法安装windows 7中文语言包 122

3．安装windows 7后显示不正常 122

5.4.2 windows 7常见应用故障排除 122

1．部分软件无法安装 122

2．桌面上的回收站图标不见了 123

3．桌面图标不见了 124

4．右键菜单的“以管理员身份运行”命令丢失 125

5.5 练习1小时：备份注册表并更改盘符 126

5.6 秘技偷偷报——非法操作提示的含义 126

1．0x0000000a错误 126

2．0x0000003f错误 126

3．0x0000007a错误 126

第6章 应用软件故障排除

6.1 学习1小时：软件故障概述 128

6.1.1 常用软件介绍 128

6.1.2 产生软件故障的原因 130

6.2 学习1小时：排除软件故障的准备 130

6.2.1 查找和排除故障的工具 130

6.2.2 故障分析方法 132

6.2.3 故障排除方法 133

6.3 学习2小时：办公软件故障排除 133

6.3.1 word常见故障排除 133

1．word文档损坏 133

2．打印word文档出错 134

3．word 2003中插入图片显示不正常 135

4．word 2007中不能拖动单词的一部分 135

5．word 2010中右键菜单丢失 136

6.3.2 excel常见故障排除 136

1．excel 2003中出现错误提示 136

2．excel出现无效页面错误 137

3．excel 2007显示错误信息 138

6.3.3 office及其他组件常见故障排除 138

1．在powerpoint 2007中打字反应慢 138

2．安装office 2007时出错 139

3．office 2003不能打开高版本的文件 139

4．office 2003的图标不见了 139

6.4 学习2小时：其他常用工具软件故障排除 140

6.4.1 媒体播放软件故障排除 140

1．无法播放iso格式的电影 140

2．千千静听文件损坏 140

3．视频聊天后用kmplayer播放电影无声音 141

4．新版本的kmplayer不能记忆上次播放的位置 141

5．kmplayer无法正常播放 142

6．暴风影音不能播放mkv格式的影片 142

7．千千静听无法转换aac格式文件 143

6.4.2 常用工具软件故障排除 143

1．搜狗输入法每天弹出修复框 143

2．谷歌金山词霸无法运行 143

3．压缩文件损坏 144

4．打开右键菜单后出错 144

5．王码五笔不能正常输入汉字 144

6．迅雷无法启动 145

6.4.3 通讯、游戏软件故障排除 145

1．登录qq提示“runtime error” 145

2．qq无法显示表情 145

3．无法安装msn 145

4．启动魔兽总是提示错误 146

6.5 学习1小时：病毒防护软件故障排除 146

6.5.1 软件安装和卸载故障排除 146

1．卸载avg后无法安装卡巴斯基 146

2．卡巴斯基不能卸载 147

3．卸载瑞星杀毒软件后无法正常启动电脑 147

4．安装mcafee时出现1920错误 147

6.5.2 软件应用故障排除 148

1．瑞星杀毒软件出错 148

2．卡巴斯基临时文件不能删除 148

3．瑞星升级提示12007错误 149

6.6 跟着视频做练习1小时：管理电脑中的软件 149

6.7 秘技偷偷报 150

1．手动恢复word文档 150

2．解决系统无法读取指定设备的问题 150

第7章 网络故障排除

7.1 学习1小时：网络故障概述 152

7.1.1 产生故障的原因 152

7.1.2 故障分析技巧 153

7.1.3 网络故障的类型 154

1．局域网故障 154

2．广域网故障 154

7.2 学习1小时：局域网故障排除 154

7.2.1 网络连接故障排除 155

1．局域网无法连接 155

2．局域网中vlan间无法通信 156

3．局域网的“网上邻居”工作不正常 156

4．网络不通无法进行访问 156

7.2.2 资源共享故障排除 157

1．在局域网中不能实现资源共享 157

2．访问共享资源需要登录账户 159

7.3 学习2小时：internet和ie浏览器故障排除 159

7.3.1 常见internet连接故障排除 159

1．注销用户后不能保持其他用户的宽带连接 159

2．在局域网中不能上网 160

3．拨号连接错误 161

4．无法新建宽带连接上网 161

7.3.2 ie浏览器故障排除 161

1．无效页面错误 161

2．部分网页无法访问 162

3．浏览网页时电脑死机 162

4．无法向收藏夹添加网址 163

7.4 学习1小时：网络设备故障排除 163

7.4.1 网卡故障排除 163

1．系统无法找到网卡 164

2．pci插槽与网卡冲突 164

3．网络连接不稳定 164

4．插拔无线网卡导致电脑死机 164

7.4.2 路由器、调制解调器等故障排除 165

1．无法登录至路由器设置页面 165

2．打开网络软件导致电脑断网 165

3．路由器无法建立连接 166

4．电脑不能正常上网 166

5．自适应交换机传输速率低 166

6．检测不到调制解调器 166

7.5 学习1小时：电子邮件故障排除 167

7.5.1 电子邮件故障的原因 167

1．无法发送邮件 167

2．无法接收邮件 168

7.5.2 电子邮件故障排除 168

1．邮件出现乱码 168

2．foxmail出现“file open error”错误信息 169

3．foxmail不能发送邮件 169

4．在outlook中不能发送邮件 169

5．用foxmail收发邮件出现网络错误 170

6．outlook无法显示图片 170

7．gmail出现假死 170

7.6 学习1小时：其他网络应用故障排除 171

7.6.1 上传和下载故障排除 171

1．不能进行下载操作 171

2．下载的文件不完整 172

3．cuteftp无法上传主页 172

4．下载时总是弹出更新提示 172

5．无法完成下载任务 172

7.6.2 网络在线应用故障排除 173

1．播放在线视频没有声音 173

2．工行u盾支付出现错误 173

3．自选股总是自动丢失 173

4．网上银行看不到验证码 174

5．网络游戏不能登录 174

6．能上qq但不能使用ie上网 174

7．ie不能安装ppstream播放控件 175

8．下载文件到99%后突然停止 175

7.7 跟着视频做练习 176

1．练习1小时：局域网电脑上网 176

2．练习1小时：网页浏览安全设置 176

7.8 秘技偷偷报 177

1．拒绝接收邮件 177

2．阻止黑客用ping命令入侵 178

第8章 其他故障排除

8.1 学习2小时：电脑病毒故障排除 180

8.1.1 了解电脑病毒 180

1．病毒的类型 180

2．病毒的特点 181

3．电脑感染病毒的具体表现 181

8.1.2 电脑病毒故障排除 182

1．cih病毒引起黑屏 182

2．运行时出现文件非法操作提示 182

8.2 学习1小时：系统开机和关机故障排除 183

8.2.1 常见开机故障排除 183

1．开机无显示 184

2．开机显示异常 184

3．开机后不通电 185

8.2.2 常见关机故障排除 185

1．电脑无法关机 185

2．一关机就死机 185

3．进入系统后立即自动关机 186

4．windows xp关机不正常 186

8.3 学习1小时：黑屏、蓝屏和死机故障排除 186

8.3.1 故障的原因分析 186

1．电脑黑屏 187

2．电脑蓝屏 187

3．电脑死机 187

8.3.2 常见黑屏故障排除 188

8.3.3 常见蓝屏及死机故障排除 188

1．电脑开机蓝屏 188

2．修改系统设置后死机 189

3．杀毒后电脑频繁死机 189

4．cpu超频与内存条冲突死机 189

5．电脑间断性死机 190

8.4 学习1小时：软硬件安装故障排除 190

8.4.1 无法安装软件故障排除 190

1．无法进入安装界面安装软件 191

2．windows installer安装失败 192

8.4.2 无法运行软件故障排除 192

8.4.3 无法卸载软件故障排除 192

1．卸载软件后文件夹仍然存在 192

2．卸载不成功 193

8.4.4 硬件无法识别故障排除 193

8.4.5 硬件安装后无法正常使用故障排除 193

8.5 学习1小时：bios和cmos故障排除 194

8.5.1 认识bios和cmos 194

1．bios 与coms的概念 194

2．bios与cmos的关系与区别 195

3．bios的作用 195

4．bios设置不当引起的故障 195

5．常见bios故障排除 196

8.5.2 bios和cmos的基本操作 196

1．进入与退出bios界面 196

2．设置bios的方法 198

8.5.3 bios和cmos故障排除 198

1．系统稳定性不好 198

2．无法进入操作系统 199

3．无法对bios进行设置 200

4．bios设置使光驱丢失 200

5．电脑开机自检3次内存 201

8.6 跟着视频做练习1小时：bios的操作 201

8.7 秘技偷偷报 202

1．设置超级用户密码 202

2．减少开机启动程序 202

第9章 笔记本电脑故障排除

9.1 学习2小时：笔记本软件故障排除 204

9.1.1 操作系统安装故障排除 204

1．安装系统时总提示错误 204

2．还原系统后电脑死机 205

3．笔记本电脑硬盘不能格式化 205

4．不能为没有光驱启动项的笔记本安装系统 205

5．无法成功还原驱动程序 206

9.1.2 操作系统应用故障排除 206

1．系统无法进入待机状态 206

2．任务管理器中出现过多进程 207

3．软件总提示不支持此接口 207

4．笔记本经常出现蓝屏 208

5．笔记本分辨率无法设置最大值 208

6．笔记本与台式机连接无法正常工作 209

7．笔记本安装软件后出现乱码 210

8．笔记本无法全屏幕显示游戏 210

9．笔记本的电量不能显示 211

10．笔记本桌面显示不正常 211

11．笔记本没有待机和休眠选项 212

9.2 学习2小时：笔记本硬件故障排除 212

9.2.1 笔记本内部硬件故障排除 213

1．笔记本出现花屏现象 213

2．笔记本找不到硬盘 213

3．笔记本光驱托盘无法打开 213

4．笔记本电脑的cpu总是自动降频 214

5．插入u盘cpu就占用100% 214

6．笔记本触摸板无法使用 215

7．笔记本升级内存失败 215

8．笔记本无法使用红外设备 216

9．笔记本电池故障 216

9.2.2 笔记本外设故障排除 217

1．无线网卡频繁中断连接 217

2．笔记本接hdmi没声音 217

3．麦克风没有声音 218

4．摄像头故障 218

5．移动硬盘动力不足 219

6．系统不能识别鼠标 220

7．u盘在笔记本电脑中的故障排除 220

9.3 跟着视频做练习1小时：排除bios设置故障 221

9.4 秘技偷偷报 221

1．给没光驱的笔记本电脑安装系统 222

2．禁用笔记本电脑的触控板 222

第10章 电脑故障防范

10.1 电脑日常维护 224

10.1.1 学习1小时 224

1．正确操作电脑 224

2．操作系统的日常维护 224

3．硬盘日常维护 225

4．光驱的日常维护 227

5．其他硬件日常维护 228

6．病毒的防范 228

10.1.2 上机1小时：开启防火墙并查杀病毒 229

10.2 使用电脑故障预防工具 231

10.2.1 学习1小时 231

1．使用360安全卫士保障系统安全 231

2．使用windows优化大师优化系统 233

3．用ghost备份与还原操作系统 234

10.2.2 上机1小时：使用360安全卫士保护系统安全 237

10.3 跟着视频做练习1小时 239

1．修复并备份系统 239

2．电脑全面维护 240

10.4 秘技偷偷报 240

1．重要数据的备份 240

2．使用windows自带的还原功能 241