物业公司规范化管理工作手册

目录
第一章 物业管理概述
第一节 物业概述
一、 物业的含义
二、 物业的性质
三、 物业管理的特点
四、 物业管理的内容
第二节 物业的起源与发展
一、 物业管理的起源
二、 中国香港物业管理的产生与发展
三、 中国内地物业管理的发展历程
四、 中国物业管理行业的现状
五、 中国物业发展的优势
第三节 物业公司概述
一、 物业服务企业的概念
二、 物业服务企业的性质
三、 物业服务企业的类型
四、 物业服务企业的资质等级标准
五、 物业服务企业的权利
六、 物业服务企业的义务
七、 物业服务企业的业务内容
第二章 物业公司治安保卫管理
第一节 物业公司治安保卫管理概述
一、 治安管理的含义及方式
二、 治安管理的特点
三、 治安管理的任务
四、 治安管理的原则
六、 治安人员(保安)的培训
第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责
一、 保安部经理岗位职责
二、 保安部主管岗位职责
三、 保安部队长岗位职责
四、 保安部班长岗位职责
五、 大门口保安员岗位职责
六、 保安部内保巡逻员岗位职责
七、 电视监控保安员岗位职责
八、 停车场保安员岗位职责
九、 巡逻队队长岗位职责
十、 巡逻保安员岗位职责
十一、 应急分队队员岗位职责
第三节 物业公司治安保卫管理制度
一、 治安工作汇报制度
二、 保安部日常工作制度
三、 保安装备交接制度
四、 突发事件处理制度
五、 保安员交接班制度
六、 对讲机的配备、使用管理制度
七、 保安员着装仪表制度
八、 保安员奖罚制度
九、 保安队纪律制度
十、 巡逻稽查制度
第四节 物业公司治安保卫管理表格
一、 保安员交接班记录表
二、 保安班长巡逻记录表
三、 保安员综合素质考核评分表
四、 保安部重大事件总结报告
五、 失物移交记录表
六、 防盗报警对讲电话保养记录表
七、 防盗网安装统计表
八、 闭路电视保养记录表
第三章 物业公司消防管理
第一节 物业公司消防管理概述
一、 消防管理的目的与方针
二、 消防管理的意义
三、 消防管理的原则
四、 消防管理的措施
五、 特殊消防管理
第二节 物业公司消防岗位职责
一、 消防部主任岗位职责
二、 消防部副主任岗位职责
三、 消防监控室主任岗位职责
四、 消防部管理员岗位职责
五、 消防部值班员岗位职责
六、 消防员岗位职责
七、 防火责任人岗位职责
八、 义务消防队岗位职责
第三节 物业公司消防管理制度
一、 物业消防管理制度
二、 消防人员管理制度
三、 消防中心值班员岗位制度
四、 消防安全检查制度
五、 消防设施安全检查制度
六、 消防系统维护制度
第四节 物业公司消防管理表格
一、 消防巡逻记录表
二、 消防演练记录表
三、 消防中心值班记录表
四、 消杀服务质量检验表
五、 义务消防员名单
六、 灭火器配置统计表
七、 班组防火安全自查表
八、 消防检查整改通知单
九、 消防设备月保养记录表
十、 消防设备年保养记录表
十一、 消防器材/系统维修费用月度汇总表
第四章 物业公司环境与绿化管理
第一节 物业公司环境与绿化管理概述
一、 物业环境管理的内容
二、 物业绿化的意义
三、 绿化养护服务的内容和特点
四、 绿化系统的种类
五、 绿地布置的原则
六、 绿地建设的内容
第二节 物业公司环境与绿化岗位职责
一、 绿化部主任岗位职责
二、 绿化部副主任岗位职责
三、 绿化班长岗位职责
四、 绿化技术人员岗位职责
五、 养护、管理人员岗位职责
六、 绿化工岗位职责
七、 花圃组岗位职责
八、 绿地组岗位职责
九、 绿化服务组岗位职责
第三节 物业公司环境与绿化管理制度
一、 绿化管理制度
二、 绿化养护制度
三、 绿化操作制度
四、 草地保养管理制度
五、 盆景保管制度
六、 树木花卉管理制度
第四节 物业公司环境与绿化管理表格
一、 绿化员岗位安排表
二、 绿化养护月检表
三、 绿化清单
四、 绿化苗木清单
五、 盆景清单
六、 盆栽更换验收表
七、 绿化养护记录表
八、 绿化养护日检表
九、 绿化养护周检表
十、 绿化工具使用登记表
十一、 撤出花木处理记录表
第五章 物业公司保洁管理
第一节 物业公司保洁管理概述
一、 保洁管理的概念
二、 保洁管理的意义
三、 保洁管理的内容
四、 保洁管理的原则
五、 保洁管理的措施
六、 保洁管理的范围和制度建设
第二节 物业公司保洁岗位职责
一、 保洁部主任岗位职责
二、 保洁部副主任岗位职责
三、 保洁队长岗位职责
四、 清洗队长岗位职责
五、 保洁员岗位职责
六、 公卫清洁员岗位职责
七、 室内清洁员岗位职责
八、 室外清洁员岗位职责
第三节 物业公司保洁管理制度
一、 卫生管理制度
二、 地面清洁规程
三、 玻璃及不锈钢清洁规程
四、 墙面、顶棚及灯具清洁规程
五、 卫生间清洁规程
六、 消杀管理规定
七、 会议室、活动室清洁规程
八、 员工卫生管理准则
九、 清洁工安全操作规程
第四节 物业公司保洁管理表格
一、 清洁工作日检查表
二、 清洁设备、设施清单
三、 清洁员岗位安排表
四、 清洁工每月评分表
五、 电梯清洁卫生职责划分表
六、 楼层清洁每周抽查表
七、 地面清洁每周考核表
八、 会议室清洁检查表
九、 清洁质量月总结报告
第六章 物业公司车辆管理
第一节 物业公司车辆管理概速
一、 车辆管理的概念
二、 车辆管理的特点
三、 车辆管理的内容
四、 停车场(库)的建设
第二节 物业公司车辆管理岗位职责
一、 车辆管理部队长岗位职责
二、 车辆管理部职员岗位职责
三、 车辆安全员岗位责任
四、 出入口车辆管理员岗位职责
五、 车库管理员岗位职责
六、 单车管理员岗位职责
第三节 物业公司车辆管理制度
一、 车辆管理工作制度
二、 内部车辆管理制度
三、 车辆管理责任人制度
四、 车辆管理员制度
五、 门卫车辆管理员制度
六、 车辆管理员交接班制度
七、 对进入停车场车辆的管理规定
八、 交通车辆行驶停放管理制度
九、 停车场管理制度
十、 摩托车、自行车月保的管理
十一、 摩托车、自行车临时管理
十二、 停车卡的办理和使用制度
十三、 值班室(岗亭)管理规定
十四、 对讲机使用管理制度
十五、 车辆管理员仪容仪表制度
十六、 交通安全管理制度
十七、 道口岗工作制度
十八、 车库岗工作制度
十九、 车辆被盗、被损坏的处理
第四节 物业公司车辆管理表格
一、 车辆管理日检表
二、 车辆管理设备、设施清单
三、 出入证发放、收回登记表
四、 机动车辆出入登记表
五、 车辆收费登记表
六、 停车场每月收费汇总表
七、 停车场收费岗交接班记录表
第七章 物业公司设备保障管理
第一节 物业公司设备保障管理概述
一、 设备管理的重要性
二、 设备管理的目标
三、 设备管理的内容
四、 做好设备管理工作的基本条件
第二节 物业公司设备保障岗位职责
一、 工程维修部主任岗位职责
二、 工程维修部副主任岗位职责
三、 工程维修部班长岗位职责
四、 机电管理员岗位职责
五、 空调工岗位职责
六、 电梯维修工岗位职责
七、 电梯运行司机岗位职责
八、 变电室值班员岗位职责
九、 维修工岗位职责
十、 维修电工岗位职责
十一、 弱电通信维修工岗位职责
十二、 强电照明维修工岗位职责
第三节 物业公司设备保障管理制度
一、 配电室操作管理制度
二、 停电处理制度
三、 空调操作管理制度
四、 制冷、供暖系统操作、保养和维修制度
五、 电器设备的养护管理制度
六、 设备安全检查制度
七、 给排水系统的养护管理规定
八、 设备操作、保养和维修制度
九、 配电房管理制度
十、 维修电工操作制度
十一、 供电系统的养护管理制度
十二、 避雷针安装制度
十三、 设备润滑管理制度
十四、 设备事故处理制度
十五、 新增设备管理制度
十六、 电气机械设备操作制度
十七、 改装、移装设备操作制度
十八、 转让和报废设备管理制度
十九、 维修工交接班制度
二十、 维修报告制度
二十一、 设备日常巡检制度
二十二、 设备日常维修制度
二十三、 办理设备维修手续管理制度
第四节 物业公司设备保障管理表格
一、 公共设施维修、保养记录表
二、 公共设施保养计划表
三、 公共配套设施接管验收表
四、 公共设施维修养护审批记录表
五、 供水系统周检保养记录表
六、 电梯故障维修登记表
七、 电梯日巡视记录表
八、 电梯维修保养月考评表
九、 电梯维修记录表
十、 发电机运行记录表
十一、 发电机季度保养记录表
十二、 返修申请表
十三、 防盗报警对讲电话保养记录表
十四、 风机半年保养记录表
十五、 干式变压器保养记录表
十六、 更换电表记录表
十七、 更换水表记录表
十八、 设备(机具)外委维修申请表
十九、 设备保养计划表
二十、 设备标识卡
二十一、 设备检查保养计划表
二十二、 设备事故报告单
第八章 物业公司人力资源管理
第一节 物业公司人力资源管理概述
一、 人力资源管理的概念
二、 人力资源管理的内容
三、 人力资源管理的流程
四、 人力资源管理的发展
第二节 物业公司人力资源管理岗位职责
一、 人力资源部经理岗位职责
二、 人力资源部主管岗位职责
三、 培训主管岗位职责
四、 资料员岗位职责
第三节 物业公司人力资源管理制度
一、 员工聘用制度
二、 员工试用制度
三、 员工解雇制度
四、 员工迁调制度
五、 员工离职制度
六、 员工培训制度
七、 员工工作证、卡管理制度
八、 薪资管理制度
九、 基本薪资制度
十、 出差管理制度
十一、 员工差旅费支付制度
十二、 员工考勤制度
十三、 员工考评制度
十四、 员工奖励制度
十五、 员工处罚制度
第四节 物业公司人力资源管理表格
一、 员工招聘申请表
二、 应聘人员复试表
三、 聘用通知单
四、 上岗登记表
五、 员工培训记录表
六、 员工离职交接清单
七、 员工加班申请表
八、 员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表
九、 人员调动申请单
十、 人事资料记录表
十一、 员工人事资料卡
十二、 人事变动申请表
第九章 物业公司行政管理
第一节 物业公司行政管理概述
一、 行政管理的功能
二、 行政管理的特点
三、 日常行政事务管理
四、 会议管理
五、 公关关系管理
六、 文书档案管理
七、 后勤管理
第二节 物业公司行政管理岗位职责
一、 行政部主任岗位职责
二、 行政部副主任岗位职责
三、 行政部文员岗位职责
四、 网络技术员岗位职责
五、 话务主管岗位职责
六、 办公用品管理员岗位职责
七、 打字、复印员岗位职责
八、 前台岗位职责
第三节 物业公司行政管理制度
一、 前台接待制度
二、 考勤管理制度
三、 工作服管理制度
四、 胸卡管理制度
五、 卫生管理制度
六、 食堂管理制度
七、 办公用品管理制度
八、 印章管理制度
九、 公司文件管理制度
十、 档案管理制度
十一、 文印室管理制度
十二、 网络使用管理制度
十三、 计算机管理制度
十四、 电子邮件管理制度
十五、 会议管理制度
十六、 宴请接待制度
十七、 员工提案管理规定
十八、 员工出差实施细则
十九、 保密管理制度
二十、 员工保密纪律
二十一、 公章使用制度
二十二、 财产管理制度
第四节 物业公司行政管理表格
一、 员工考勤表
二、 员工考勤汇总表
三、 员工外出登记表
四、 卫生状况检查表
五、 上班清洁自查表
六、 会议记录表
七、 办公用品申购单
八、 办公室用品领用单
九、 用印申请单
十、 印章使用登记簿
十一、 员工住宿花名册
十二、 高级职员宿舍公物配置登记表
十三、 文件归档登记表
第十章 物业公司财务管理
第一节 物业公司财务管理概述
一、 财务管理的概念
二、 财务管理的内容
三、 财务管理的特点
四、 财务管理的观念
第二节 物业公司财务管理岗位职责
一、 财务部经理岗位职责
二、 主管会计岗位职责
三、 出纳员岗位职责
四、 统计员岗位职责
五、 收费员岗位职责
六、 资产核算员岗位职责
七、 资金主管岗位职责
八、 工资核算员岗位职责
第三节 物业公司财务管理制度
一、 财务计划管理制度
二、 资金使用制度
三、 借款制度
四、 报销制度
五、 出纳作业制度
六、 支票管理制度
七、 发票管理制度
八、 现金、银行存款管理制度
九、 差旅费开支制度
十、 专用基金管理制度
十一、 经费支出管理制度
十二、 会计档案管理制度
十三、 保险柜管理制度
第四节 物业公司财务管理表格
一、 催款通知单
二、 最后催款通知单
三、 催款通知单签收记录表
四、 管理费用表
五、 管理费用预算分配表
六、 管理费预收金备查簿
七、 每月应收管理费明细表
八、 管理费欠费统计分析表
九、 管理费收缴情况表
十、 每月应收电费明细表
十一、 年度水费统计表
十二、 发标领用登记表
十三、 转账支票使用明细表
十四、 公共设施维修费用月度统计表
十五、 会计档案查阅登记簿
第十一章 物业公司业主服务管理
第一节 物业公司业主服务管理概述
一、 业主服务的内容
二、 业主投诉的处理
第二节 物业公司业主服务部岗位职责
一、 业主服务部管理职责
二、 业主服务部经理岗位职责
三、 业主服务部副经理岗位职责
四、 业主服务部主任岗位职责
五、 业主服务部副主任岗位职责
六、 业主服务部前台接待员岗位职责
七、 业主服务部文员岗位职责
八、 业主服务部管理员岗位职责
第三节 物业公司业主服务部管理制度
一、 业主服务部值班制度
二、 业主服务部交接班制度
三、 业主服务部前台接待工作制度
四、 业主档案信息管理制度
五、 投诉处理及回访制度
六、 仪容仪表规范制度
七、 言行举止规范制度
第四节 物业公司业主服务部管理表格
一、 业主/租户入住登记表
二、 租户入住业主授权书
三、 业主/租户入住验收记录表
四、 物业接管钥匙移交明细表
五、 业主/租户装修申请表
六、 业主/租户动火作业申请表
七、 业主/租户非办公时间加班登记表
八、 业主/租户迁出调查表
九、 业主/租户情况登记表
十、 业主/租户投诉处理表
十一、 业主/租户投诉处理登记表
十二、 受理投诉记录表
十三、 走访业主/租户信息反馈表
十四、 业主/租户满意率统计表
第十二章 物业公司社区文化管理
第一节 物业公司社区文化管理概述
一、 社区及社区文化的概念
二、 社区文化的内容
三、 社区文化组织策略
四、 社区文化建设的功能
五、 社区文化建设的原则
六、 社区文化建设的方法
第二节 物业公司社区文化管理岗位职责
一、 社区文化部工作职责
二、 社区文化部部长岗位职责
三、 社区文化主管岗位职责
四、 健身房主管岗位职责
五、 健身房服务员岗位职责
六、 歌舞厅服务员岗位职责
七、 卡拉OK厅服务员岗位职责
第三节 物业公司社区文化管理制度
一、 社区文化工作制度
二、 社区文化活动管理制度
三、 社区图书室管理制度
四、 社区文化活动室管理制度
五、 社区文娱场所管理制度
第四节 物业公司社区文化管理表格
一、 活动设备、设施清单
二、 社区活动计划申报表
三、 社区活动登记表
四、 社区活动工作人员岗位安排表
五、 文娱活动中心有偿服务登记表
六、 ____年度社区文化活动计划表
参考文献