旅游营销

第一篇  认识市场01  旅游营销概论遇见创意：砸钱“卖台”为哪桩1.1  营销的意义1.2  市场理念的演进1.3  营销的应用环游世界：让蜜蜂继续嗡嗡嗡、勤做工环游世界：桑巴火辣，举国狂欢1.4  营销管理餐旅A咖：从咖啡中品尝社会公义的徐文彦02  旅游市场的环境趋势遇见创意：中国台湾的第五季会飘雪2.1  营销环境的意义与重要性2.2  营销个体环境环游世界：天路，永续经营或淘空?餐旅A咖：旅游业的推手、社会的良心——严长寿2.3  营销总体环境环游世界：跨年庆典，人气旺商机浓2.4  营销环境的扫描、评估与应对第二篇  了解旅客03  旅客行为遇见创意：千山万水与乌相见3.1  旅游购买决策3.2  影响购买决策的个人背景因素3.3  影响购买决策的个人心理因素环游世界：中国游客疯全球环游世界：巴厘岛以villa收买世界的心3.4  影响购买决策的社会文化因素餐旅A咖：异中求艺，开创麻辣神话的陈世明04  顾客知觉价值、顾客关系与忠诚度遇见创意：皇家导游文艺风光4.1  顾客知觉价值环游世界：医疗旅游，亚洲三强价值各有不同4.2  服务品质4.3  顾客满意度餐旅A咖：鼎泰丰杨纪华，卖小笼包更卖完美4.4  顾客关系与顾客忠诚度的意义4.5  强化顾客关系联结环游世界：一起来Club Med，各玩各的4.6  防止顾客变心4.7  补救服务缺失05  顾客体验与体验营销遇见创意：用科技呢喃花语，用艺术赞叹生命5.1  体验营销的重要性与兴起5.2  体验的特性、决定要素与构面环游世界：全城狂欢、丰收幸福的清迈水灯节环游世界：千年古镇的恬静古朴5.3  体验营销的特性餐旅A咖：平凡声音说出绝凡故事的阮安祖第三篇  选择市场06  旅游市场区隔、目标市场、定位遇见创意：时尚饭店或是夜店W Hotel摇身一变6.1  目标市场营销环游世界：地球上合法的事，  “黑卡”都能搞定6.2  市场区隔餐旅A咖：致力于创造非比寻常的沈方正6.3  目标市场6.4  定位环游世界：新奇、刺激、顶级的旅游07  旅游营销研究遇见创意：以慢制快创商机7.1  营销资料与营销信息7.2  营销研究基本概念环游世界：寂寞星球，自助旅行者的圣经7.3  营销研究的过程餐旅A咖：黄源明带你“漫步在云端”欣赏阿里山环游世界：每一颗星都珍贵第四篇  发展营销策略08  旅游产品和服务遇见创意：把工厂变好玩8.1  产品的形式与内涵环游世界：海上的五星级度假村8.2  产品组合与产品线8.3  品牌餐旅A咖：用面包登上国际冠军舞台的吴宝春8.4  产品生命周期8.5  服务的特性环游世界：许你一个萤火虫的世界09  旅游实体环境和服务人员遇见创意：做陶看野，恬适自得9.1  旅游实体环境的角色9.2  Bitner服务场景模式餐旅A咖：缔造餐饮界传奇的戴胜益9.3  旅游实体环境的构面和设计环游世界：三更有梦书当枕9.4  服务人员的重要性环游世界：导览人员让恭亲王府的历史不死9.5  跨界者角色与冲突类型10  旅游业的定价遇见创意：票价多元，以招广来10.1  价格的意义与角色10.2  定价目标与影响定价的因素环游世界：廉价航空，掀起革命10.3  主要的定价方式10.4  价格管理环游世界：出得起，就带你游太空!餐旅A咖：平价旅店天王戴彰纪11  旅游业的通路决策遇见创意：当地点遇上时尚，掀起食尚微风11.1  配销通路的意义与功能11.2  通路形态环游世界：英国全球布局，推广教育与游学产业餐旅A咖：让凤凰展翅高飞的张金明11.3  通路设计的考虑因素11.4  商业区域、商圈、服务地点选择环游世界：在清迈的林野间发呆，是一种奢侈12  旅游业的推广决策遇见创意：物换星移，依旧震古烁今12.1  推广：概论环游世界：教育游客、争取好感，旭山动物园大逆转餐旅A咖：相信旅游即是生活的王文杰12.2  推广组合和整合营销沟通环游世界：政府积极推广，微笑国度拥抱全球12.3  广告12.4  促销12.5  人员销售12.6  直效营销12.7  公关13  旅游业的网络营销遇见创意：虚拟实体雄狮都称王13.1  网络营销的本质环游世界：我家沙发借你睡13.2  网络营销组合环游世界：最早赚钱的网络旅行社Expedia餐旅A咖：以旅游为爱情的投入者——游金章13.3  旅游与餐旅业的网络营销参考文献