简介
齐欣、李菲编写的《导游实务》针对高职教育的 特点，用任务驱动的方式对导游工作全过程进行了深 入细致的解析和操作模拟，构建了真实的职场“工作 ”环境，使学生身临其境感受工作环境。在编写过程 中，我们选择了许多典型案例进行描述，并针对案例 进行分析和处理，以便于教师结合实训项目组织学生 进行模拟导游练习，使学生掌握导游服务技能。本书 既可作为高职院校旅游专业的教材，也可作为导游人 员年检及素质培训的教材，还可作为导游人员等级考 试的复习参考资料。旅游爱好者通过本书可获得相关 的旅游常识、了解各种旅游景点的旅游方式和方法， 本书是旅游者“无声的导游”。
目录
项目一 导游工作的要求任务一 导游人员的分类任务二 导游人员的组成与合作任务三 导游人员的带团技能项目二 景点导游服务任务一 选择、确定旅游目的地任务二 导游服务的业务准备及线路设计任务三 导游服务过程的实施任务四 旅游景点结束后的小结项目三 地陪服务的程序任务一 接团及沿途服务的程序及规范任务二 旅游行程服务的程序规范任务三 住宿及餐饮服务的程序及规范任务四 旅游购物及自由活动的服务规范任务五 送团服务及后续工作项目四 常见事故处理任务一 调整行程的处理任务二 游客走失事件的处理任务三 餐饮事件的处理任务四 误车事件的处理项目五 个别要求的处理任务一 随团活动要求的处理任务二 游客调房要求的处理任务三 退换商品要求的处理任务四 游客代购要求的处理项目六 突发事件的处理任务一 活动计划及日程变更的处理任务二 行程计划的调整与安排任务三 做好日程变更期间的导游服务工作任务四 对游客采取及时有效的救治措施任务五 及时处理物件遗失事件项目七 特殊问题的处理任务一 错接事故的处理任务二 对旅游者越轨言行的处理任务三 交通事故的处理任务四 后续活动的安排及导游服务工作项目八 全陪服务程序任务一 接团准备任务二 接团服务任务三 旅途中的各种服务任务四 末站服务及后续工作项目九 领队服务程序任务一 办理出入关(境)手续任务二 各国民俗风情体验任务三 做好沟通协调工作任务四 回国及后续工作项目十 导游服务的相关知识
导游实务
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
