经营管理的金钥匙

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前言
波音公司的紧急动员令──“顾客是上帝”
假扮夫妻度蜜月──弄清“顾客”概念
发迹于汽车库里的两个“苹果金童”──依靠高智能技术致富
强买过期面包的风波──诚实不欺
停业一天与佩带“黑袖纱”──企业的信誉比生命还重要
丈夫把一束鲜花献给了妻子──企业管理者要多对下级进行赞扬
1＋1＝0≠2──企业管理人才的调配要注意协调性
他解救了洛杉矶奥运会的危机──以勇敢无畏的精神去经营
关于杀人蜂的传奇故事──仅靠灵机一动不会成功
董事长做“旱鸭子戏水”的游戏──使部下由敬而远之变为敬而近之
海上旅游与“美洲豹”的驰名──企业的推销活动必须别出心裁
半夜里送炸面圈的董事长──企业管理者从感情贴近职工
“董事长特别助理”的选拔──使干部在适当的职位上受到培养
大桥坍塌、屋顶飞起──管理不严就会酿成大祸
心中有个“TPO”──要讲究批评艺术
一位保龄球健将──明确目标管理
妻子的“死线”──谈判艺术
海豚跳绳圈──及时奖励员工
他懂得了应该多交朋友──企业内部要建立“反省”、“检讨”的制度
饭店领班的蜡像──服务行业要尽量提供周全的服务
他给小朋友带来了五颜六色的邮票──推销艺术漫谈
一年卖掉230架飞机──高超的推销艺术
令人惊奇的晤谈──管理者要做时间的主人
“象牙肥皂”的神奇传说──广告宣传使它畅销欧美各国
铲除无形的“墙”──企业内部的沟通十分重要
安妮──美国著名的女经销员──女人应该是自己命运的建筑师
“假发之父”的发迹──信息的价值
玛丽·凯的管理方式──让部下独立发挥自己的作用
“腌青梅”的故事──掌握好表扬、批评的艺术
IBM精神──人、人、人
“他才28岁……”──松下的“唯才是用”政策
莎莉文挽救了一个厂──一位女强人的轶事
RMI公司的标志：微笑的面孔──企业领导要与员工“沟通”感情
“金字塔”与“升降机”──自如地驾驭企业的技巧
一些“正数反应型”的人物──只有经得住失败和挫折的考验才能取得成功
想起了爱迪生的母亲──企业要注重对人才的培养
丧失客户引起的风波──笃于服务
从事电子游戏业的人──小领域亦可成就大事业
当小孩来买灯泡时──井植蕉的销售诀窍
由A君传到B君后──管理者要学会下达生产指令
“你今天对客人微笑了吗？”──成功的秘诀在于千方百计取悦于顾客
应该记住吉拉德的名言──产后或销售后的服务比什么都重要
蜜蜂与苍蝇──怎样提高企业的适应性
“鞠躬要双脚并拢”──值得一读的《销售成功200诀》
新事业开拓组──鼓励员工革新的有效办法
斯堪的那维亚航空公司创飞行正点第一──管理者要按照个人的兴趣分派工作
女播音员为何被撤职了──做一个理解人的企业管理者
林青由受咒骂变得受人尊敬──管理者要勇敢承认和改正自己的缺点
到“醉心”餐馆找媳妇──对青年职工要严格管教
“鱼喜欢吃蚯蚓……”──企业领导者如何做人的思想工作
费尔的经营之道──管理者要善于提出正确的口号
福必屈配件用量减少了──利用心理暗示进行管理
惠普公司两个有趣的公式──人才是企业昌盛的保证
某上司面对一张工作日程表──学会必要的“拒绝”
在巨人足下求生存──小企业获得成功的秘诀
“管理者指导室”──由有经验的对管理者和工人进行教育
到底该提拔谁？──必须实地考察提拔对象
究竟谁是“上帝”──怎样赢得顾客
厂房里硬币撒满一地──别出心裁的智慧行动
瑞士手表的重新崛起──信息对企业的关系
卡森成功的秘诀──引导职工树立正确的价值观念
善于经营的企业家──卡洛──“关键是赢得了人心”
注视苏联高级贸易专员飞往美国的行动──日本企业界高度重视情报工作
黑德创新滑雪板──企业家要有创新精神
世界上最方便的快餐公司──把满足顾客需求放在首位
丹佛市围绕“清洁液”的一场战斗──管理者要学会用产品进行竞争
车间里新来的小伙子──要善于发现自己身边的人才
“时间与效率管理讲习会”──妥当安排自己时间的办法
美国25位女经理的成功之道──应该有更多的女企业家
吉勒特公司是怎样应付挑战的──开展多角化经营的重要性
爆炸式的管理方法──现代企业管理要突出尊重人
“吝啬鬼”北田光男──勤俭节约与发展企业
一位青工的转变──管理者对每个人都应充满“爱心”
大学──政府──公司──总裁──设计一张适合自己成长的道路的蓝图
“最受欢迎的航空公司”──不断提高服务质量
美国高级管理人员年龄状况的分析──加快培养接班人的步骤
一个优秀青年得不到领导重视──如何处理好与上级的关系
培训18名推销员的失败──推销员应具备一种“神入”能力
“自〓”、“吝啬”与“铁的纪律”──日本丰田公司“合理化思想”管理方式
一位诺贝尔奖获得者的失败──管理工作的重要性
超级市场为什么会出现？──树立以顾客为主导型的经营观点
平易近人与满面冰箱──管理者对待部下要有人情味
“你要用尺子经常敲醒他们”──鼓励优秀员工自己奋发成才
高明的踩钢丝表演──企业要做好各方面的平衡工作
如何解决安装玻璃易破碎的问题──企业要依靠工人解决难题
M经理为什么得人心？──管理者要和员工息息相通
要学会说“只剩半桶酒”──选择、培训优秀的推销员
“装卸码头的扩建问题”──要看干部实际解决问题的能力
日本精工表与瑞士石英表──创造性模仿的重要性
卡契夫妇挨训──企业的服务员要有热情周到的服务态度
松下的严厉“斥责”──企业领导人对人对己都应严格
棒球运动员被“征服”了──推销员首先要关心对方
黑柔乌德的管理经验──尽一切可能“发挥”员工的积极性
请出了护士小姐──用真挚感情和实际示范去教育人
请盲人冲胶卷──根据个人的不同特点安排工作
打橄榄球的启示──企业管理不可缺的团队精神
南辕北辙者给人的启示──企业要在适当时机果断转向
由一个统计员午餐时间加班、接电话说起──怎样对待员工的抱怨
在香港和法兰克福机场──现代服务行业应当为顾客提供尽量方便的服务
阿米巴原虫裂变的启示──大企业所划分的小单位越小越好
把经理们的椅子背全部锯掉──领导艺术中的象征性行为
肯尼迪家族中的佼佼者──管理者要善于安排工作程序
德尔塔人、亲如一家──企业要做到上下关系融洽
西门子公司取胜的法宝──不断创新、不断发明
“学习机”、“盲人阅读机”的发明──根据社会需要开发新产品
胜家的喜剧与悲剧──创业带来幸福，浪荡招致破产
丹麦一家公司为何实行“弹性”工作制──让员工在自觉自愿的情绪中工作
一位聪明的经理──企业管理者要量力肩负适合自己的职责
“数豆子的人”──企业要有精干的财务管理人员
克莱斯勒公司起死回生──企业管理要突出一个“严”字
“双因素”理论──企业中最活跃的因素是人
他们是从天而降吗？──一切为了让顾客满意
电器音响公司成功的诀窍──站在使用者的角度来想问题
将错就错的女董事长──处处与人为善
“烤肉铺”、“啤酒联欢会”──沟通与职工之间的感情
“拉链大王”成功的秘诀──“善的循环”哲学
拉开低污染汽车时代帷幕的重要角色──执著追求，不达目的不罢休
舒列维一生的三次转折──最终是为了把欢乐撒向人间
“刺儿头”提升为总经理──眼睛始终盯在职工长处上
日本的“尿布大王”──着意于生产小商品
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