情商：为什么情商比智商更重要

《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔·戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。
《情商》自出版十几年以来，“情商”这一术语现已成为人们的日常用语。
作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现良好的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期继续培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。
情商是一种基本生存能力，决定你其他心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。
《情商》（10周年纪念版）反映了全新的研究进展以及作者的思考认识，同时作者还在书中对他在世界各地演讲期间遇到的主要问题进行了解答。情商研究是一个快速发展的领域，新增的附录部分，还为读者提供了情商领域的参考资料。

推荐序1 / XI
推荐序2 / XVII
推荐序3 / XIX
《情商》（10周年纪念版）序 / 001
初版序 亚里士多德的挑战 / 013
*部分 情绪大脑
*章 情绪的功能 / 022
我们根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。
当激情压倒理智时 / 024
人的两种心理 / 029
大脑的发育 / 031
第二章 情绪失控 / 035
普通人情绪失控其实经常发生，虽然形式一般不会如此可怕，但强度也许毫不逊色。回想你上一次"失控"时的情形，比如对家人或者陌生的出租车司机大发脾气，而在发作完之后，你经过思考和反省，发现似乎没有生气的道理。这种情况多半就是情绪失控，这种"神经接管"的现象发生在边缘脑的神经中枢杏仁核。
激情中枢 / 037
神经警报 / 038
情绪哨兵 / 040
情绪记忆的专家 / 043
过时的神经警报 / 045
迅猛而草率的情绪 / 047
情绪管理员 / 049
情绪和思维的协调 / 052

第二部分 情商的本质
第三章 愚蠢的聪明人 / 058
智商研究经历了近百年的历史，研究者人数众多，情绪智力却不一样，这是一个全新的概念。目前为止，没有人能准确地说明情绪智力对个体之间的差异会产生多大的影响。不过有研究数据表明，情绪智力的影响很大，有时甚至大于智商的影响。
情绪智力与命运 / 060
不一样的智力 / 063
斯波克与"Data"：光有认知还不够 /067
聪明的情绪？ / 070
智商与情商的纯粹类型 / 073
情绪智力与命运 / 060
不一样的智力 / 063
斯波克与"Data"：光有认知还不够 /067
聪明的情绪？ / 070
智商与情商的纯粹类型 / 073
第四章 认识自己 / 076
不管是积极情绪还是消极情绪，女性的情绪体验一般要比男性强烈得多。除去性别差异，情绪关注度越高的人，其情绪生活会越丰富。一方面，情绪敏感性较高的人，即使是很小的事情也会引发情感风暴，当然结果有好有坏；另一方面，那些处于另一个*的人，即使在*直接的环境下也很难体会到任何感觉。
热情和冷漠 / 079
没有感觉的人 / 081
赞美直觉 / 084
了解无意识 / 087
第五章 激情的奴隶 / 089
普通的悲伤、焦急或愤怒不是问题，假以时间和耐心，这些情绪通常都会慢慢过去。假如情绪极度强烈，挥之不去，超出了正常范围，它们就会滑向可怕的*-慢性焦虑、失控的暴怒、抑郁等。如果发展到*严重的程度，则需要通过药物或心理疗法加以控制，甚至双管齐下。
解析愤怒 / 092
舒缓焦虑：我在担忧什么？ / 101
管理忧郁 / 107
压抑者：积极的否定 / 115
第六章 主导性向 / 119
我们对所从事的工作充满热情和快乐，甚至感到适当的压力并从中受到激励，这些积极的情绪促使我们获得成功。从这个意义上说，情绪智力是一种处于主导地位的性向或潜能，它从正面或者反面深刻地影响了其他所有能力。
冲动控制：软糖实验 / 122
负面情绪，负面思维 / 125
潘多拉的盒子和盲目乐观的人：积极思考的力量 / 129
乐观主义：伟大的驱动器 / 131
涌流：卓越的神经生物学 / 135
学习与涌流：一个教育的新模式 / 139
第七章 同理心的根源 / 142
同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多竞技场上发挥着重要的作用，从销售和管理到谈情说爱和养儿育女，再到同情关爱和政治行动。
同理心的发展 / 144
善于协调的孩子 / 146
不协调的代价 / 148
同理心的神经病学 / 150
同理心和道德：利他主义的根源 / 153
没有同理心的生活：娈童者的心理，反社会分子的道德观 / 155
第八章 社交艺术 / 161
有些人特别容易受到情绪的感染，他们内心非常敏感，体内的自主神经系统（情绪活跃度的标记）更易受到激发。这种生理倾向使他们的情绪容易受到影响，他们会为煽情的电视广告落泪，而和一个心情很好的人随便聊几句，又会很快高兴起来（由于他们较易被他人的感受打动，他们会更有同理心）。
展示情绪 / 164
表现力与情绪感染 / 165
社会智力的基本原理 / 170
缺乏社交竞争力的表现 / 173
"我们讨厌你"：团体边缘人 / 177
情绪感染：案例研究 / 179

第三部分 情商的运用
第九章 亲密敌人 / 184
婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评。在健康的婚姻关系中，丈夫和妻子可以自由地表达抱怨。不过在怒气冲冲的时候，抱怨经常会以破坏性的方式表达出来，比如攻击配偶的人格。
他与她的婚姻：童年根源 / 185
婚姻断裂层 / 190
泛滥：窒息的婚姻 / 196
其实男人更需要关怀 / 198
对两性的婚姻忠告 / 200
吵吵更健康 / 201
第十章 用心管理 / 208
随着以知识为基础的服务和知识资本成为企业的重心，改进员工合作方式将是提升知识资本、发挥关键竞争优势的一个主要途径。企业为了进一步发展壮大，而不是仅仅为了生存，将会努力提升整体的情绪智力。
批评是*要务 / 210
处理多样性 / 217
组织智慧与群体智商 / 223
第十一章 心与药 / 229
焦虑是生活压力引起的困扰情绪，在众多情绪之中，焦虑与发病和康复过程之间的联系，在科学上得到了*确切的论证。焦虑促使我们对危险做好准备（大概是进化过程中发展出来的功能），这是焦虑良性的一面。但是在现代生活中，焦虑常常表现为过度而且不当-我们的困扰来自生存环境的压力或者我们的幻想，而不是来自我们必须面对的真正危险。
身体的心理：情绪对健康的影响 / 231
有害的情绪：临床数据 / 234
积极情绪的治疗作用 / 245
将情绪智力引入医学 / 251
关怀的医学 / 254
第四部分 机会之窗
第十二章 家庭熔炉 / 258
无论是严厉的教导还是出于同理心的理解，无论是冷漠还是热情，父母的行为对孩子的情绪生活有着深刻而长远的影响。不过直到*近才有可靠的研究数据表明，父母情商高，本身就会使孩子受益无穷。父母处理彼此感受的方式，以及他们对待孩子的方式，对孩子产生了难以磨灭的影响。
"启心"教育 / 262
建立情绪基础 / 265
"小霸王"是怎样养成的 / 267
虐待：同理心的灭绝 / 269
第十三章 精神创伤和情绪再学习 / 272
一旦你的情绪系统学会了某种东西，你就可能永远也摆脱不了它。精神疗法的作用是教你怎样加以控制，教会你的新皮层如何抑制你的杏仁核。尽管行动的冲动受到了压制，但你对这种东西的基本情绪还是以受抑的形式潜伏了下来。
刻骨铭心的恐惧 / 275
创伤后应激障碍：边缘系统障碍 / 278
情绪再学习 / 281
情绪脑的再教育 / 283
情绪再学习和克服创伤 / 286
精神疗法：情绪的导师 / 290
第十四章 性格非命运 / 293
尽管忧郁或乐观这种基本的气质类型在个体一出生或出生后不久就已经确定，但忧郁类型的人将来并不一定会抑郁和暴躁。童年期的情绪经验会对气质类型产生深刻的影响，加深或者压抑个体内在的倾向。
胆怯的神经化学 / 296
什么也困扰不了我：乐观气质 / 298
驯服过度兴奋的杏仁核 / 301
童年：关键的机会 / 304
关键时机 / 307

第五部分 情绪素养
第十五章 情绪盲的代价 / 312
从青少年抑郁的起因可以清楚地看到他们在情绪竞争力的两个领域存在缺陷：一是人际关系技巧，二是以催化抑郁的方式理解挫折。某些抑郁倾向几乎可以肯定是源于先天的基因，而另一些倾向可能是由于可逆的悲观思维习惯，这种思维习惯使儿童倾向于以抑郁的方式回应生活中的小挫败，比如成绩不好、与父母吵架、受到排挤等。有证据表明，不管出于什么原因，抑郁的倾向在青少年当中都越来越普遍。
情绪不适 / 314
控制好斗 / 316
"小霸王"的学校 / 321
预防抑郁 / 323
现代性的代价：抑郁增多 / 324
青少年的抑郁过程 / 327
思想的抑郁基因 / 329
拦截抑郁 / 331
饮食障碍 / 333
唯有孤独：退学者 / 336
友谊的辅导 / 339
酗酒和吸毒：上瘾的自我疗法 / 340
不再宣战：*后的常见预防途径 / 344
第十六章 情绪教育 / 350
学生犯错的时候恰好是把他们所缺乏的技能传授给他们的良机，比如教会学生控制冲动、解释自身情绪以及解决冲突，而且诱导比高压的方式更加有效。
一堂合作课 / 353
争论点 / 354
事后诸葛：没有爆发的战争 / 356
今日的关注 / 358
情绪智力ABC / 359
老城区的情绪素养 / 360
形形色色的情绪教育 / 364
情绪时间表 / 365
情绪素养的预防作用 / 370
反思教育：人性的教学，关怀的社区 / 373
扩大学校的使命 / 374
情绪素养有用吗 / 376
性格、道德和民主的艺术 / 381
*后的话 / 383

附录1 什么是情绪 / 385
附录2 情绪心理的特征 / 389
附录3 恐惧的神经回路 / 397
附录4 W. T. 格兰特财团：预防项目的活跃因素 / 401
附录5 自我科学课程 / 403
附录6 社交与情绪学习：效果 / 405
致 谢 / 413
国际标准情商测试题-测测你的情商是多少 / 417
注 释 / 423

初版序：亚里士多德的挑战

任何人都会生气--这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气--这不简单。
--亚里士多德，《伦理学》

纽约 8 月一个闷热得难以忍受的下午，蒸笼般的天气让人闷闷不乐、浑身难受。我从麦迪逊大道坐公共汽车回酒店。上车时，中年黑人司机对我露出热情的笑容，友好地打招呼："嗨！你好吗？"我吃了一惊。公共汽车在闹市区拥堵的车流中慢慢蠕动，黑人司机像对我一样向每一位上车的乘客热情地打招呼。他们都和我一样吃惊，但由于天气让人情绪低落，几乎没人搭理他。
汽车爬出拥堵的闹市区进入郊外住宅区之后，车上发生了缓慢但奇妙的变化。黑人司机自说自话般地给乘客介绍起沿途的景致，比如那家商店在大甩卖，这家艺术馆有一个很棒的展览，街头那家电影院刚上演的电影。他一路讲个不停，有趣极了，他快活地和我们分享大都会的多姿多彩，感染了所有乘客。乘客下车时卸下了上车时沉默的外壳，黑人司机大声说："再见，祝你愉快！"每位乘客都报以微笑。这一幕留在我脑海中快 20 年了。我在麦迪逊大道坐车那天，刚刚拿到心理学博士学位，但是对于公共汽车上奇妙的变化，当时的心理学研究还是一个空白点。心理学对情绪机制几乎没有任何研究。不过我想象得到，那种欢乐情绪的传播如同病毒一样，从车上的乘客蔓延扩散到整个城市，那位黑人司机就像城市的和平缔造者，拥有巫师一般的魔力，让原本闷闷不乐的乘客愉快开朗起来。
不过，本周报纸上的内容却与此形成鲜明对照。在当地一所学校，一位 9 岁的男童把油漆倒在学校的课桌、电脑和打印机上，并蓄意破坏学校停车场里的一辆汽车。他这样做的原因是一些三年级的同班同学称他为"小宝贝"，他希望以此改变同学对他的印象。
一群年轻人在曼哈顿一家说唱俱乐部外消磨时间时无意中发生冲撞，*后演变为打群架，其中一名肇事者手持点 38 自动手枪向人群开枪射击，导致 8 人受伤。报道称，本来是小小的疏忽，却被误认为侮辱行为，*后演变成枪击事件，这种现象近年在美国有愈演愈烈的趋势。
据报道，在 12 岁以下的被杀害儿童当中，有 57% 是被他们的父母或者继父母杀死的。在将近一半案件中，父母声称他们"只是想教训一下孩子"。家长殴打儿童致死的原因是他们挡住了电视机、哭闹或者弄脏纸尿裤。
一名德国少年因谋杀 5 名土耳其女子受审。他趁受害人熟睡时放火烧死了她们。该少年是新纳粹组织成员，他把自己失业、酗酒和倒霉等问题归咎于外国人。他用低不可闻的声音恳求道："我一直后悔不已，我非常羞愧。"
我们每天都会看到关于这种恶性事件的新闻报道，恶性的情绪冲动在我们周围肆意蔓延。新闻报道反映了在更大的范围内，我们及周围人群的生活中潜藏着情绪失控的危险。面对这股飘忽不定的潜流，没有人能够独善其身，它以这样或那样的方式影响着所有人的生活。近 10 年来，这样的新闻频频见诸报端，我们的家庭、社区以及公共生活当中情绪失调、绝望和肆无忌惮的现象越来越多。近些年社会逐渐被越来越严重的愤怒与绝望笼罩，父母双双在外工作、放学后独自回家的"钥匙儿童"，被迫留在家中与电视为伴，境况凄凉。还有儿童被遗弃、被忽视和受虐待，遭受"恨铁不成钢"的家庭暴力。情绪危机四处蔓延，全球范围内情绪抑郁的人数不断攀升，攻击行为大大增加：青少年带枪上学、高速公路上的交通事故演变为枪杀案、心怀不满的被辞退员工对前同事大开杀戒等。情绪虐待、驾车枪击事件以及创伤后应激障碍，在过去 10 年全都变成了司空见惯的词语，时下的问候语也从欢快的"祝你愉快"变成了暴躁的"让我开心"。《情商》的目的在于把情绪这种说不清的东西说清楚。作为一位心理学家，同时也是《纽约时报》从业十多年的记者，我一直在关注非理性领域的科学发展。从这个角度出发，我重点关注两种截然相反的趋势，一是描述危机重重的公共情绪生活，二是提供有用的补救方法。

探索的时机
在过去 10 年，坏消息层出不穷，但与此同时，关于情绪的科学研究也经历了空前的繁荣。其中*令人振奋的是人脑运行机制的研究，新的脑成像技术等突破性方法为科学家对人脑一探究竟提供了可能。人类历史上*次解开了长久以来的人脑之谜：个体在思考与感觉、想象与做梦的时候，人脑这团精密的细胞集合体是如何工作的。随着神经生物学的迅猛发展，我们比以往任何时候都更加清楚地了解大脑较为原始的部位情绪中枢的运作机制，它使我们发怒或流泪，既能挑起战争也能激发爱情，可以产生积极影响也可以起到破坏作用。情绪运行与失控机制研究得到了前所未有的发展，为化解人类公共情绪危机提供了新的良方。
我不得不等到有关科学研究成熟之后，才动手写作《情商》。科学见解姗姗来迟的原因主要是过去这些年的研究一直忽略了情感在人类心理生活中所占的一席之地，心理科学的情绪研究是一块未被开发的广袤大陆，实在令人吃惊。心理自助书籍趁机填补了这种空白，这些书籍的出发点是好的，但它们顶多是以临床的观点为基础，基本上没有什么科学依据。现在科学的发展终于能对这些复杂的、离理性*远的精神问题提供权威的解释，为人类心灵拼出比较清晰的图像。科学家描绘的情绪地图对智力认识比较狭窄的人提出了挑战，他们认为智商由基因决定，后天经验难以改变，我们的命运基本上由智商潜能所决定。这种观点忽略了更有挑战性的问题：我们能改变什么，让我们的孩子生活更美好？比如在某些情况下，高智商的人表现不佳、智商一般的人却表现出色，到底是什么因素在起作用？我认为很大原因是被称为"情绪智力"的系列能力，包括自控力、热情和坚韧的品格，以及自我激励的能力等在起作用。我们把情绪技能传授给儿童，使他们更好地发挥由先天基因决定的智力潜能。
除了这种可能性，我们还面临道德上的迫切性。当代社会结构正在以前所未有的速度瓦解，自私、暴力和卑鄙无耻似乎正在腐蚀我们公共生活的美德。情绪智力的重要性体现在感情、性格和道德本能的联系上。越来越多的证据表明，生活中*本质的道德立场来源于基础的情绪能力。对个体来说，冲动是情绪的媒介，所有冲动都起源于*终表现为外在行动的情感爆发。容易冲动的人缺乏自制力，在道德上是不完整的。控制冲动的能力是意志和性格的基础。同样的道理，利他主义的根源是同理心 - 具有理解他人情绪的能力；如果对他人的需要或绝望缺乏感应，就谈不上关怀。如果问我们时代*需要的两种道德立场是什么，那就是自我克制和同情心。

我们的旅行
为了更好地理解我们自身生活以及周围世界中复杂的情绪现象，在本书中，我的作用就像一位导游，带领读者纵览有关情绪的科学发现。旅行的终点是理解情绪的含义，明智地处理情绪问题。这种理解本身在某种程度上是有用的，就像物理学量子水平的观测器会改变被观测物体一样，观察情感的世界同样会产生这种效果。旅行的*站是参观人脑情绪构造的新发现，以此解释我们生活中*难以理解的感性压倒理性的时刻。人脑结构的相互作用控制了人的愤怒与恐惧、激情与喜悦。理解了这些，我们就会知道情绪的习惯可以破坏我们*良好的意愿，同样也可以克制更有破坏性或者自我打击的情绪冲动。更重要的是，神经科学的研究发现使我们认识到塑造下一代情绪习惯的关键时机。
旅行的第二站，即本书的第二部分关注的是天生的神经系统是如何对所谓的"情绪智力"产生作用的。比如，能够控制情绪冲动，理解他人内心*深处的感受，熟练地处理人际关系。这些罕见的本领用亚里士多德的话来说，就是"选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气"。（对神经科学细节不感兴趣的读者可以直接跳到本部分。）
广义的智力模式把情绪置于众多生存潜能的中心。本书第三部分分析了情绪智力的关键作用：情绪智力如何维持我们*重视的人际关系，如果没有情绪智力，人际关系就会受到破坏；对事业成功起到关键作用的情绪智力，正在受到市场力量前所未有的重视；有害的情绪对身体健康的危害与二手烟无异，情绪平衡是我们健康和幸福的保证。
人类基因遗传赋予每个个体一系列的情绪设定值，从而决定了个体的性格气质。不过人脑的神经回路具有很强的可塑性，性格不是先天决定的。本书第四部分介绍我们童年时期在家庭和学校中获得的情绪经验塑造了情绪的神经回路，从正面或负面影响了我们情绪智力的基本技能。这说明影响我们生活的*基本的情绪习惯是在童年和青少年的关键时期确立的。
本书第五部分探讨了成年以后无法控制情绪的人将会面临什么样的危险，情绪智力的缺失会增加一系列的风险，比如沮丧、焦虑、暴力、饮食紊乱和滥用毒品等。同时，具有先见之明的学校会向儿童传授情绪与社交技能，确保他们的生活走向正轨。
本书中*令人困扰的研究数据也许是一项由父母和教师参与的大型调查，该调查表明在全球范围内，当代儿童比上一代更容易遇到情绪困扰问题，他们更孤单和沮丧，更愤怒和任性，更紧张和容易焦虑，更冲动和具有攻击性。
至于解决之道，我认为这取决于我们如何让年青一代防患于未然。现在我们对儿童的情绪教育放任自流，这会导致更加灾难性的后果。其中一个解决办法是重新审视学校教育学生的方法，在教学中把头脑和心灵结合起来。我们旅程的终点是参观旨在教授儿童情绪智力基本技能的创新课程。人类的情绪竞争力包括自我意识、自我控制、同理心，以及聆听、解决危机和合作的艺术等，可以预见，总有一天，这些重要的内容将会成为学校教育的必修课。
亚里士多德在《伦理学》中对品德、性格和幸福人生进行了哲学思考，他提出的挑战是明智地处理我们的情感生活。我们的激情如果运用得当将会充满智慧，激情可以指引我们的思想、价值观以及生存，但激情又很容易受到扭曲。亚里士多德认为，问题不在于情绪，而在于情绪的恰如其分以及情绪的表达。问题是，我们应该怎样将智慧赋予我们的情绪，使我们的生活环境更文明，公共生活更和谐。