简介
本书围绕服务提升业绩的主题展开，收集了服装实体店一线个销售高手的故事，这些故事真实接地气，而且每个故事都有一定的代表性 。故事主要来自人、货、店等三个领域，都是有关提升进店率、提升成交率以及回头购买率的成功案例，浅显易懂，容易落地，易于店铺执行。这些销售故事，已成为一些服装零售培训的课堂案例。相信本书能为广大服装零售一线工作者带来全方位的启发，快速提升销售技能，有效提升店铺业绩。
目录
*部分 服务成就业绩
1. 服务成就业绩 / 2
- 态度是和顾客情感联结的纽带 / 7
- 做销售就是做服务 / 11
- 服装店服务的八个层次 / 15
- 服务是高级的销售技巧 / 20
第二部分 服务销售三部曲：售前、售中与售后服务
- 售前服务提升有效进店率 / 26
- 售中服务*步：打招呼/迎宾 / 32
- 不同顾客的不同服务技巧 / 37
- 有理有据地推介商品 / 49
- 鼓励试穿 / 54
- 深度破解嫌价格贵顾客的成交方法 / 68
- 冠军赢在附加推销 / 87
- 收银服务 / 96
- 店前销售技巧 / 101
- 充值技巧 / 119
- 售后服务提升回头率 / 124
- 服务促进业绩倍增的成功实践 / 146
第三部分 服务与销售实战案例
- 文娟*次擦鞋的心路历程 / 154
- 一个小故事，一个暖暖的家 / 155
- 可爱的木兰姐，朴实的服务 / 156
- 急顾客所需，想顾客所想 / 158
- 小服务，开大单 / 159
- 阿姨嫌贵，也不接受服务，却还是买了 / 161
- 步步为营，循序渐进，闲逛的顾客买了一双鞋 / 163
- 一片创可贴，交到一个顾客朋友 / 165
- 微笑服务为我带来回头客 / 166
- 好服务，7连单 / 167
- 服务至上，停电也能卖个8连单 / 168
- 鞋店淡场连开5单的秘籍 / 170
- 因为说到顾客心里去了，所以她买了2双鞋 / 172
- 用心待客是种善因，销售成交是得善果 / 174
- 回头客是如何来的 / 176
- 把国外不认识的顾客做成回头客 / 179
- 有一个顾客可以救场 / 182
- 挑战人性极限，终于成交3连单 / 184
- 顾客已远去，店长追回来成交3467元 / 186
- 要离店的顾客成交了一个2连单 / 189
- 即将跑掉的单如何重新挽回，并促成万元大单 / 190
- 兰花心跳记：1个小时内开了3000元大单 / 192
- 在顾客的朋友圈互动，竟然卖了1件外套 / 195
- 一名店员的业绩保卫战 / 196
- 开始嫌贵不想买，*后却买了三件 / 200
服装销售业绩倍增实战手册
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