麦肯锡经典工作法：高效能人士问题分析与解决全方案

　　第一章

　　发现问题与思考问题

　　发现问题是很重要的能力 / 003

　　不要被事物的表象所迷惑 / 007

　　保持“从零开始” / 011

　　学会“批评思考” / 014

　　掌握“空、雨、伞”的思考方法 / 019

　　用“逻辑树”思考方法将问题进行分解 / 024

　　不要寻找事实去支撑你的观点 / 028

　　去现场搜集最高质量的情报 / 032

　　确保解决方案适合你的客户 / 037

　　重视“成果”而非努力 / 042

　　第二章

　　解决问题的高效武器：分析

　　用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法 / 049

　　SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 / 053

　　以MECE法则分析 / 057

　　适用于业务分析的“SWOT”与“五力” / 062

　　情境分析，预想所有可能发生的事 / 067

　　思考组织策略的“7S” / 072

　　分析消费决策流程的“AIDMA”模型 / 077

　　SO WHAT/WHY SO分析原则 / 082

　　第三章

　　培养几个高效能的工作习惯

　　分清“重视效率”还是“重视思考” / 089

　　利用二八准则，将主要精力用在最重要的事情上 / 094

　　建立“紧急度”和“重要度”的模型 / 098

　　筛选重要信息，找到问题的关键驱动因素 / 102

　　恰当地整理文件，有效利用信息 / 106

　　一次只做好一件事 / 111

　　用好电梯法则 / 115

　　先从你不愿意做的事情做起 / 119

　　头脑风暴，集思广益 / 123

　　理性选择可替代方案 / 128

　　只有将问题分解完成才最高效 / 133

　　第四章

　　懂得沟通，做“精英部下”

　　无论何时，保持“PMA” / 141

　　摸清上司的类型，做到顺畅沟通 / 145

　　用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头 / 149

　　以“事实”为基础提出假设 / 153

　　向上司发邮件时该注意什么 / 157

　　就工作事宜及时与上司进行确认 / 161

　　第五章

　　合理组建团队，有效完成任务

　　选拔合适的团队成员 / 167

　　安排一些联络感情的活动，提升团队士气 / 170

　　认可!激励!共鸣! / 174

　　及时与部下交流，消除困惑 / 178

　　懂得授权，提高部下的能力 / 181

　　“设计”会议，在合适的时间召开必要的会议 / 185

　　明确会议的“目的”与“目标状态” / 189

　　会议中可有适度的闲聊 / 192

　　让信息流动起来 / 196

　　第六章

　　抓住客户心理，让客户感到满意

　　灵活运用多种沟通方式 / 203

　　寻找共同点，拉近彼此距离 / 207

　　制造“场所”，让对方说出心里话 / 211

　　不要和客户站在同一立场上 / 214

　　巧妙地让对方来思考问题的答案 / 217

　　访谈前，准备一份提纲 / 220

　　访谈成功的七个秘诀 / 224

　　尊重被访者的感受 / 228

　　让客户参与你的工作 / 231

　　第七章

　　麦肯锡推荐的解决问题方法

　　演示汇报，取得交流效果 / 237

　　必要时借助图表说明问题 / 241

　　让客户团队站到你这边来 / 245

　　如何应对客户团队中的挑剔者 / 249

　　方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持 / 252