企业信用管理[电子资源.图书]

目录
第一章 绪论
第一节 信用
一 信用及相关概念
二 信用的种类
三 信用风险
四 信用销售——赊销
五 发展信用交易的意义
第二节 企业信用管理
一 常见的赊销方法
二 信用管理的概念
三 企业信用管理的功能
四 信用管理的工作程序
五 信用管理的财务效果
六 信用管理的学科隶属
第三节 信用管理的信息环境
一 征信数据
二 所谓的“征信国家”
三 我国的征信数据环境
四 征信数据开放的法律保证
第四节 市场的信用环境
一 社会信任的伦理
二 失信惩罚机制
三 信用管理有关的法律
四 国家信用管理体系
第二章 客户
第一节 客户及其分类
一 广义的客户
二 企业与个人客户的不同
三 典型客户举例
四 客户分类
五 内贸客户的特点
六 海外客户的特点
第二节 客户信息
一 客户信息来源
二 客户信息的收集
三 客户信息核查
四 客户信息处理
五 动态客户信息
第三节 客户风险及控制
一 客户拖欠的风险
二 客户赖账的风险
三 客户破产的风险
四 不同付款方式造成的外贸信用风险
五 金融机构的不良信贷和信用证风险
六 对客户风险的控制
第四节 评价客户
一 考察客户的5C系统
二 资信调查的因素
三 客户信用风险指数
四 客户风险评估流程
五 企业资信评级
第五节 客户档案建立及管理
一 客户档案的版式
二 解读流行版本资信调查报告
三 客户档案库建立的程序
四 客户档案库建立的费用估算
五 客户档案的应用
第三章 产品赊销管理
第一节 企业的信用政策
一 什么是企业的信用政策
二 信用政策的内容
三 收账政策
四 制订信用政策应该考虑的因素
五 书面信用政策文本的作用
第二节 赊销条件
一 信用条件
二 信用期限
三 现金折扣
四 信用标准
五 授信额度
第三节 企业信用管理的目标
一 正确执行信用政策
二 扩大销售规模
三 减少库存积压
四 降低DSO
五 企业对信用管理工作的监控
第四节 计算机网络化信用管理
一 计算机化信用管理
二 与会计部门联网
三 信用申请处理系统
四 客户档案管理系统
五 客户企业资信评级系统
六 账龄分析系统
七 应用账款催收系统
第四章 消费者信用管理
第一节 信贷消费
一 消费者信用的功能
二 零售信用
三 现金信用
四 美国式的购房信用
五 常见的消费者信用工具
第二节 消费者信用
一 消费者建立个人信用记录的意义
二 建立消费者个人信用
三 消费者信用调查原理
四 消费者信用评分
五 造成不良授信的主要原因
六 消费者信用的修复
第三节 消费者信用调查机构
一 信用局及其作用
二 信用局的业务
三 信用局的工作方式
四 消费者的信用记录
五 消费者信用调查报告的阅读
第四节 对消费者信用的管理
一 政府对消费者信用的控制
二 与消费者信用有关的法律法规
三 美国的“公平信用报告法”
四 关于消费者“破产”的法律
五 消费者个人隐私的保护
第五章 应收账款管理
第一节 应收账款管理的目标
一 应收账款管理的基本内容
二 应收账款产生的原因
三 持有应收账款的成本
四 应收账款的合理持有水平
五 对应收账款的管理
六 坏账和坏账准备金设立技巧
第二节 合同期内的应收账款管理
一 对客户信用状况的动态跟踪
二 销售合同的转让
三 及时收取货款
第三节 逾期应收账款的管理
一 逾期应收账款的性质
二 产生逾期应收账款的原因
三 销售变现天数-DSO
四 账龄分析
五 逾期应收账款的诊断
六 逾期应收账款催收的程序
七 逾期应收账款电话催收的技巧
第四节 委托商账追收
一 专业商账追收的原理
二 专业商账追收机构
三 商账追收机构的选择
四 国际追账的成功率
五 诉诸法律
第六章 企业的信用管理部门
第一节 信用管理部门的功能
一 企业信用政策的执行者
二 企业的信用管理部门的作用
三 所谓的全程信用管理模式
四 执行企业的收账政策
五 调节企业的现金流量
六 利用征信数据库开拓市场
第二节 信用管理部门的组织结构
一 信用管理部门机构设置的原则
二 信用管理部门建立的前期筹备
三 常见的信用管理部门机构设置
四 企业信用管理部门的建设预算
五 评价信用管理工作
第三节 信用管理岗位
一 信用管理经理
二 信用管理监理/主办
三 客户档案管理人员
四 客户信用分析人员
五 信用申请窗口人员
六 逾期应收账款催收内勤
七 逾期应收账款催收外勤
第四节 信用管理的人力资源和培训
一 信用管理人员的基础知识准备
二 我国的信用管理人力资源
三 信用管理常规教育
四 信用管理在职培训
五 信用管理从业执照
六 流行的信用管理培训课程
七 信用管理从业人员的守则
第五节 不同企业的信用管理对策
一 不同行业企业的信用管理特点
二 小型企业的信用管理对策
三 利用信用管理外包服务
第六节 信用管理部门与其它部门的协调
一 企业信用管理部门的企业内部关系
二 信用管理部门与销售部门的关系
三 信用管理部门与财会部门的关系
四 信用管理部门与供应部门的关系
五 信用管理部门与高层经理的关系
六 信用管理部门的企业外部联系工作
第七章 信用管理行业
第一节 信用管理行业的分支
一 信用管理行业的分支概论
二 企业资信调查业
三 消费者信用调查业
四 资产调查业
五 商账追收业
六 资信评级业
七 保理服务业
八 信用保险业
九 信用管理的旁支-市场调查业
十 信用管理的下游-通过电话查询支票服务业
第二节 著名征信企业
一 企业资信调查类跨国公司
二 著名信用局
三 欧美地方性征信企业
四 亚洲的著名信用管理公司
五 中国信用管理行业发展现状
第三节 流行的征信产品
一 企业征信类报告
二 消费者信用调查类报告
三 国家风险和行业现状调查报告
四 常见的企业信用管理类软件
第四节 信用管理民间机构
一 信用管理民间机构的作用
二 国际著名的信用管理行业组织
三 美国的著名信用管理民间组织
四 中国的信用管理民间组织
五 信用管理行业的主要连续出版物
附录
一 案例
二 企业资信调查报告样本
三 消费者信用调查当事人报告样本
四 信用申请表样本
五 中英对照信用管理常用词汇
参考书目
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