现代营销学教程

第1章 市场营销导论
1.1 营销的内涵
1.1.1 市场营销的核心概念
1.1.2 市场营销研究的内容和方法
1.2 营销系统
1.2.1 现代营销系统
1.2.2 营销参与者
1.3 营销观念的变迁
1.3.1 生产观念阶段
1.3.2 产品观念阶段
1.3.3 推销观念阶段
1.3.4 市场营销观念阶段
1.3.5 社会营销观念阶段
1.4 市场营销环境
1.4.1 市场营销环境的特点
1.4.2 市场营销环境的分类
1.5 营销管理
1.5.1 分析市场机会
1.5.2 选择目标市场
1.5.3 确定营销组合
1.5.4 管理营销活动
本章习题

第2章 客户满意
2.1 客户满意概述
2.1.1 客户满意的概念
2.1.2 客户满意的内涵
2.2 客户满意的扩散
2.2.1 客户感知质量、客户价值与客户满意
2.2.2 客户满意与员工满意
2.2.3 容忍区域与客户满意
2.2.4 客户满意与客户忠诚
2.2.5 客户抱怨与客户满意
2.3 基于客户满意的营销哲学
2.3.1 基于客户满意营销哲学的兴起
2.3.2 基于客户满意的营销策略
本章习题

第3章 消费者行为分析
3.1 消费者行为概述
3.1.1 消费者行为的特点与定义
3.1.2 消费者市场及其构成
3.2 消费者购买决策
3.2.1 购买决策参与者
3.2.2 消费者购买决策过程
3.3 影响消费者购买行为的主要因素
3.3.1 文化与消费者行为
3.3.2 社会阶层与消费者行为
3.3.3 参照群体与消费者行为
3.3.4 家庭与消费者行为
本章习题

第4章 组织市场购买行为
4.1 组织市场购买概述
4.1.1 组织市场购买的相关概念
4.1.2 组织市场的特征
4.1.3 组织购买品及组织市场的分类
4.2 组织购买决策
4.2.1 组织购买决策的过程
4.2.2 组织购买决策的类型
4.2.3 组织购买中心
4.2.4 影响组织购买行为的主要因素
本章习题

第5章 市场调研与预测
5.1 市场调研
5.1.1 市场调研概述
……

第6章 市场营销战略
第7章 市场细分与市场定位
第8章 产品策略
第9章 价格策略
第10章 渠道策略
第11章 中间商
第12章 促销策略
第13章 市场营销管理
第14章 国际市场营销
第15章 市场营销理论的新发展

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