简介
本书共分为四个篇，分别为概述篇（包括岗位介绍、职业发展），售前客服篇（推广客服），售中客服篇（销售客服、批发客服及代理客服）及售后客服篇（售后客服、查单客服），打破传统教材的编写束缚，不求理论体系的完整，把网店客服岗位技能进行分解，分述各类网店客服技能实训，激发学生开阔思维，提升客服管理水平，创新网店客服意识及手段，突出实用性。
目录
网店客服技能与技巧
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