简介
作为企业的人力资源经理，一方面要确保招聘有能力、适合企业文化并能协助实现团队或企业的目标和员工，另一方面要将合适的人配置到合适的岗位上，这对整个企业的发展和实现组织或个个效能最大化都是十分关键的。所以，员工的招聘与选拔对于企业人力资源结构的合理形式、人力资源管理及人力资源开发具有至关重要的作用。而人力资源经理在进行招聘选拔时，往往会面临以下问题：
如何准确地描述某个职位究竟需要什么素质的人才？内部选拔与外部招聘哪种方式更好？如何对被选拔或被招聘的人进行素质评价？采用什么评价工具更恰当？如何在选拔和面试过程中把握提问的方式与技巧？如何在招聘面试中运用技巧？……
为了解决以上这些难点，《员工招聘与选拔：安盛人力资源管理师操作实务手册》从专业咨询顾问的角度出发，融理论性与实践性为一体，为读者提供了具有操作性的方法、工具以及大量的企业实操经验案例，使读者能够系统地理解并掌握人员招聘和选拔的流程与关键控制点。通过对《员工招聘与选拔：安盛人力资源管理师操作实务手册》的学习，您将得到以下方面的提升。
学会将岗位素质模型应用到招聘选拔工作中，加强对行为面试和面试本身的进一步理解，并掌握对侯选人的进行恰当的素质评价技术。
掌握设计面试问题、评估应聘者的反应与回答的技巧。
确定招聘和选拔的关键要素，评价招聘和选拔是否为填补职位空缺的最佳方式。
制定有意义而且符合实际的工作描述。
确定吸引应聘者和选拔最佳应聘者的方法。
通过对这些方法的理解和运用，您最终能成为举贤任能、知人善任的“伯乐”。
目录
第1章 招聘与选拔概述 1
第l节 招聘与选拔的内涵 1
一、人力资源的含义 l
二、招聘与选拔的概念 6
三、招聘与选拔的原则 7
四、招聘与选拔的意义 8
五、招聘与选拔的总体流程 9
六、招聘与选拔的有效性 13
第2节 人力资源部与直线经理的分工与配合 16
一、人力资源部与直线经理的分工 16
二、人力资源部与直线经理的配合 20
第3节 招聘与选拔的实施要点 22
一、注入市场模式 22
二、选用合格的招聘者 26
三、控制招聘成本 29
四、招聘与选拔的法制化 34
第2章 招聘与选拔的基础 35
第1节 人力资源规划 36
一、人力资源规划概述 36
二、人力资源预测 38
三、人力资源规划的编写步骤 42
四、人力资源的供需调整 43
第2节 工作分析 45
一、工作分析的含义及目的 45
二、工作分析的意义与用途 46
三、T作分析的主要内容 48
四、工作分析的程序 53
五、工作分析的方法 54
六、工作分析的运用 62
第3节 胜任素质模型 65
一、技能 65
二、能力 66
三、知识 66
四、特质 66
五、动机 74
六、社会角色和自我认知 74
第3章 招聘操作实务 77
第l节 招聘计划的制定 77
一、招聘计划的内容 77
二、招聘计划的编写步骤 77
第2节 招聘广告的编写 80
一、招聘广告的编写原则 80
二、招聘广告的内容 80
第3节 招聘途径和方式的选择 83
一、应聘者的来源与招聘渠道 83
二、不同招聘途径的优缺点比较 89
三、招聘方式的选择 95
第4章 选拔操作实务 98
第l节 面试前的准备 98
一、为什么要做好面试前的准备 98
二、面试前准备的内容 100
第2节 面试操作实务 108
一、面试题目的类型 108
二、面试的过程 12l
三、面试的方法-_-结构化面试 125
四、AMC安盛管理顾问面试实战技巧 134
五、面试记录和面试评估 146
第3节 AMC安盛管理顾问面试题库实例 158
一、知识技能类（专业类） 158
二、综合分析力 158
三、应变能力 159
四、影响他人的能力 159
五、客户服务类工作 160
六、团队意识 161
七、有效的沟通技能 16l
八、培养人的能力 162
九、销售能力 163
十、工作主动性 164
十一、适应能力 165
十二、正直 166
十三、信心 166
十四、灵活多变性 167
十五、善于学习 168
十六、决策和分析问题的能力 169
十七、战略家素质（统揽全局的能力） 170
十八、自我评估能力 171
十九、面试新毕业学生所要使用的问题 171
二十、考核应聘者目标的问题 172
二十一、喜欢升职还是喜欢原地踏步 1 73
二十二、推销职位 173
二十三、时间观念 174
二十四、主动性和独立思考能力 174
二十五、交际能力 175
二十六、管理能力 176
二十七、把目标作为管理方法之一 176
二十八、鼓励创新和革新的能力 177
二十九、独立工作的能力 177
三十、办事员（及秘书）的工作技能 178
三十一、处理矛盾和冲突的能力 179
三十二、服从意识 180
三十三、建立合作关系的能力 181
三十四、了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 181
第5章 员工的录用 18s
第1节 录用决策 180
一、录用决策的确定流程 183
二、录用决策的确定依据 185
三、影响录用过程的几个因素 187
四、核查应聘者资料 189
五、通知应聘者 191
第2节 签订劳动合同 193
一、协商确定薪酬 193
二、签订劳动合同 194
第3节 员工入职 198
一、新员工人职的条件 198
二、新员工人职的程序 198
第4节 招聘评估 201
一、招聘评估的含义 201
二、招聘效果的影响因素 201
三、招聘效果的评估 203
四、招聘工作的总结 206
第5节 AMC安盛管理顾问的观点 207
一、员工录用必须注意的问题 207
二、录用决策质量较差的原因及解决方法 208
第6章 控制与管理员工流失 211
第1节 员工流失概述 211
一、员工流失的含义 211
二、员工流失的特征 211
三、员工流失的背景 213
第2节 员工流失的原因 210
一、宏观因素对员工流失的影响 213
二、微观因素对员工流失的影响 217
第3节 员工流失的结果 224
一、员工流失对企业的消极影响 224
二、员工流失对企业的积极影响 227
第4节 员工流失的控制与管理 229
一、员工流失控制与管理的原则 229
二、员工流失控制与管理的方式 230
三、AMC安盛管理顾问的建议 232
第7章 劳资纠纷与劳动合同管理 240
第1节 劳资纠纷的内涵 240
一、劳资纠纷的概念 240
二、劳资纠纷的特征 241
三、劳资纠纷的种类 242
四、劳资纠纷产生的原因 243
第2节 劳资纠纷的处理程序 240
一、劳资纠纷处理制度的概念及特点 244
二、劳资纠纷的处理原则 245
三、劳资纠纷的处理程序 247
四、劳资纠纷处理的法律依据 250
第3节 案例分析 253
一、案例集锦 253
二、劳资纠纷败诉原因分析及建议 260
第4节 劳动争议预防 264
一、劳动争议预防的内涵 264
二、劳动争议预防的措施 265
第5节 劳动合同管理 271
一、劳动合同的订立 271
二、劳动合同样本 275
三、劳动合同变更 281
四、劳动合同解除 281
五、劳动合同终止 286
六、合同解除与终止的手续 287
七、劳动合同续订 288
八、劳动合同鉴证 288
九、处理违纪职工 290
第8章 招聘与选拔全景案例 294
第1节 招聘阶段 294
一、确定招聘标准 294
二、确定招聘渠道 296
三、确定招聘人员 296
四、制定招聘计划 296
五、编制招聘广告 298
第2节 选拔阶段 300
一、结构化面试 300
二、素质测评 301
第3节 员工录用 304
一、做出录用决策 304
二、背景调查 306
三、通知应聘者 306
参考文献 307
后 记 311
第l节 招聘与选拔的内涵 1
一、人力资源的含义 l
二、招聘与选拔的概念 6
三、招聘与选拔的原则 7
四、招聘与选拔的意义 8
五、招聘与选拔的总体流程 9
六、招聘与选拔的有效性 13
第2节 人力资源部与直线经理的分工与配合 16
一、人力资源部与直线经理的分工 16
二、人力资源部与直线经理的配合 20
第3节 招聘与选拔的实施要点 22
一、注入市场模式 22
二、选用合格的招聘者 26
三、控制招聘成本 29
四、招聘与选拔的法制化 34
第2章 招聘与选拔的基础 35
第1节 人力资源规划 36
一、人力资源规划概述 36
二、人力资源预测 38
三、人力资源规划的编写步骤 42
四、人力资源的供需调整 43
第2节 工作分析 45
一、工作分析的含义及目的 45
二、工作分析的意义与用途 46
三、T作分析的主要内容 48
四、工作分析的程序 53
五、工作分析的方法 54
六、工作分析的运用 62
第3节 胜任素质模型 65
一、技能 65
二、能力 66
三、知识 66
四、特质 66
五、动机 74
六、社会角色和自我认知 74
第3章 招聘操作实务 77
第l节 招聘计划的制定 77
一、招聘计划的内容 77
二、招聘计划的编写步骤 77
第2节 招聘广告的编写 80
一、招聘广告的编写原则 80
二、招聘广告的内容 80
第3节 招聘途径和方式的选择 83
一、应聘者的来源与招聘渠道 83
二、不同招聘途径的优缺点比较 89
三、招聘方式的选择 95
第4章 选拔操作实务 98
第l节 面试前的准备 98
一、为什么要做好面试前的准备 98
二、面试前准备的内容 100
第2节 面试操作实务 108
一、面试题目的类型 108
二、面试的过程 12l
三、面试的方法-_-结构化面试 125
四、AMC安盛管理顾问面试实战技巧 134
五、面试记录和面试评估 146
第3节 AMC安盛管理顾问面试题库实例 158
一、知识技能类（专业类） 158
二、综合分析力 158
三、应变能力 159
四、影响他人的能力 159
五、客户服务类工作 160
六、团队意识 161
七、有效的沟通技能 16l
八、培养人的能力 162
九、销售能力 163
十、工作主动性 164
十一、适应能力 165
十二、正直 166
十三、信心 166
十四、灵活多变性 167
十五、善于学习 168
十六、决策和分析问题的能力 169
十七、战略家素质（统揽全局的能力） 170
十八、自我评估能力 171
十九、面试新毕业学生所要使用的问题 171
二十、考核应聘者目标的问题 172
二十一、喜欢升职还是喜欢原地踏步 1 73
二十二、推销职位 173
二十三、时间观念 174
二十四、主动性和独立思考能力 174
二十五、交际能力 175
二十六、管理能力 176
二十七、把目标作为管理方法之一 176
二十八、鼓励创新和革新的能力 177
二十九、独立工作的能力 177
三十、办事员（及秘书）的工作技能 178
三十一、处理矛盾和冲突的能力 179
三十二、服从意识 180
三十三、建立合作关系的能力 181
三十四、了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 181
第5章 员工的录用 18s
第1节 录用决策 180
一、录用决策的确定流程 183
二、录用决策的确定依据 185
三、影响录用过程的几个因素 187
四、核查应聘者资料 189
五、通知应聘者 191
第2节 签订劳动合同 193
一、协商确定薪酬 193
二、签订劳动合同 194
第3节 员工入职 198
一、新员工人职的条件 198
二、新员工人职的程序 198
第4节 招聘评估 201
一、招聘评估的含义 201
二、招聘效果的影响因素 201
三、招聘效果的评估 203
四、招聘工作的总结 206
第5节 AMC安盛管理顾问的观点 207
一、员工录用必须注意的问题 207
二、录用决策质量较差的原因及解决方法 208
第6章 控制与管理员工流失 211
第1节 员工流失概述 211
一、员工流失的含义 211
二、员工流失的特征 211
三、员工流失的背景 213
第2节 员工流失的原因 210
一、宏观因素对员工流失的影响 213
二、微观因素对员工流失的影响 217
第3节 员工流失的结果 224
一、员工流失对企业的消极影响 224
二、员工流失对企业的积极影响 227
第4节 员工流失的控制与管理 229
一、员工流失控制与管理的原则 229
二、员工流失控制与管理的方式 230
三、AMC安盛管理顾问的建议 232
第7章 劳资纠纷与劳动合同管理 240
第1节 劳资纠纷的内涵 240
一、劳资纠纷的概念 240
二、劳资纠纷的特征 241
三、劳资纠纷的种类 242
四、劳资纠纷产生的原因 243
第2节 劳资纠纷的处理程序 240
一、劳资纠纷处理制度的概念及特点 244
二、劳资纠纷的处理原则 245
三、劳资纠纷的处理程序 247
四、劳资纠纷处理的法律依据 250
第3节 案例分析 253
一、案例集锦 253
二、劳资纠纷败诉原因分析及建议 260
第4节 劳动争议预防 264
一、劳动争议预防的内涵 264
二、劳动争议预防的措施 265
第5节 劳动合同管理 271
一、劳动合同的订立 271
二、劳动合同样本 275
三、劳动合同变更 281
四、劳动合同解除 281
五、劳动合同终止 286
六、合同解除与终止的手续 287
七、劳动合同续订 288
八、劳动合同鉴证 288
九、处理违纪职工 290
第8章 招聘与选拔全景案例 294
第1节 招聘阶段 294
一、确定招聘标准 294
二、确定招聘渠道 296
三、确定招聘人员 296
四、制定招聘计划 296
五、编制招聘广告 298
第2节 选拔阶段 300
一、结构化面试 300
二、素质测评 301
第3节 员工录用 304
一、做出录用决策 304
二、背景调查 306
三、通知应聘者 306
参考文献 307
后 记 311
员工招聘与选拔
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