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简介
服务的对象十人百样，服务的方式千变万化。不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。 只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。
目录
前言 致正在探寻自己的“使命”的人 / 1
CHAPTER 1你的使命是什么？ /
华特迪士尼的理念遗产
“作业”与“工作”的差异
探寻活着的意义
大家各自的使命
只要不断追寻，就一定能够发现
CHAPTER 2只有你所亲近的人才能告诉你什么是重要的东西 /
认真的人让人感动
园内地面没有垃圾的原因
“脱离现实的世界”便是“理想世界”
安心正是幸福的源泉
越是眼前的 越值得珍惜
CHAPTER 3工作是客人所赋予的 /
明白生命是有限的
工作是客人所赋予的
只有了解自身的“无力” 才能变强大
疑难病症患儿家庭是“弱势群体”吗？
平等地对待每一个生命
CHAPTER 4迪士尼乐园是永远未完成的乐园 /
只要人类还有想象力
以指导手册来规范作业
“规章制度”让员工胸有成竹
CHAPTER 5治愈心灵的魔法国度 /
与亨利蓝德沃斯的邂逅
大屠杀的犹太幸存者
“三分钟热度”的日本人
Give and Give
地地道道的笨蛋
CHAPTER 6想告诉他们“你并非孤单一人” /
什么是自己所能提供的“价值”
突破“志愿者的壁垒”
共享感悟
每个人都是主角
Parents Permanent Dialogue
“Wish Vacation”参加感言①
“Wish Vacation”参加感言②
CHAPTER 7“钻牛角尖”就是力量 /
“可笑的家伙”的潜力
一定要成为职业足球运动员！
尽你所能
钻牛角尖又何妨
CHAPTER 8没有了名片的我 能做什么呢？ /
被邂逅所搭救
经营的是“社会贡献”
试着真心诚意地寻求帮助
CHAPTER 9平凡人生中的邂逅 /
迪士尼乐园的初次印象
“One Mans Dream”带来的笑容
300人学习会
CHAPTER 10一生的纽带 /
害怕别人问起自己的“梦想”
“理所当然”的事才是奇迹
正视自身的不足
以“你很努力”的告白来送别
后记 /
CHAPTER 1你的使命是什么？ /
华特迪士尼的理念遗产
“作业”与“工作”的差异
探寻活着的意义
大家各自的使命
只要不断追寻，就一定能够发现
CHAPTER 2只有你所亲近的人才能告诉你什么是重要的东西 /
认真的人让人感动
园内地面没有垃圾的原因
“脱离现实的世界”便是“理想世界”
安心正是幸福的源泉
越是眼前的 越值得珍惜
CHAPTER 3工作是客人所赋予的 /
明白生命是有限的
工作是客人所赋予的
只有了解自身的“无力” 才能变强大
疑难病症患儿家庭是“弱势群体”吗？
平等地对待每一个生命
CHAPTER 4迪士尼乐园是永远未完成的乐园 /
只要人类还有想象力
以指导手册来规范作业
“规章制度”让员工胸有成竹
CHAPTER 5治愈心灵的魔法国度 /
与亨利蓝德沃斯的邂逅
大屠杀的犹太幸存者
“三分钟热度”的日本人
Give and Give
地地道道的笨蛋
CHAPTER 6想告诉他们“你并非孤单一人” /
什么是自己所能提供的“价值”
突破“志愿者的壁垒”
共享感悟
每个人都是主角
Parents Permanent Dialogue
“Wish Vacation”参加感言①
“Wish Vacation”参加感言②
CHAPTER 7“钻牛角尖”就是力量 /
“可笑的家伙”的潜力
一定要成为职业足球运动员！
尽你所能
钻牛角尖又何妨
CHAPTER 8没有了名片的我 能做什么呢？ /
被邂逅所搭救
经营的是“社会贡献”
试着真心诚意地寻求帮助
CHAPTER 9平凡人生中的邂逅 /
迪士尼乐园的初次印象
“One Mans Dream”带来的笑容
300人学习会
CHAPTER 10一生的纽带 /
害怕别人问起自己的“梦想”
“理所当然”的事才是奇迹
正视自身的不足
以“你很努力”的告白来送别
后记 /
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