HR from the heart:inspiring stories and strategies for building the people side of great business

　　不要误会。我绝不想自吹自擂，甚至不想有一点点的夸大。但一路走来，不知从什么时候开始，人们把我当作了一位能够提供答案的人力资源领袖。也许是因为我的命不错，一直在为一些了不起的公司工作，如西南航空、雅虎以及玫琳凯。这些公司都因适宜工作而闻名，这些公司的工作环境与它们所提供的产品和服务一样出色。实际上，是这些公司里充满热忱的员工使它们成为行业中的佼佼者。多年来，许多顾问和学者都曾造访过我工作过的这些公司，试图找出、用图形和数字描述出那些使它们兴盛以及卓越不凡的因素，也得出了很多有意思的模型与公式。但所有这些模型和公式浓缩为一点就是：当公司(1)拥有客户所需要的、高质量的产品或服务；(2)拥有献身于公司使命，正派和善、值得信赖、互相尊重的合格员工时，公司就会兴旺发达。 　　 另一点，从业25年多来，我一直见证着HR在公司权力结构中要求自身恰当位置的努力。目前，人们好像普遍有了以下共识(我个人并不必然认同，至少并不始终认同)：因为多年来遭到一些质疑我们HR专业的商业领袖的批判，HR正在遭受着“低自尊”的折磨。一些知名公司的人力资源高层中已经任用了非人力资源专业人员。全球的顾问公司也正用令人目眩的理论和行话，成功地胁迫着具有丰富实践经验的人力资源实践者们。伺时，数以千计的人力资源实践者们正在寻求用简单、自然的方式，把他们对这个职业的极大热忱，把他们最高的专业水准，实实在在地展示给企业界，以能够施展才干，帮助公司尽可能地成长，实现自己以及所有同事职业生涯尽可能的辉煌。 　　 如果你是他们中的一员，那么这本书就是写给你的。我写这本书的目的就在于分享这样一个信息：杰出的人力资源从业者可以拥有一个和自己个人价值观及信仰相一致的、充满回报的职业生涯；妙他可以运用自己的商业智慧，通过驾驭员工的热情和聪明才智来促进公司成长。简单地讲，就是用最佳的真我来工作，并帮助组织中的员工做到这一点。这是让公司兴盛、拥有全情投入员工的捷径。 　　 不是又一本炒作西南经历的书 　　 虽然我现在在雅虎工作，但我最为人知的还是在西南航空公司工作的那13年。我想还是会有些人希冀在这本书中淘到一些关于我一直崇敬的公司及其领导者们的独家新闻。另外一些人也许会把这本书当成又一部由曾有西南航空公司经历的人所撰写的、想凭借西南精神和声名、靠炒卖西南隐私而赚钱的图书。他们这样想，我一点也不奇怪。类似的伎俩、以此为生的人，我确实见过很多。我和我的写作搭档，Manha Finney，一年来搜肠刮肚、呕心沥血，为归纳和描绘出我多年来在人力资源领域获得的智慧、心得和观察而努力。在此过程中，我一直担心，人们可千万不要把这本《HR，我心所属》和那些曾在西南工作时间很短且见不得光的员工联系在一起。这些人的唯一目的就是通过大肆叫卖，通过夸夸其谈他们在西南的所谓内部经验(其实非常粗浅)来累积个人的资本，并想凭借他们的所谓西南智慧去撞大运。 　　 相反地，几年来，很多出版商多次找到我，让我写一本关于西南的书，谈一谈我是如何创造所谓人力资源传奇的。我没有缔造西南航空，因此我也就根本谈不上创造所谓的人力资源传奇。我在西南航空是几个团队的成员。如，高层务虚团队和由一些我所认识的人力资源精英组成的团队等。有时团队的努力确实发挥了预想的作用，取得了辉煌的成功，但有时也把事情搞得一团糟。虽然，这些团队的产出并不总是有效，但是，在西南航空公司的经历对我个人的影响比我个人对公司人事职能以及整个公司的影响要大得多得多。 　　 没错，这本书的很多故事都来自我在西南的经验。原因很简单，到目前为止，我在西南的工作时间最长。这些故事都值得我骄傲地去分享——倒不是因为我是其中的英雄，而是因为我周遭那些优秀的人，他们才是英雄。这几年我所宣扬的，正是我25年来从我的同事(我真的很幸运能和他们共事)那里学来的，从他们那些激奋人心的事迹里，从他们的勇气，远见、无私和热情里。我也有幸能把这些经验、教训传递给你，使这些经验教训永远成为人力资源知识宝库中的一部分。 　　 本书与其他图书的不同之处 　　 首先，由人力资源实践者撰写的人力资源方面的书就很稀有。你所能看到的、有关HR的书多由学府内的学者或咨询公司的顾问人员所撰写；内容也大都是人力资源理论和操作实务。这本书是第一本由人力资源实践者为人力资源实践者所撰写的，关于如何管理好自己的独特职业生涯，以及如何应对人力资源日常工作中所面对的特殊挑战的书。 　　 这是第一本有勇气首次提出、并始终把重点放在“心”上的HR图书。这本书最基本的原则，也是直到现在为止，我整个职业生涯所奉行的最基本的原则，即：在人力资源中，脑和心并不互相排斥。在过去的几十年里，我们过分地强调了我们工作所需的严肃性，以至于不愿将一丝一毫的个人感情因素、个人原则带入到商业中来……