Consumer behavior

　　第Ⅰ篇 导论
　　第1章 消费者行为：迎接机会与挑战
　　 什么是消费者行为
　　 市场营销观念与消费者行为学的发展
　　 顾客价值、顾客满意与顾客维持
　　 新技术对市场营销战略的影响
　　 移动的消费者
　　 经济不稳定世界中的消费者行为
　　 消费者行为与决策制定的跨学科性
　　 关于本书的设计
　　 小结
　　 案例1-1 全食效应
　　 案例1-2 让我们购买打洞的方法
　　第2章 消费者研究过程
　　 消费者研究势在必行
　　 消费者研究过程概述
　　 制定研究目标
　　 收集二手资料
　　 设计初始研究
　　 数据分析与报告研究结果
　　 开展一项研究
　　 小结
　　 案例2-1 使用二手资料锁定顾客群
　　 案例2-2 请跟我说话
　　第3章 市场细分
　　 为什么市场细分是必要的
　　 有效选择目标市场的依据
　　 市场细分的依据
　　 实施市场细分战略
　　 小结
　　 案例3-1 将地理人口细分与杂志读者相匹配
　　 案例3-2 口腔保健市场的利益市场细分
　　
　　第Ⅱ篇 作为个体的消费者
　　第4章 消费者动机
　　 作为心理动力的动机
　　 动机的动态性
　　 需要的类型和体系
　　 动机的测量
　　 小结
　　 案例4-1 新产品工厂的产品收集
　　 案例4-2 商业的需求聚焦定义
　　第5章 个性与消费者行为
　　 什么是个性
　　 个性理论
　　 个性和对消费者行为多样化的理解
　　 品牌个性
　　 自我和自我形象
　　 虚拟个性或虚拟自我
　　 小结
　　 案例5-1 你好，星巴克!
　　 案例5-2 你的日本车是哪里制造的
　　第6章 消费者知觉
　　 知觉的感觉动力
　　 知觉的要素
　　 消费者意象
　　 小结
　　 案例6-1 包装与最小可觉差
　　 案例6-2 感知与植入广告
　　第7章 消费者学习
　　 消费者学习的要素
　　 行为学习
　　 信息处理与认知学习理论
　　 消费者介入和被动学习
　　 消费者学习的结果和测量
　　 小结
　　 案例7-1 牙齿护理产品货架的混乱
　　 案例7-2 汇丰银行的“不同价值观”活动
　　第8章 消费者态度形成和改变
　　 什么是态度
　　 态度的结构模型
　　 态度的形成
　　 改变态度战略
　　 行为领先或跟随态度的形成
　　 小结
　　 案例8-1 一项不那么极限的运动
　　 案例8-2 来自德国小镇舍恩多夫的惠而浦
　　第9章 沟通和消费者行为
　　 作为信息发起者的信息源
　　 作为信息接收者的目标受众
　　 作为信息传播媒介的媒体
　　 设计具有说服力的沟通
　　 反馈决定信息有效性
　　 小结
　　 案例9-1 观众的声音影响电视节目制作
　　 案例9-2广告诉求
　　
　　第Ⅲ篇 处于社会和文化环境中的消费者
　　第10章 家庭与社会阶层
　　 正在变化的美国家庭
　　 家庭成员社会化
　　 家庭决策和与消费相关的角色
　　 家庭生命周期
　　 什么是社会阶层
　　 社会阶层的衡量
　　 社会阶层生活方式特征
　　 社会阶层的流动性
　　 地理人口聚类
　　 富裕消费者
　　 中产阶层的消费者
　　 工人阶层和其他非富裕消费者
　　 认识“技术阶层”
　　 社会阶层在消费者行为中的一些应用
　　 小结
　　 案例10-1 与邻居保持一致
　　 案例10-2 请真正的好市多购买者起立
　　第ll章 文化对消费者行为的影响
　　 什么是文化
　　 文化影响的无形性
　　 文化满足需要
　　 文化是习得的
　　 文化是动态的
　　 文化的测量
　　 美国核心价值观
　　 趋向一种购物文化
　　 小结
　　 案例11-1 我的墨西哥煎玉米卷有多少热量
　　 案例ll-2 隐私是美国价值观的新方面吗
　　第12章 亚文化与消费者行为
　　 什么是亚文化
　　 国籍亚文化
　　 宗教亚文化
　　 地理和地区亚文化
　　 种族亚文化
　　 年龄亚文化
　　 性别亚文化
　　 亚文化间的联系
　　 小结
　　 案例12-1 在萧条的假期销售季保持活力
　　 案例12-2 卡夫追求亚裔美国人
　　第13章 跨文化消费者行为：一种国际视角
　　 制定混合营销策略是必需的
　　 跨文化消费者分析
　　 跨国战略的选择：全球化和本土化
　　 跨文化心理细分
　　 小结
　　 案例13-1 日本对苹果的iPhone说：“不，谢谢!”
　　 案例13-2 米老鼠会喝鱼翅汤吗
　　
　　第Ⅳ篇 消费者的决策过程和营销道德
　　第14章 消费者与创新扩散
　　 扩散和创新采用
　　 扩散过程
　　 采用过程
　　 创新消费者概述
　　 小结
　　 案例14-1 我们需要更多的混合动力车
　　 案例14-2 我们通过博客保持联系!
　　第15章 消费者的决策
　　 什么是消费者决策
　　 消费者决策制定的层次
　　 消费者模型：消费者决策制定的四种观点
　　 消费者决策制定的模型
　　 消费者赠礼行为
　　 决策背后：消费和拥有
　　 关系营销
　　 小结
　　 案例15-1 上网注册即获“免费”上网本
　　 案例15-2 女性需要更多的动力
　　第16章 营销道德和社会责任
　　 剥削型的目标市场选择
　　 操控消费者
　　 社会责任
　　 小结
　　 案例16-1 对儿童的食物营销会导致肥胖吗
　　 案例16-2 定址广告的优缺点
　　术语表