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简介
《商誉》清晰地说明商誉管理的重要性以及如何制定有效的策略让危机中的企业化险为夷。通过壳牌、奔驰、美国国际金融集团（AIG）、沃尔玛等企业精彩的案例，《商誉》描述了如何应对有影响力的活动人士和政治力量、化解企业丑闻，利用看似没有关联的外部事件提升企业商誉、制定商誉管理流程并融入企业每天的运营之中。《商誉》将成为企业发展的指南、危机管理的准则。
目录
推荐序 企业最宝贵的资产／菲利普·科特勒
前言 转变理念，捍卫商誉
引言 CEO最关心的两件事：人和企业商誉／1
第一章汤姆斯出轨了：关键时刻，该如何应对／9
第二章奔驰和麋鹿：超越客户的品牌管理／53
第三章启动水底大炮的壳牌：把威胁变成机会／85
第四章让公众愤怒的事：特权、丑闻与道德败坏／113
第五章卡特里娜飓风：做对的事并因此得分／133
第六章终结者基因：从义愤到恐惧／149
第七章击败死神：风险预测与管理／167
第八章预警问题管理团队：培养第六感／191
第九章倒下前的安达信：价值观和文化／211
结语 小心专家陷阱：战略思考的必要性／231
前言 转变理念，捍卫商誉
引言 CEO最关心的两件事：人和企业商誉／1
第一章汤姆斯出轨了：关键时刻，该如何应对／9
第二章奔驰和麋鹿：超越客户的品牌管理／53
第三章启动水底大炮的壳牌：把威胁变成机会／85
第四章让公众愤怒的事：特权、丑闻与道德败坏／113
第五章卡特里娜飓风：做对的事并因此得分／133
第六章终结者基因：从义愤到恐惧／149
第七章击败死神：风险预测与管理／167
第八章预警问题管理团队：培养第六感／191
第九章倒下前的安达信：价值观和文化／211
结语 小心专家陷阱：战略思考的必要性／231
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