护患沟通技巧

　　第1章 概论
　　 第一节 概述
　　 一、沟通的概念
　　 二、沟通的结构
　　 三、沟能的功能
　　 四、影响沟通的因素
　　 第二节 医患沟通与护患沟通
　　 一、医患沟通的概念及基本理念
　　 二、医患沟通的新观念
　　 三、护患沟通的概念及重要性
　　 第三节 沟通技巧的类型及意义
　　 一、沟通技巧的类型以及相互关联
　　 二、沟通技巧训练的意义
　　 三、沟通技巧的基本框架
　　 四、将过程技巧纳入沟通课程
　　 五、对个性化教和学的建议
　　 附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）沟通过程技巧
　　 一、开始会谈
　　 二、采集信息
　　 三、提供接诊咨询的结构
　　 四、建立关系
　　 五、解释和计划
　　 六、结束会
　　 七、病情解释和诊疗计划的选择（包括内容和过程技巧）
　　第2章 开始访谈
　　 第一节 概述
　　 一、沟通中的问题
　　 二、目标
　　 第二节 技巧
　　 一、准备
　　 二、建立最初的融洽氛围
　　 三、确认就诊原因
　　 第三节 技巧训练与知识链接
　　 一、自我介绍技巧训练
　　 二、自我介绍与开场技巧
　　 三、印象形成与印象管理
　　 四、提升沟通的心理能力
　　第3章 采集信息
　　 第一节 概述
　　 一、沟通中的问题
　　 二、目标
　　 第二节 护理访谈中信息采集的内容
　　 一、疾病引导模式
　　 二、疾病一患病模式
　　 三、信息采集内容的另一种模板
　　 第三节 信息采集的过程技巧
　　 一、探讨患者的问题
　　 二、理解患者观点的其他技巧
　　 三、统合信息采集的过程技巧
　　 第四节 技巧训练与知识链接
　　 一、提问与倾听技巧训练
　　 二、情感传递与反馈技巧训练
　　 三、反馈是沟通的生命力所在
　　 四、美化声音
　　第4章 提供访谈结构
　　 第一节 概述
　　 一、沟通中的问题
　　……
　　第5章 建立关系
　　第6章 解释与计划
　　第7章 结束会谈
　　第8章 涉及特殊问题的核心沟通技巧
　　第9章 沟通技巧与美学修养
　　第10章 沟通技巧与礼仪修养
　　第11章 沟通技巧与心理学修养
　　参考文献