突发事件社区化解

考察篇
第一讲  突出事件社区化解已经迫在眉睫
  一  “突出事件社区化解”的需求越来越“迫切”
  二  社会突发事件频生，标志着当代中国已经迈向“地球村”时代
  三  转型期突发事件频生是一种规律性现象，必须尽早做好应对准备
  四  当前我国社会突发事件频生另有其个性化的原因
第二讲  突出事件社区化解应当首先努力化解
  一  社会突发事件成因分析
  二  社会突发事件特点把握
第三讲  突出事件社区化解必须立足社区基层
  一  政府单一角色应对多类社会突发事件，难以防患于未然
  二  政府单一角色应对多类社会突发事件，难以杜绝统管盲区
  三  “自上而下”的传统救助模式已经难以有效应对社会矛盾频发问题
第四讲  突出事件社区化解角色无可替代
  一  突发事件社区化解是社会向前发展的必由之路
  二  社会突发事件在社区基层完全可以预测掌控、前期化解
  三  突发事件社区化解的两大基本任务

优化篇
第五讲  突出事件社区化解的文化积淀与理念更新
  一  突发事件社区化解得力于民族精神文化的千年传承
  二  民族精神文化鲜活地存在于家长里短的基层社会
  三  社区基层组织是突发事件化解的主干构成
  四  突发事件社区化解务须同时推进理念更新
第六讲  突出事件社区化解的目标追求与实务培训
  一  民间自治与平等协商是突发事件社区化解的社会基础
  二  变“管理”理念为“服务”理念是社区化解社会矛盾的成功前提
  三  突发事件社区化解的两大化解板块
第七讲  突发事件化解人的执行能力强化
  一  突发事件社区化解过程中的话语应对原则
  二  社区化解突发事件过程中的形象塑造能力
  三  突发事件社区化解人的应用能力构成
第八讲  突发事件社会化解人的自身素质优化
  一  荣格心理学的当代社会指导意义
  二  人格面具理论便于指导职场人士自我优化心理状态
  三  突发事件化解的“举重若轻”与“举轻若重”
  四  心理素质优化应当从在基层工作时就认真注意

指导篇
第九讲  突发事件社区化注重平等交流心态养成
  一  设法使对方感到情感距离贴近
  二  设法使对方感到与己无损
  三  设法使对方感到是在为我着想
  四  设法使对方感到双方利害关系相同
  五  正面切入，直接攻其“情节”点
  六  从其心理防线的背面切入
  七  以淡化的形式切入对方心理防线
  八  诱使对方主动跨过心理防线
第十讲  突发事件社区化解注重“良言一句三冬眠”
  一  怎样使自己说话有磁性、有新意
  二  怎样使自己说话见解深刻、引人思考
  三  怎样使自己说话思路开阔、富有魅力
  四  怎样使自己说话引人人胜，别人爱听
第十一讲  突发事件社区化解注重化解矛盾起因
  一  怎样边交流沟通边发现对方的漏洞
  二  怎样快速设定话语交锋中的“攻、守、退、避”
  三  怎样巧妙运用话语交流中的“软、硬”两手
  四  怎样巧用巧辩迎战诡辩
  五  怎样使自己的话语具有征服他人的魅力
第十二讲  突发事件社区化解注意“攻守应对巧用策略”
  一  怎样练就“一把钥匙开一把锁”的本领
  二  怎样灵活掌握交流沟通过程中的话语主动权
  三  怎样在交流沟通过程中避免情绪对立、观点对抗
  四  怎样在交流沟通过程中实现气氛和谐、情境、交融
结语
后记