每天一堂服装销售课:销售实例版

第一章　卖有卖相——赢得顾客信赖的策略 / 001
初次见面，诚挚第一 / 002
推销商品之前先推销自己 / 005
巧妙化解客户的心理防线 / 009
知己知彼，百战百胜 / 012
赞美是迎客之道 / 016
好彩头来自好话题 / 020
信任是一双希望的手 / 023
自信是交易成功的名片 / 026
像爱自己那样爱别人 / 029
锁定目标，蓄势而发 / 033

第二章　蓄势待发——激发顾客的购买热情 / 037
卫生棉和鱼线的故事 / 038
随便看看也要随心 / 042
不可替代的购买因素 / 045
理由源于顾客生活 / 049
才华也是一种资源 / 052
嘴边的鸭子要抓紧 / 056
沟通从顾客的心开始 / 059
好奇也是一种引诱 / 063
以退为进也是一种谋略 / 067
巧用顾客的攀比心理 / 071

第三章　抓住机会——巧妙攻占客户的心 / 075
给顾客选择的权力 / 076
适当的时候做顾客的主 / 079
巧言谈成好买卖 / 082
赞美打开沟通之门 / 086
最好的推销是试用 / 089
该出手时就出手 / 092
寻找最好的成交时机 / 094
欲擒故纵，巧入人心 / 099
用巧嘴说巧话 / 102

第四章　多听少说——巧言谈成好买卖 / 105
耳朵不是用来装的 / 106
巧借他人之言打动顾客 / 108
多说无益，少说为妙 / 111
一语中的打动客户 / 114
倾听顾客说出需求 / 117
谁是真正的买主 / 118
说得好不如问得好 / 122
幽默谈成好买卖 / 124
帽子一定要戴得高 / 127

第五章　对症下药——真心实意谈买卖 / 131
产品有价，孝心无价 / 132
正确看待竞争对手 / 134
多走一步的销售者 / 138
问其所需，给予所求 / 141
投其所好，对症下药 / 146
用耐性应对挑剔的顾客 / 149
最适合顾客的方式 / 152
对付难缠的顾客有绝招 / 155
成为引导顾客的导购 / 158

第六章　巧让三分——拉近与顾客之间的距离 / 163
侧话好说有情面 / 164
一个出纳员的方法 / 167
少年松下的打折买卖 / 171
恰当地表现出真诚的折价 / 174
标新立异创收益 / 176
当面拜访的效应 / 180
货真价实不是物美价廉 / 183
练就自己的好心态 / 187

第七章　随机应变——巧妙处理顾客的异议 / 191
解人之难，维护信誉 / 192
对待异议我有我样 / 195
清晰回答挽救声誉 / 198
智慧和心的较量 / 201
处理服装的品质问题 / 205
处理顾客的价格异议 / 208
处理折扣及优惠问题 / 212
处理顾客的投诉问题 / 215

第八章　留有后路——维护客户关系的策略 / 219
利用亲情巧拉顾客 / 220
拒绝是为了更大的吸引 / 223
感谢顾客的退货 / 227
服务也是一种招牌 / 230
信守承诺赢得声誉 / 233
尊重客户的体验 / 235
顾客的批评价值千金 / 239
巧招制胜保关系 / 243