通过信息渠道实现举一翻三的营销效益

目录
第一篇 框定病毒营销机会
第一章 病毒营销案例分析及战略六元素
第一节 提供有价值的产品和服务
第二节 提供无须努力的向他人传递信息的方式
第三节 信息传递大范围扩散的可能性
第四节 利用公众的积极性行为
第五节 利用现有的通信网络
第六节 利用别人的资源
第七节 案例分析：Google的新花样
第八节 知识点总结与问题测试
第二章 了解企业的产品和服务
第一节 提供产品和服务是病毒营销的根本
第二节 产品价值
第三节 服务价值
第四节 如何提炼产品价值和服务价值
第五节 案例分析：午福的光触媒市场
第六节 知识点总结与问题测试
第三章 目标顾客定位
第一节 锁定你的消费群体
第二节 病毒并不一定全员扩散
第三节 特定的消费群体更容易传播
第四节 消费群体定位的一般策略
第五节 区别共性和差异
第六节 案例分析：任天堂见缝插针
第七节 知识点总结与问题测试
第四章 了解消费者的消费特征
第一节 走进消费者的内心
第二节 迎合消费者心理，激发其主动性
第三节 一般消费者心理需求
第四节 案例分析：百事可乐的“内心世界”
第五节 知识点总结与问题测试
第五章 确定病毒营销战略
第一节 明确希望传递的信息
第二节 通过何种途径传递信息
第三节 确定最佳盈利模式
第四节 案例分析：腾讯创利之道
第五节 知识点总结与问题测试
第二篇 精心构思“病原体”
第六章 击中顾客心灵的独特创意
第一节 独特性
第二节 时尚性
第三节 可交流性
第四节 利益关联
第五节 情感关联
第六节 案例分析：汽车制造业“病毒成灾”
第七节 知识点总结与问题测试
第七章 制造独特的利益点
第一节 病毒本身的利益吸引力
第二节 卖点的创意
第三节 案例分析：Baquay的网络攻略
第四节 知识点总结与问题测试
第八章 引领时尚，制造流行元素
第一节 关注时尚
第二节 引入“酷文化”
第三节 事件营销的另类启示
第四节 制造流行元素
第五节 案例分析：800Buy追求时尚礼品
第六节 知识点总结与问题测试
第九章 “病毒”的设计
第一节 确定“病毒”的表现形式
第二节 设计一个引爆流行的载体
第三节 确保网民分享你的创意
第四节 设计“强制性”分享基因
第五节 案例分析：可口可乐携魔兽共舞
第六节 知识点总结与问题测试
第十章 “病毒”包装
第一节 你的目的在病毒背后
第二节 如何“伪装”产品信息
第三节 为什么“病毒产品”总是免费
第四节 病毒包装的一般策略
第五节 案例分析：百度攻势策略
第六节 知识点总结与问题测试
第十一章 魔鬼常在细节当中
第一节 给产品注入温情
第二节 诱导式而非强迫式
第三节 病毒设计的细节误区
第四节 一个成功“病原体”的特质
第五节 案例分析：清华清茶锻造“情衣炮弹”
第六节 知识点总结与问题测试
第十二章 网络病原体分类
第一节 病原体在线方式
第二节 病原体下载方式
第三节 突出便利性
第四节 案例分析：水井坊的“天降好酒”
第五节 知识点总结与问题测试
第十三章 设计病毒激活程序
第一节 与营销目的建立联系
第二节 自我催眠与自我激活
第三节 病毒激活的一般策略
第四节 案例分析：亚马逊博客营销
第五节 知识点总结与问题测试
第三篇 设计病毒传播策略
第十四章 锁定低免疫群体
第一节 原始病毒感染者至关重要
第二节 做好原始感染者的心理分析工作
第三节 找到最佳切人点
第四节 确保感染者深度参与和传播
第五节 哪些群体最容易受感染
第六节 案例分析：福特“染毒”
第七节 知识点总结与问题测试
第十五章 提供愉快的网络体验
第一节 给顾客愉悦的网络体验
第二节 “病毒”的体验基因
第三节 激发顾客的热情
第四节 顾客体验心理因素汇总
第五节 知识点总结与问题测试
第十六章 激发顾客参与
第一节 没有参与就没有病毒营销
第二节 如何确保公众参与
第三节 调动公众积极性
第四节 增加顾客参与的辅助策略
第五节 案例分析：参与营销色彩纷呈
第六节 知识点总结与问题测试
第十七章 交互化与个人化
第一节 交互式病毒传播
第二节 个人化病毒传播
第三节 案例分析：MCI实施“亲友计划”
第四节 知识点总结与问题测试
第十八章 有效的“病原体”导入策略
第一节 在线导入方式
第二节 离线导入方式
第三节 个人化离线导人工具列表
第四节 大众化离线导人工具列表
第五节 个人化在线导人工具列表
第六节 大众化在线导人工具列表
第七节 案例分析：mySAP.tom VS中华英才网
第八节 知识点总结与问题测试
第十九章 提供便利的传播方式
第一节 即点即得
第二节 关系介入
第三节 免费试用
第四节 免费娱乐
第五节 免费信息
第六节 口头传递
第七节 传递下去
第八节 案例分析：“口头传递”的妙用
第九节 知识点总结与问题测试
第二十章 病毒传播的常用工具及实用案例
第一节 网络短片
第二节 网络文章
第三节 邮件追尾
第四节 文件出处
第五节 网络产品
第六节 会员俱乐部
第七节 网络竞拍
第八节 网络广告
第九节 网络链接
第十节 案例分析：斯坦福大学体育部的创意
第十一节 知识点总结与问题测试
第四篇 以服务为根基
第二十一章 病毒营销不是恶作剧
第一节 病原体价值主导原则
第二节 病毒营销的服务性要求及实施
第三节 “病毒”营销的界限
第四节 案例分析：可口可乐养育“酷儿”
第五节 知识点总结与问题测试
第二十二章 “免费的”、高质的服务
第一节 传播、使用“病毒”并不需要付费
第二节 免费且高质的服务是病毒扩散的基础
第三节 案例分析：联众抗击“震荡波”
第四节 知识点总结与问题测试
第二十三章 增殖服务是病毒营销的利润之源
第一节 开创有效的赢利模式
第二节 增殖方式的选择
第三节 有形服务
第四节 无形服务
第五节 创造新的增殖方式
第六节 设计增殖服务的最优收费方式
第七节 案例分析：腾讯增殖
第八节 知识点总结与问题测试
第二十四章 给予承诺，兑现承诺
第一节 承诺是必要的
第二节 慎重对待客户的反馈
第三节 提供超值的服务内容
第四节 病毒营销承诺的一般方法
第五节 案例分析：春兰的“零缺陷”承诺
第六节 知识点总结与问题测试
第二十五章 网络服务工具
第一节 网络产品信息与相关知识发布
第二节 网络虚拟社区
第三节 电子邮件
第四节 在线表单
第五节 FAQ
第六节 即时信息
第七节 案例分析：第九城市的“崛起”
第八节 知识点总结与问题测试
第二十六章 有形服务接触与无形服务接触
第一节 第一时间、第一问题、第一服务
第二节 有形服务接触及案例分析
第三节 无形服务接触及案例分析
第四节 设计服务接触点，确保顾客满意
第五节 案例分析：佐川急便的“外务司机制”
第六节 知识点总结与问题测试
第二十七章 网络销售的一般方法
第一节 网上销售的主要途径
第二节 影响网上销售成功的主要因素
第三节 网络促销常用方法
第四节 案例分析：BlueNile.com的网络销售
第五节 知识点总结与问题测试
第二十八章 建立顾客关系
第一节 顾客关系层次
第二节 确保与顾客的结构性联系
第三节 建立顾客关系的技巧
第四节 案例分析：“百脑汇”悉心照顾客户
第五节 知识点总结与问题测试
第二十九章 运用口碑效应
第一节 口碑效应是病毒营销的本质
第二节 口碑原理应用
第三节 服务过程中应注意的问题
第四节 案例分析：苹果的网络广告模式
第五节 知识点总结与问题测试
第五篇 病毒营销跟踪管理
第三十章 病毒营销的四个阶段
第一节 病毒制造阶段
第二节 病毒投入阶段
第三节 病毒反应阶段
第四节 病毒更新阶段
第五节 案例分析：卡夫创造奇迹
第六节 知识点总结与问题测试
第三十一章 病毒营销跟踪反馈
第一节 在变化中求发展
第二节 跟踪病毒反馈信息
第三节 及时调整病毒营销策略
第四节 更新“病毒”
第五节 案例分析：旅行社的创举
第六节 知识点总结与问题测试
第三十二章 产品增殖：腹地扩散
第一节 提供增殖服务的时机
第二节 提供增殖服务的方式
第三节 挖掘客户的潜在需求
第四节 产品增殖的创新
第五节 产品增殖的利润管理
第六节 案例分析：佳杰科技的核心能力
第七节 知识点总结与问题测试
第三十三章 客户忠诚度维护
第一节 强化顾客沟通
第二节 强化顾客需求管理
第三节 超值服务
第四节 知识点总结与问题测试
第三十四章 病毒再造
第一节 一个新的流程
第二节 再造流行元素
第三节 利用产品本身的“病毒”特性
第四节 加强病毒的维护工作
第五节 案例分析：MyMeals“食谱”
第六节 知识点总结与问题测试
附录 病毒营销工具一览表