Talking & Handling Affairs Fitly

目录
第一章 与领导说话的尺度和办事的分寸
与领导说话的尺度
1 把握和领导谈话的尺度
2 掌握问话的技巧
3 被上级批评或指责时辩护的方法
4 如何拒绝上司又不得罪他
5 对上级开了不适宜的玩笑，要机智应对
与领导办事的分寸
1 求职面试该怎么做
2 职场需要适当的自我推销
3 与领导相处的分寸
4 让领导为你办“私事”
5 适当地维护自身权益
6 把握工作中的分寸
第二章 与下属说话的尺度和办事的分寸
与下属说话的尺度
1 尽量使口头指示被正确地执行
2 善于“看人戴帽子”
3 把难说出口的事婉转地表达出来
4 把握批评和训诚下属的尺度
5 做好即席发言
与下属办事的分寸
1 在下属面前树立必要的威信
2 在接受下属批评时应把握的分寸
3 从平时做起，留住员工的心
第三章 与同事说话的尺度和办事的分寸
与同事说话的尺度
1 说话应讲究忌口
2 加强“能说会道”的功夫
3 不可忽视神态举止
与同事办事的分寸
1 做人比做事更重要
2 一定要维持好“关系网”
3 你不一定要扮演吃亏的角色
4 学会控制自己
5 把握住求同事办事儿的分寸
6 把握合作与竞争的分寸
7 把握听从别人建议的分寸
第四章 与客户说话的尺度和办事的分寸
与客户说话的尺度
1 给人留下美好的第一印象
2 说话要注意自己的身份
3 说话多少总相宜
4 打电话时也要注意分寸
5 言语出现失误时积极弥补
与客户办事的分寸
1 避免与客户发生分歧和冲突
2 要求客户配合要循序渐进
3 恭维客户也要注意分寸
4 仪表端庄，举止得体
第五章 与朋友说话的尺度和办事的分寸
与朋友说话的尺度
1 充分尊重对方
2 把握在听朋友说话时插话的分寸
与朋友办事的分寸
1 维持友谊之道
2 在人际关系中，小事就是大事
3 求人办事最讲究学问
4 要善于成人之美
5 帮人办事必须把握的分寸
第六章 与恋人说话的尺度和办事的分寸
与恋人说话的尺度
1 以女友喜欢的话题为中心
2 男女需要不同类型的赞美
3 以正面的方式表达对男友的需求
4 在女友需要的时候，适当地给予安慰
5 学会道歉与原谅
6 尽量避免被别人误解
7 恰到好处地拒绝别人的求爱
与恋人办事的分寸
1 择偶不必追求十全十美
2 接受男友的殷勤比付出更重要
3 把握追求的火候
第七章 夫妻间说话的尺度和办事的分寸
夫妻间说话的尺度
1 与其唠叨抱怨，不如称赞对方
2 一味和颜悦色地鼓励别人，并非总是最好的方法
3 吵架时不能伤害感情
夫妻间办事的分寸
1 不妨闭上挑剔的眼睛
2 适当地接受妻子的关爱
3 坦率地承认错误
4 化解夫妻间的矛盾，维持夫妻关系和谐
第八章 对付难缠或讨厌的人的尺度和分寸
能忍就忍，能避就避
1 不必追求无益的个人“胜利”
2 面对高傲者适当地忍让
3 避免正面冲突，迂回制胜
4 躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦
忍让和宽恕必须把握住一定的限度
1 下不为例，事不过三
2 对方得寸进尺时，不可再忍
3 自己濒临“绝境”时，不能再忍
4 人应该适当地有一点锋芒
用恶方法对付恶人
1 巧用难回答的问题对付难缠的人
2 抓住其弱点攻击其傲气
3 巧使绊子抑制其傲气
4 拉出“鱼死网破”的架式
第九章 把握说服人的尺度
说服别人不能光靠嘴
1 采用“心理共鸣”的说服方法
2 站在对方的角度上
3 巧用攻心术
4 不动声色地暗示，潜移默化地说服
5 采用“欲擒故纵”的激将法
6 利用“空墙”效应
7 在气势上压倒对方
8 正气凛然，咄咄逼人
9 利用幽默的说服力量
忠告和指责别人要把握住一定的限度
1 对人进行忠告要把握分寸
2 既指出对方的错误，又保留对方的面子
第十章 掌握诚实的分寸
做人还是诚实些好
1 诚实能升华你的人品
2 不骗人也可以推销
3 在政坛也可以诚实
4 慎独是一种难能可贵的品质
恰当地真诚
1 “欺骗”并不一定违背道德
2 在一定场合说话真诚的人不一定受人欢迎
3 把握适当真诚的原则