王牌交涉大师的制胜秘诀

目录
前言
交涉无处不在
人生处处有交涉
人为什么要交涉
成功交涉并不难
交涉要达到双赢
交涉前的准备
入乡就得随俗
先透彻了解对方
搞清楚对方的情况
多从对方的立场考虑问题
坚守公司利益是大前提
态度决定交涉质量
做一个受人尊重的人
交涉中的语言技巧
说话要注意分寸
礼多人不怪
如何打开话题
要注意聆听
要适时保持沉默
真诚地赞美别人
让别人接纳你
自嘲的艺术
买卖不成仁义在
适时表达你的歉意
礼貌地批评他人
说话的小技巧
说服的交涉技巧
借助最好的说服力
要讲求循序渐进
有效说服的步骤
说服对方的原则
说服人的实用方法
明确对方的态度
从对方的心理开始
巧妙地传达信息
启发对方的策略
做到说服对方
临场说服的交涉能力
争辩中的交涉技巧
不伤和气的争辩
能够接受的提醒方式
先谋求共同点
冷静找出妥协点
抓住争论的主动权
应保住对方的面子
变不利为有利的交涉技巧
受到别人指责时
受到围攻时这样做
坦然面对别人的嘲笑
走出尴尬境地
如何面对流言蜚语
如何消除误会
善于化解敌意
如何让人理解你
处理难题的交涉技巧
正确看待他人的否定
如何讨回借出的钱
看不惯他人时
如何调解他人之间的矛盾
保住自己的面子
变陌生人为朋友
有时要以牙还牙
谈判的交涉技巧
谈判前的未雨绸缪
掌握谈判要领
谈判中的语言技巧
谈判的“低级误区”
商务谈判的双赢技巧
与勒索者的谈判技巧
求职交涉技巧
让面试者“一见钟情”
要为自己的表情负责
面试的两个步骤
面试那几分钟
面试遇意外的应变
出现冷场怎么办
打电话求职四忌
面对提问的最佳答案
路易威登的面试
与客户交涉的技巧
理解客户的拒绝
寻找拒绝产生的原因
削弱客户的反对力度
应对顾客的拒绝托词
处理客户的反对意见
说出具体的利益，绕开拒绝
当场让人相信你的话
尽快改变对方摇摆的心态
求同存异，避免冲突
用倾听来扑灭顾客的怒火
交涉在于攻心
识人与倾听
识人的有效方法
见微知著识人法
直观识人法
知人知面还要知心
训练你的直觉
倾听是交涉的重要辅助
在倾听中产生共鸣
会听才会赢
有效倾听，方能走入他人内心
交涉中不要唱独角戏
适时沉默是一种明智的行为
交涉中不可忽视的肢体语言
你是否记得他人的表情变化
表情在交流沟通中的作用
如何去读懂他人的表情
不同的人身上的表情差异
不可对他人手势视而不见
注意你的语气
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