Framework for marketing management

《营销管理(第5版)》

第1篇 了解营销管理

第1章 定义21世纪的营销
1.1 营销的重要性

1.2 营销的范围

1.3 核心营销概念

1.4 新的市场实际

1.5 公司的市场导向

1.6 4p的更新

1.7 营销管理的任务

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第2章 制定营销战略和计划
2.1 营销与顾客价值

2.2 公司和部门战略计划

2.3 业务单元战略计划

2.4 营销计划和营销效果

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第3章 收集信息和预测需求
.3.1 营销信息系统与营销情报

3.2 营销调研系统

3.3 预测与需求测量

3.4 分析宏观环境

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第2篇 与顾客相联系

第4章 建立长期的忠诚关系
4.1 建立顾客价值、满意度和忠诚度

4.2 最大化顾客终身价值

4.3 培育顾客关系

4.4 顾客数据库和数据库营销

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第5章 消费者市场分析

5.1 影响消费者行为的因素

5.2 关键的心理过程

5.3 购买决策过程：五阶段模型

5.4 行为决策理论与行为经济学

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第6章 企业市场分析

6.1 组织购买的定义

6.2 企业购买过程的参与者

6.3 企业购买过程的阶段

6.4 管理b2b客户关系
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第7章 确定细分市场和目标市场

7.1 细分消费者市场的基础

7.2 细分企业市场的基础

7.3 选定目标市场

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第3篇 塑造强大的品牌

第8章 创建品牌资产

8.1 品牌资产的定义

8.2 建立品牌资产

8.3 品牌资产的测量和管理

8.4 设计品牌战略

8.5 顾客资产

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第9章 品牌定位和应对竞争

9.1 制定并确立品牌定位

9.2 差异化战略

9.3 市场领导者的竞争战略

9.4 其他竞争战略

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第4篇 打造市场供应品

第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销

10.1 产品特点和分类

10.2 产品和服务差异化

10.3 产品与品牌的关系

10.4 包装、标签、担保和保证

10.5 新产品的管理

10.6 消费者的采用过程

10.7 产品生命周期不同阶段的营销战略

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第11章 月臣务的设计与管理
11.1 服务的性质

11.2 新的服务现状

11.3 服务质量管理

11.4 产品附加服务管理

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第12章 制定定价战略和计划
12.1 定价的基本知识

12.2 制定价格

12.3 修订价格

12.4 发起和应对价格变化

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第5篇 提供价值

第13章 整合营销渠道的设计和管理
13.1 营销渠道和价值网络

13.2 营销渠道的作用

13.3 渠道设计决策

13.4 渠道管理决策

13.5 渠道整合与系统

13.6 渠道的冲突、合作和竞争

13.7 电子商务营销实践

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第14章 零售、批发和物流的管理

14.1 零售

14.2 私人商标

14.3 批发

14.4 市场物流

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第6篇 传播价值

第15章 整合营销传播的设计和管理
15.1 营销传播的作用

15.2 开发有效的营销传播

15.3 确定营销传播组合

15.4 管理整合营销传播过程

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第“章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系

16.1 开发和管理广告活动

16.3 促销

16.4 事件和体验

16.5 公共关系

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第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售

17.1 直销

17.2 互动营销

17.3 口碑营销

17.4 人员销售和销售队伍

17.5 销售队伍的管理

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第7篇 实现成功的长期增长

第18章 在全球经济中进行营销管理
18.1 在全球市场上参与竞争

18.2 内部营销

18.3 社会责任营销

18.4 营销实施与控制

18.5 营销的趋势

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译后记