汽车服务工程实训指导

前言
第1章　汽车文化
第1节　实训课题
实训1　认识汽车行业
实训2　认识世界汽车生产厂家
实训3　了解汽车产品
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第2章　汽车市场调研
第1节　实训课题
实训4　设计市场问卷调查表
实训5　撰写汽车市场调查报告
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第3章　汽车营销策划
第1节　实训课题
实训6　汽车营销策划书的编写
实训7　汽车广告传播策划
实训8　汽车促销活动策划
实训9　汽车展销会策划
实训10　汽车公关活动策划
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第4章　汽车推销技巧
第1节　实训课题
实训11　顾客接待与咨询技巧
实训12　接待式销售技巧
实训13　走访式销售技巧
实训14　达成交易技巧
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第5章　汽车4S店
第1节　实训课题
实训15　4S店组织结构和职能分工
实训16　汽车产品展示与介绍
实训17　某汽车4S店服务流程
实训18　汽车服务顾问话述技巧实训
实训19　整车销售的顾客管理
实训20　某汽车销售业务流程
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第6章　二手车贸易
第1节　实训课题
实训21　二手车鉴定评估
实训22　二手车交易程序
实训23　二手车租赁业务流程
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第7章　汽车消费信贷
第1节　实训课题
实训24　经销商汽车消费信贷业务流程
实训25　汽车消费信贷的程序管理
实训26　汽车消费信贷操作性文件分析
第2节　相关内容
第3节综合练习

第8章　汽车保险理赔
第1节　实训课题
实训27　汽车保险合同的签订
实训28　汽车赔偿案例处理与分析
实训29　汽车保险理赔的流程
实训30　保险索赔业务程序
实训31　汽车消费贷款的程序
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第9章　汽车配件供应管理
第1节　实训课题
实训32　采购作业流程
实训33　仓库管理流程
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第10章　汽车美容
第1节　实训课题
实训34　汽车车身美容
实训35　汽车内饰美容
实训36　汽车漆面处理
第2节　相关内容
第3节　综合练习

第11章　汽车电子商务
第1节　实训课题
实训37　电子商务的基本流转程序
实训38　电子商务信息系统
实训39　企业网络营销的流程
实训40　汽车产品的配套与采购
实训41　汽车销售电子商务的基本模式及流程
第2节　相关内容
第3节　综合练习
附录1　汽车产业发展政策
附录2　　实训报告要求
参考文献