Manual for the national tourist guides qualification examination of Guangdong province

副标题：无

作者：廖建华，贺湘辉主编

分类号：

ISBN：9787806539019

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简介

简介

本书涵盖了广东省旅游局导游人员考评办公室所制定的考试大纲的核心内容，《政策法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》四大部分的每一章均包括要点归纳、全真模拟和参考答案三部分内容。

第一部分政策法规
第一章新时期党的基本理论
第二章　旅游合同
第三章旅行社管理法规制度
第四章导游人员管理法规制度
第五章旅游安全与保险法律法规制度
第六章旅游交通管理法律制度
第七章旅游住宿管理法规制度
第八章旅游资源管理法律制度
第九章旅游投诉管理法规制度
第二部分导游业务
第一章导游服务和导游人员
第二章团队导游服务规范
第三章散客旅游服务
第四章旅游接待中的应变处理
第五章导游服务中个别要求的处理
第六章导游人员的带团技能
第七章导游人员的语言讲解技能
第八章导游服务的其他技能
第三部分全国导游基础知识
第一章旅游和旅游业知识概述
　第二章　中国文史小常识
　……
第四部分　广东导游基础知识
第五部分　全真模拟试题

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