Administrative secretary studies

第一篇 概述
第1章 行政秘书概述
1.1 行政秘书的概念界定与类型划分
情景模拟：秘书的挑选
1.2 行政秘书在我国的演进和在国外的概况
情景模拟：美国总统奥巴马的“80后”秘书
1.3 行政秘书的从业资格及职业能力、职业修养和职业规划
情景模拟：秘书与平级或下级的关系
本章小结
关键术语
复习思考题
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第二篇 做事与业务能力
第2章 办公室事务管理
2.1 办公室事务管理及其对行政秘书的能力要求
2.2 办公室环境管理
情景模拟：办公环境美化
2.3 日常办公
情景模拟：接电话的“潜规则”
情景模拟：任务的轻重缓急
情景模拟：多任务的处理
情景模拟：领导的时间管理
2.4 信息管理
情景模拟：会议的信息工作
情景模拟：口头保密
2.5 接待工作
情景模拟：接待的禁忌
情景模拟：秘书与客人争吵
本章小结
关键术语
复习思考题
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第3章 文书与档案工作
3.1 文书与档案工作及其对行政秘书的能力要求
3.2 文书的拟写与处理
情景模拟：县委书记的讲话稿
情景模拟：文件传阅
3.3 档案管理
情景模拟：档案管理
本章小结
关键术语
复习思考题
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第4章 会务管理
4.1 会务管理及其对行政秘书的能力要求
4.2 会务管理制度规范
情景模拟：总经理的“会海”
4.3 会务管理主要流程
情景模拟：会议通知
情景模拟：会议信息的沟通
情景模拟：会议程序的确认
情景模拟：会议管理
4.4 特殊会务活动的管理
情景模拟：邀请嘉宾
情景模拟：领导请客的安排
情景模拟：宴客菜单
情景模拟：宴会席位安排
本章小结
关键术语
复习思考题
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第5章 行政秘书的综合能力
5.1 执行能力
情景模拟：买火车票
5.2 统筹能力
情景模拟：某市政府秘书处的职责分工与合作
5.3 公关能力
5.4 学习能力
本章小结
关键术语
复习思考题
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第三编 为人与职业素养
第6章 角色定位与职业规划
6.1 行政秘书的角色认知
6.2 行政秘书的角色种类
情景模拟：秘书的咨询参谋作用
6.3 行政秘书的职业规划
情景模拟：杜拉拉晋升
本章小结
关键术语
复习思考题
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第7章 职业修养与职场心态
7.1 行政秘书的职业修养
情景模拟：爱占小便宜的秘书
情景模拟：秘书的素养
7.2 行政秘书的职场心态
7.3 职场心态的调整
情景模拟：秘书综合征
本章小结
关键术语
复习思考题
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第8章 行政秘书与领导的关系
8.1 行政秘书与领导关系的定位
情景模拟：田丰的故事
8.2 领导风格与领导情绪
情景模拟：某总经理招秘书
8.3 处理与领导关系的原则
情景模拟：陌生来电和无约来访的处理
情景模拟：乘兴而谏
8.4 与领导相关关系的处理
情景模拟：领导的上级找你谈话
本章小结
关键术语
复习思考题
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第9章 行政秘书的职业风险及防范
9.1 行政秘书的职业风险
情景模拟：首长与秘书齐落马
9.2 行政秘书职业风险的防范
9.3 常见职业风险及其防范
情景模拟：职场性侵犯案
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
参考文献