著者还有：王京山、刘绿茵、张久珍

《数字时代的图书馆信息服务》

前言

第一章图书馆信息服务概论

第一节图书馆信息服务的概念和发展

第二节图书馆信息服务的功能

第三节图书馆信息服务的原则

第四节图书馆信息服务的模式

第二章信息用户与信息需求

第一节信息用户

第二节用户的信息需求

第三节不同类型用户信息需求的特点和规律

第四节用户利用信息的心理机制和行为机制

第三章信息传递服务

第一节信息传递服务概述

第二节信息传递服务方式

第三节信息传递服务与资源共享

附录海南省高校图书馆馆际互借规则

第四章信息检索服务

第一节信息检索服务概论

第二节满足表达需求的信息检索服务

.第三节满足认识需求的信息检索服务

第四节满足用户潜在需求的知识服务

第五节图书馆信息检索服务的步骤

第五章参考咨询服务

第一节参考咨询服务概论

第二节参考咨询服务的范围及方法

第三节数字参考咨询服务的定义、方法

第四节数字参考咨询服务模式

第五节数字参考咨询的管理

第六节数字参考咨询服务案例

附录数字参考咨询服务管理(国际图联)

第六章 用户教育

第一节用户教育的概念

第二节用户教育的意义和作用

第三节用户教育的内容

第四节用户教育的方式

第五节用户教育的发展策略

附录北京大学图书馆“一小时讲座”系列活动

第七章信息资源开发与知识服务

第一节信息资源开发的概念和意义

第二节信息资源开发的内容

第三节信息资源开发的方法

第四节信息资源开发服务的深化——知识服务

第八章图书馆宣传

第一节图书馆宣传的意义和作用

第二节图书馆宣传工作的内容

第三节图书馆宣传的形式

第四节图书馆宣传的实施

附录1国家图书馆分馆(文津街7号)2叩4年12月份讲座安排

附录2文化部确定的各年度图书馆服务宣传周的主题

第九章网络信息服务

第一节网络信息服务的起源与意义

第二节网络信息服务的构成与特点

第三节网络信息服务的内容与形式

第四节网络信息服务的制约因素与发展策略

第十章图书馆信息服务的评价

第一节图书馆信息服务评价概论

第二节图书馆信息服务评价的指标体系

第三节图书馆信息服务评价的方法和程序步骤

第四节图书馆网络信息服务评价

第五节国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到ijbqual+评价模型

附录普通高等学校图书馆评估指标

结束语数字时代图书馆文献信息服务的发展趋势

后记