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简介
本书既按教育培训行业的具体特点进行了质量管理的探讨，又结合了ISO 9000标准的精髓和实施要求，采取了与ISO 9001：2000版标准条款相对照的方法，一一给出实施要点说明，并针对教育培训行业的特点采取特别提示的方法说明。书中的文件案例仅提供借鉴作用，并不作为标准的模式使用。
编者希望借此与教育培训行业展开持久深入地合作，为教育培训各类组织按照2000版ISO9001国际标准策划、建立、实施和改进质量管理体系，提升教学综合管理水平做出贡献。
目录
第一章 教育培训行业实施ISO 9001标准的必要性
第一节 我国教育培训行业的现状
第二节 教育培训行业面临的挑战
第三节 教育培训领域引入ISO9000族标准的意义
第二章 ISO 9001：2000版标准内容理解
第一节 质量管理体系的发展和由来
第二节 ISO9000之灵魂——八项管理原则
第三节 ISO9001：2000版标准所涉及的主要术语
第四节 ISO9001：2000版标准条款理解要点
第三章 ISO 9001：2000版标准在教育培训行业的应用
第一节 教育培训行业质量特性概述
第二节 教育培训行业的管理特点
第三节 教育培训行业质量管理体系的策划
第四节 教育培训行业实施ISO900l的要点
第四章 教育培训行业质量管理体系文件的编写及实例
第一节 为什么要编写质量管理体系文件
第二节 教育培训行业体系文件的策划
第三节 教育培训行业体系文件系统的建立
第四节 质量手册的编写
第五节 程序文件的编写
第六节 质量计划的编写
第七节 质量记录的编制
第五章 教育培训行业质量管理体系的运行和实施
第一节 质量管理体系实施前的准备
第二节 质量管理体系文件的培训
第三节 教育培训行业的实施指导要点
第四节 实施过程的检查和控制
第五节 质量管理体系的评价、测量和改进
第六章 教育培训行业质量管理体系的审核、管理评审和认证
第一节 质量管理体系的审核
第二节 质量管理体系的管理评审
第三节 质量管理体系的认证
参考文献
第一节 我国教育培训行业的现状
第二节 教育培训行业面临的挑战
第三节 教育培训领域引入ISO9000族标准的意义
第二章 ISO 9001：2000版标准内容理解
第一节 质量管理体系的发展和由来
第二节 ISO9000之灵魂——八项管理原则
第三节 ISO9001：2000版标准所涉及的主要术语
第四节 ISO9001：2000版标准条款理解要点
第三章 ISO 9001：2000版标准在教育培训行业的应用
第一节 教育培训行业质量特性概述
第二节 教育培训行业的管理特点
第三节 教育培训行业质量管理体系的策划
第四节 教育培训行业实施ISO900l的要点
第四章 教育培训行业质量管理体系文件的编写及实例
第一节 为什么要编写质量管理体系文件
第二节 教育培训行业体系文件的策划
第三节 教育培训行业体系文件系统的建立
第四节 质量手册的编写
第五节 程序文件的编写
第六节 质量计划的编写
第七节 质量记录的编制
第五章 教育培训行业质量管理体系的运行和实施
第一节 质量管理体系实施前的准备
第二节 质量管理体系文件的培训
第三节 教育培训行业的实施指导要点
第四节 实施过程的检查和控制
第五节 质量管理体系的评价、测量和改进
第六章 教育培训行业质量管理体系的审核、管理评审和认证
第一节 质量管理体系的审核
第二节 质量管理体系的管理评审
第三节 质量管理体系的认证
参考文献
教育培训行业实施2000版ISO 9001标准指南
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