重塑政府：“互联网+政务服务”行动路线图

导读

前言

第一章　公共管理的更新换代

1.传统公共管理难以言说的痛

2.政府规模为什么会扩大

3.通向新公共行政之路

4.如何应对公民社会的发展

5.怎么看公共服务民营化

6.人的最终追求和新公共服务

7.行政新理念：服务而不是掌舵

8.什么是公务员信仰的核心

9.如何改变旧的行政管理理念

10.养成数据思维的习惯

第二章　如何看公共利益的时代变迁

1.传统政府管理与公共利益有什么关系

2.如何理解新公共服务下的公共利

3.明确目标，准备行动

4.思考的战略性与行动的民主性

5.如何明确政府的角色

6.如何逆方向进行改革

8.让数据说话，让数据做主

9.顶层设计可不可以众包

第三章　顾客导向能否提供优质服务

1.谁是我们的顾客

2.顾客期待什么样的服务

3.如何做顾客满意度调查

4.公共行政与当事人服务

5．顾客满意对政府管理的启示

6.什么是对公民的优质服务

7.公共服务民营化的实验

8.公共数据需要更开放

第四章　公民如何参与政府绩效考核

1.聊聊考核的哲学

2.绩效评估的美国启示

3.企业家精神重要，公民权更重要

4.为什么负责与对谁负责

5.如何认识新公共服务中的责任

6.如何选择最佳绩效指标和评分

7.如何定位政府公务员的新角色

8.公民如何参与政府治理

9.政府治理创新需用互联网工具

10.如何实现绩效提升

第五章　公共服务首先是对人的尊重

1.传统公共行政有何特点

2.公共管理如何实现效率

3.如何尊重公共服务理想

4.让最聪明的人为你工作

5.组织授权的重要性

6.基层官员如何实现公民治理

7.基层公务员授权问题

8.如何认识社区授权

第六章　再造无缝隙政府

1.过多流程控制的隐忧

2.如何提供服务的速度

3.新公民社会：推动静悄悄的革命

4.政府的变迁：从管理到治理

5.通向无缝隙组织之路

6.如何实现政府流程再造

7.如何确保主要序列持续流动

8.跨部门数据共享，突破“信息孤岛”

9.云政府平台

第七章　如何打造智慧政府

1.政府治理观念悄然在变

2.公民精神教育与学习

3.地方政府如何与公民一起成长

4.行动学习：提升学习力和执行力

5.移动互联网新技术带来学习的革命

6.大数据技术使政府更智慧

7.如何实现组织内外无缝学习共享

8.数据开发激发数据红利

第八章　启动政府再造

1.政府再造的误区

2.政府再造的可行策略

3.怎样面对既得利益群体的抵制

4.如何应对看不清形势的人

5.府再造行动指针

6.美国案例的启示

第九章　与政府行为配套的战略思考

1.最好的时候和最坏的时候

2.新公共管理与企业家精神

3.民营化的新方向

4.如何看新公共服务的领导观

5.政府治理中相对薄弱的环节

6.政府重塑的“转基因”

7.文化创新时需要吸取哪些教训