公务员礼仪培训教程

导言
第一章公务员的行政礼仪
第一节办公礼仪
一、个人的修饰
二、公务的处理
三、关系的协调
第二节集会礼仪
一、会议的组织
二、会议的参加
三、会风的端正
第三节公文礼仪
一、公文的撰写
二、公文的行文
三、公文的办理
第四节条据礼仪
一、原则性规定
二、具体的要求
三、说明性条据
第五节电话礼仪
一、通话的准备
二、通话的态度
三、通话的用语
四、通话的时间
第六节网络礼仪
一、特殊的原则
二、具体的求
附录外国国家公务员的行政礼仪
第二章公务员的接待礼仪
第一节礼宾礼仪
一、习惯性做法
二、迎宾的礼节
三、前期性准备
第二节会见礼仪
一、常规性称呼
二、正式性问候
三、座次的规范
四、正式的合影
五、会见中的其他规则
六、涉外性会见
第三节信访礼仪
一、来信的处理
二、来访的接待
三、来电的接听
第四节膳宿礼仪
一、安排膳宿
二、涉外膳宿
附录外国国家公务员的接待礼仪
第三章公务员的外事礼仪
第一节国际惯例
一、维护形象
二、入乡随俗
三、女士优先
四、以右为尊
五、环境保护
六、不卑不亢
第二节国旗礼仪
一、国旗的认知
二、国旗的升挂
三、国旗的悬挂
第三节国歌礼仪
一、国歌的了解
二、有关的规定
第四节国徽礼仪
一、国徽的知识
二、国徽的使用
三、有关的规范
第五节礼品礼仪
一、礼品的选择
二、礼品的赠送
三 礼品的接受
第六节西餐礼仪
一、西餐的菜序和品尝
二、餐具的使用
三、洋酒的常识
附录外国国家公务员的外事礼仪
第四章公务员的社交礼仪
第一节宴会礼仪
一、宴会的会见
二、宴会的菜单
三、宴会的费用
四、宴会的举止
五、宴会的环境
第二节舞会礼仪
一、舞场的表现
二、舞会的筹办
第三节晚会礼仪
一、晚会的参加
二、晚会的策划
第四节拜会礼仪
一、守做客之道
二、尽地主之谊
第五节聚会礼仪
一、聚会的组织
二、聚会的参与
附录外国国家公务员的社交礼仪
第五章公文员的公共礼仪
第一节行路礼仪
一、基本规范
二、做举止优雅的行路人
第二节乘车礼仪
一、乘车的制度
二、正常的秩序
第三节乘船礼仪
一、乘船的安全
二、旅途的休息
三、船上的交际
第四节乘机礼仪
一、乘机的准备
二、登机的手续
三、旅途的表现
第五节参观礼仪
一预目的选择
二、参观的准备
三、规定的遵从
四、要求的落实
第六节 游览礼仪
一、着装的准备
二、与人的相处
三、环境的保护
附 录外国国家公务员的公共礼仪
第六章公务员的个人礼仪
第一节仪表礼仪
一、仪容的修饰
二、着装的要求
第二节举止礼仪
一、基本的规定
二、具体的要求
第三节妆饰礼仪
一、化妆的礼仪
二、配饰的礼仪
第四节男装礼仪
一、西装的穿法
二、领带的佩戴
三、腰带与鞋袜
第五节女装礼仪
一、套裙的穿着
二、旗袍的穿着
三、帽子的戴法
四、围巾与手套
五、腰带与鞋袜
第六节谈话礼仪
一、谈话的态度
二、交谈的语言
三、交谈的方式
四、交谈的内容
五、交谈的忌讳
六、电话的常规
第七节名片礼仪
一、名片的用途
二、名片的类别
三、名片的制作
四、名片的交换
附录外国国家公务员的个人礼仪
后记