餐饮服务实战手册

第1讲 准备
1.餐饮店的起源、定义和种类是怎样的?
2.开餐饮店应做好哪些准备?
3.由他业转为餐饮业应注意哪些情况?
4.为了扩大事业而向餐饮业进军应注意哪些情形?
5.在事业多元经营上成功的五项条件是什么?
6.如何避免盲目性,搞好调研分析?
7.什么样的人比较适合开餐饮店?
8.餐饮业的发展现状如何?
9.怎样对餐饮业经营趋势进行观察?
10.怎样健全完整的开发评估报告?
第2讲 店面
11.选择店面时应注意哪些要点?
12.怎样从使用和开发的角度对店址进行判断?
13.餐饮店位于闹市区,生意就一定好吗?
14.怎样从宏观与微观的角度来观察环境?
15.餐饮店能否在超市、便利商店的附近开设呢?
16.如何寻找他人意想不到的店面?
17.承租原物转让的店面应着重注意哪些方面?
18.承租大楼店面或购物中心店面时应注意哪些要点?
19.怎样让店铺的招牌、外观发挥最大的吸引力?
20.怎样在招牌上下功夫,以提升店的认知度?
第3讲 装修
21.如何和内部装修承建者订立合约?
22.为什么装修店铺需要必备的计划和设计图?
23.怎样对店铺进行正面(外观、入口)的设计?
24.怎样做好平面图的设计?
25.怎样观看部分图和断面图?
26.对餐饮店装修的特征有哪些要求?
27.店面规划应注意哪些要点?
28.由住宅增建或改建的店铺装修应注意什么?
29.装修时怎样考虑店铺的色彩?
30.怎样对餐饮店的照明进行设计?
31.经营者在店内装潢、施工期间应注意哪些要点?
32.怎样装修门面?
33.如何装修包间?
34.如何保证店内通风?
第4讲 业种、业态
35.何谓餐饮店的业种、业态?
36.为什么说业种、业态是不能随意而定的?
37.为什么说业态是成败的关键?
38.为什么说业态构思是打败竞争对手的重点?
39.连锁店加盟的选择方式与注意要点是什么?
40.怎样认识地段与业种的关联性?
第5讲 商圈
41.选择商圈必须考虑哪些要点?
42.商圈的类型有哪几种?
43.怎样对商圈的资料进行收集?
44.怎样对商圈的范围进行设定?
45.如何了解商圈的形状?
46.餐馆商圈评估的一般因素有哪些方面?
47.餐饮店商圈评估的区域因素是指什么?
48.餐饮店商圈评估的个别因素包括哪些方面?
49.如何创造商圈版图?
50.怎样掌握商圈开发的技巧?
第6讲 员工
51.怎样招聘及挑选员工?
52.怎样掌握面谈的要素?
53.怎样认识优秀员工对经营的意义?
54.如何制定一套“简便易学”的手册?
55.如何使员工产生强烈的责任感?
56.如何对新员工进行教育与管理?
57.旅游接待人员应持有哪些基本认识?
58.对员工的仪表、礼貌服务的基本要求有哪些?
59.员工宿舍管理守则的主要内容是什么?
60.对员工激励的主要方法有哪些?
第7讲 经营
61.餐饮店的主要经营管理方式是什么?
62.怎样把握顾客的心理来搞好经营?
63.怎样以“原创性”来抓住顾客的心?
64.有哪两种方法可使原创性商品大受欢迎?
65.怎样把握挑选原材料供应商的要点?
66.怎样掌握以最少的资金开最好的店的决窍?
67.怎样以低成本实现高效益?
68.为什么说可以在办公大楼集中区开设餐饮店?
69.在学生聚集区经营餐饮店应注意什么?
70.在地下室开店如何使生意兴隆?
71.怎样掌握客流量与营业时间的关系要诀?
72.如何增加餐饮店的附加价值?
73.为什么说按照计划准时开张作业十分重要?
第8讲 管理
74.餐饮店总经理的主要工作职责有哪些?
75.餐饮店副总经理的主要工作职责有哪些?
76.餐饮部主任的主要工作职责有哪些?
77.餐饮部副主任的主要工作职责有哪些?
78.业务领班的主要工作职责有哪些?
79.餐饮接待负责人的主要工作职责有哪些?
80.餐饮出纳员的工作职责有哪些?
81.成本管理员的工作职责有哪些?
82.库房管理员的工作职责有哪些?
83.成本统计员的工作职责有哪些?
84.餐饮店概况如何?
第9讲 菜单
85.制作菜单应注意哪些事项?
86.设计菜单的基本要求是什么?
87.怎样区分菜单的类型?
88.如何划分菜单的种类?
89.中餐菜单应包括哪些主要内容?
90.西餐菜单应包括哪些主要内容?
91.怎样认识菜单的重要功能?
92.怎样掌握菜单定价的原则?
93.怎样把握菜单定价的策略?
94.如何制订一份完整的菜单?
第10讲 采购
95.采购的概念与程序是什么?
96.采购负责人的主要责任有哪些?
97.采购手续有哪些?
98.如何选择供应厂商?
99.采购作业应注意哪些事项?
100.食品的采购有哪七种主要方式?
101.怎样对采购的食品做好验收工作?
102.采购饮料应注意哪些要素?
103.如何对采购的饮料进行验收?
104.怎样做好食品的储存与盘存?
105.怎样做好饮料的储存与盘存?
106.餐饮店如何使用电脑处理各项复杂的采购手续?
第11讲 服务
107.餐饮店如何提高服务力?
108.餐饮店内服务方式的种类有哪些?
109.对工作人员仪容与服装有哪些要求?
110.餐桌的服务流程是什么?
111.怎样以细腻的服务来赢得顾客的赞赏?
112.怎样合理地配置餐厅桌椅?
113.如何折叠出优雅的餐巾?
114.怎样掌握用餐中清洁盘碟的要求?
115.餐饮业应持有什么样的服务态度?
116.餐饮店服务禁忌有哪些?
第12讲 宴会
117.宴会的种类有哪些?
118.怎样履行宴会确定与合约订定的程序?
119.如何对宴会场地进行规划?
120.怎样对宴会席次进行安排?
121.怎样做好宴会的接待工作?
122.怎样做好宴会的餐饮服务工作?
第13讲 核算
123.什么是固定费用和变动费用?
124.怎样测算日均流水?
125.怎样进行投资计划概算与损益平衡计算?
126.怎样对成本进行分析与控制?
127.损益平衡表的基本内容是什么?
128.如何分析资产负债表?
129.怎样核算每月的收人?
130.怎样计算纯利润和核算当月盈亏?
131.怎样核算全年盈亏和税额?
第14讲 储存
132.餐饮物料储存的意义与功能是什么?
133.库存管理的基本要求有哪些?
134.怎样掌握冷冻库与冷藏库的储存使用方法?
135.对食物的冷冻与冷藏应注意哪些原则?
136.怎样对干货进行储藏保存?
137.怎样对日常普通食物进行储存?
第15讲 饮料
138.饮料的类别有哪些?
139.葡萄酒的特性与类型有哪些?
140.葡萄酒的服务方式有哪些?
141.啤酒的饮用及服务要素是怎样的?
142.蒸馏酒的种类与特性有哪些?
143.鸡尾酒的特性与调酒的基本原则是什么?
144.鸡尾酒的调制方法及其种类有哪些?
145.咖啡的种类及调制原则是什么?
146.咖啡的冲泡、选购与贮存应注意什么?
147.茶的种类与冲泡方法有哪些?
148.饮茶与泡茶应分别注意哪些事项?
149.怎样对茶的质量进行鉴定?
第16讲 公关宣传
150.为什么说开张时的广告宣传很重要?
151.怎样掌握不花钱即可进行有效宣传的诀窍?
152.如何巧妙利用当地的新闻媒体来宣传?
153.怎样才能引起口耳相传的效果?
154.如何利用传媒进行宣传和促销?
155.怎样抓住主妇顾客的心?