英文共同题名：Hello! telephone English

《电话英语说对了没?基础会话篇》

unit 1 打电话之前的准备

基本句型

1 请别人帮你找／协助你使用电话

2 帮助他人找／使用电话

3 要求使用某人的电话&你对要求者的回复

短对话

1 找电话

2 使用手机

常用句

1 找电话

2 借用电话

3 使用电话

4 使用手机

5 找手机

6 找网络电话

7 使用网络电话

8 借用网络电话

9 找传真机

10 借用传真机

.11 使用传真机

电话礼仪

1 请求使用某人的电话

2 回复借用电话的要求

unit 2 开始对话

基本句型

1 要找某人

2 表明身份

3 询问来电者

4 检查号码是否正确

5 告知来电者打错电话

6 要求来电者向查号台查询

7 确认公司名称及其它资讯

短对话

a 表明身份

b 询问来电者是谁

常用句

1 表明身份

2 表明你要找的人

3 询问／告知来电者

4 确认电话号码和地点

5 告知信号不好

6 打到查号台查询

7 要求来电者查询电话簿

电话礼仪

1 接电话

2 开始讲电话

你用过tm缩写字吗?

unit 3 转接电话

基本句型

1 要求找某人
2 要求来电者稍候

3 同意稍等
4 转接来电
5 重新转接电话
6 解释信号不好
7 解释电话被挂断

短对话

a 找某人
b 请来电者稍候

常用句

1 转接电话
2 要求保留或稍候

3 电话被切断
电话礼仪

1 如何过滤电话
2 联络很难找的人
3 应付会过滤电话的人的小技巧

unit 4 来电的理由

基本句型

1 解释来电理由
2 要求资讯
3 要求确认
4 给予资讯
5 来电确定／变更约会日期
6 来电要求某人做某事
7 要求某人离开前打个电话
开始对话

a 接听部门的电话

b 打电话确定约会

常用句

1 打电话的理由
2 要求资讯
3 要求确认资讯
4 确定约会
电话礼仪

1 打电话求助

2 接到求援电话

unit 5 当对方要找的人不在时

基本句型

1 告诉来电者某人忙线中
2 告诉对方某人正在开会／告知会议结束时间

3 告知对方某人正在忙，请来电者稍后再打来

4 告知某人不在(公司)或已经离职
5 告诉来电者某人何时会回来
6 告诉来电者你不确定某人何时回来
7 要求来电者留言
短对话

a 电话忙线中

b 留下大名

常用句

1 告知某人正忙碌
2 告知某人不在
3 告诉来电者某人回来的时间或会议何时结束

4 要求留下留言或请稍后再来电
电话礼仪

1 应付难缠的来电者

2 记录电话留言
3 留言表格
短信补给站
unit 6 当你要找的人不在时

基本句型

1 询问某人何时有空
2 询问会议／行程什么时候结束
3 告诉某人你是谁和你需要什么
4 解释需要和某人谈话的原因
5 要求他人记录留言并留下自己的资料

6 要求某人稍后打给你
7 询问该跟谁谈
8 询问有紧急事故时该怎么做
短对话

a 没人在家
b 你什么时候会回来?

常用句

1 询问某人何时有空
2 说明自己是谁
3 说明你来电的原因
4 要求某人替你记录留言
5 要求某人晚点回电给你
6 询问(在特定情况)应该和谁谈话

电话礼仪

1 如果要找的人不在时，如何询问相关问题

2 如何简单明了地留言
unit 7 语音信箱

基本句型

1 录制电话答录留言

2 录制语音信箱讯息

3 留言要求某人回电

4 留言恭喜某人

5 留言给某人你的新电话号码

6 使用语音留言及电话系统功能

短对话

a 嘟声后请留言
b 他的答录机留言讯息真酷

常用句

1 录制外出自动留言

2 留言给某人

电话礼仪

1 更改留言
2 进一步给予资讯

3 传真首页
unit 8 结束对话

基本句型

1 告知快没时间了
2 建议某人回电
3 道别时做出结论
4 对电话即将结束表示遗憾

5 感谢某人来电
6 确认是否还有别的事
短对话

a 打来道别

b 向爱人道别

常用句

1 道别

2 回复道别

电话礼仪

1 开始与结束谈话的方法
2 当一方想结束电话时，继续进行对话的方法