Business marketing management

　　第Ⅰ篇 组织市场营销环境
　　 第1章 组织市场营销概述
　　 组织市场营销
　　 组织市场营销管理
　　 顾客价值主张的创立
　　 组织市场营销与消费者营销的比较
　　 供应链
　　 组织市场的产品分类
　　 组织市场的营销战略
　　 展望
　　 第2章 组织市场：组织购买者概述
　　 商业企业的特征
　　 电子采购
　　 政府：独有的特征
　　 机构市场：独有的特征
　　 应对各类市场：以市场为中心的组织
　　第Ⅱ篇 管理组织市场营销中的关系
　　 第3章 组织购买行为
　　 组织购买过程
　　 组织购买行为的影响因素
　　 组?购买过程：主要因素
　　 第4章 组织市场的客户关系管理战略
　　 关系营销
　　 管理买方～卖方关系
　　 测量客户获利能力
　　 客户关系管理
　　 战略联盟
　　第Ⅲ篇 评估市场机会
　　 第5章 细分组织市场，预测细分市场的需求
　　 组织市场细分的要求和利益
　　 市场细分的依据
　　 组织市场细分的过程
　　 实施细分战略
　　 预测细分市场的需求
　　 预测需求的方法
　　第Ⅳ篇 制定组织市场营销战略
　　 第6章 组织间营销计划：战略视角
　　 营销战略的角色
　　 商业模型的构成因素
　　 制定战略计划
　　 第7章 全球市场的组织间营销战略
　　 抓住快速发展经济体带来的全球优势
　　 寻找全球优势的来源
　　 国际市场进入方式
　　 全球战略
　　 第8章 在组织市场上管理产品
　　 强势组织市场品牌的建立
　　 产品质量和客户价值
　　 产品政策
　　 工业产品战略计划的制定
　　 技术采纳生命周期
　　 第9章 创新及新产品开发管理
　　 创新管理
　　 技术管理
　　 新产品开发过程
　　 新产品绩效及及时性的决定因素
　　 第10章 组织市场的服务管理
　　 全面客户体验的理解
　　 组织市场服务营销：特殊的挑战
　　 服务质量
　　 组织市场服务企业的营销组合
　　 第11章 管理组织市场营销渠道
　　 组织市场的营销渠道
　　 组织市场营销渠道中的参与者
　　 渠道设计
　　 渠道管理
　　 第12章 组织市场的电子商务战略
　　 电子商务的定义
　　 支持电子商务战略的关键因素
　　 电子商务的战略角色
　　 电子商务战略的构建
　　 互联网战略的实施
　　 第13章 供应链管理
　　 供应链管理的概念
　　 供应链管理：获得竞争优势的工具
　　 供应链管理方法的成功应用
　　 供应链管理的关键因素：物流
　　 物流的战略角色
　　 物流成本的计算
　　 组织间的物流服务
　　 组织间的物流管理
　　 第14章 组织市场的定价战略
　　 组织市场中价值的含义
　　 组织市场营销者的定价过程
　　 产品生命周期定价
　　 应对竞争对手的价格进攻
　　 竞争性投标
　　 第15章 组织市场营销沟通：广告和销售促进
　　 广告的角色
　　 组织间广告的管理
　　 广告效果的测量
　　 贸易展览会战略的管理
　　 第16章 组织市场营销沟通：管理人员推销功能
　　 关系营销战略
　　 销售队伍的管理
　　 客户管理流程解析
　　 销售管理
　　 组织间销售队伍管理模型
　　第Ⅴ篇 评估组织市场营销战略和绩效
　　 第17章 营销绩效测量
　　 战略地图：整合计划的写照
　　 营销战略：资源分配
　　 多层次的控制
　　 组织市场营销战略的执行
　　 回顾
　　第Ⅵ篇 案例研究
　　案例1 电子化顾客-供应商关系管理：欧洲组织间办公家具行业的案例研究
　　案例2 3M(加拿大)有限公司：工业事业部
　　案例3 联邦快递公司：电子商务带来结构转型
　　案例4 巴罗斯蒂克尼公司
　　案例5 通力公司：在德国推出Monospace电梯
　　案例6 印孚瑟斯咨询公司：领导新一代商业和信息技术咨询
　　案例7 组织市场营销中的道德困境