跟我学礼仪[电子资源.图书]

目录
第一章 礼仪概论
第一节 礼仪的内容
1 礼仪的涵义
2 礼仪的基本内容
第二节 礼仪的特性及原则
1 礼仪的特性
2 礼仪的原则
第三节 礼仪修养
1 礼仪修养的涵义
2 礼仪修养的重要性
3 礼仪修养的特征
4 礼仪修养的方法
5 礼仪修养的目的与作用
第二章 个人家庭礼仪
第一节 个人礼仪的涵义
1 个人礼仪的内涵
2 个人礼仪的基本特征
第二节 个人礼仪的形成
1 自身的原动力
2 教育的推动力
3 环境的影响力
第三节 个人礼仪修养的意义
1 提高个人素质，体现自身价值
2 增进人际交往，营造和谐友善的气氛
3 促进社会文明，加强社会发展进步
第四节 个人仪表风度礼仪
1 仪表与风度
2 仪容
3 服饰
4 各类饰物的佩戴
第五节 语言谈吐礼仪
1 语言谈吐的概念
2 言谈的形式
3 言谈的礼节
第六节 举止行为礼仪
1 举止行为及其意义
2 几种常见人体姿势
3 个人举止行为的各种禁忌
第七节 家庭礼仪简述
1 家庭和家庭礼仪
2 家庭礼仪的特点
3 家庭礼仪的内容
第八节 家庭称谓礼仪
1 常见礼貌称谓
2 对父系亲属的称谓
3 对母系亲属的称谓
4 对兄弟姐妹亲属的称谓
5 对夫家亲属的称谓
6 对妻家亲属的称谓
7 常见亲属合称称谓
第九节 家庭成员礼仪
1 夫妻礼仪
2 父母子女间的礼仪
第十节 祝贺礼仪
1 出生庆贺
2 生日寿辰祝贺
3 结婚祝贺
第十一节 馈赠礼仪
1 馈赠的性质和作用
2 馈赠的时机与场合
3 礼品的选择与方式
4 送礼的避讳与禁忌
5 送花须知
第十二节 应酬礼仪
1 待客礼仪
2 作客礼仪
3 通讯礼仪
第三章 社交礼仪
第一节 社交礼仪的涵义与属性
1 社交礼仪的涵义
2 社交礼仪的属性
第二节 社交礼仪的作用
1 形象作用
2 补合作用
3 沟通作用
4 达标作用
第三节 常用社交礼仪
1 握手礼仪
2 介绍礼仪
3 名片礼仪
4 交谈礼仪
5 电话礼仪
6 宴请礼仪
第四节 社交礼仪忌讳
1 不要过分开玩笑
2 不要乱起绰号
3 不要随便发怒
4 不要恶语伤人
5 不要飞短流长
6 不要言而无信
第四章 公务礼仪
第一节 公务礼仪的作用和原则
1 公开礼仪的原则
2 公务礼仪的作用
第二节 公务礼仪分类
1 按分工内容分类
2 按工作场所和任务分类
3 按人际关系分类
第三节 常用公务礼仪
1 求职礼仪
2 上岗礼仪
3 接待来访与上门拜访礼仪
4 汇报工作与所取汇报礼仪
5 办公室礼仪
6 会议礼仪知识
7 公文礼仪知识
8 公务迎接礼仪
第五章 礼仪文书
第一节 礼仪文书的涵义和特点
1 礼仪文书的涵义
2 礼仪文书的特点
第二节 礼仪文书写作与种类
1 礼仪文书写作的基本特征
2 礼仪文书写作的基本要求
3 礼仪文书的种类
第三节 书信礼仪
1 书信的构成与种类
2 书信写作的基本要求
3 书信笺文的写法
4 书信封文的写法
5 书信写作中的注意事项
6 介绍信和明信片
第四节 致词与函电礼仪
1 礼仪致词的种类和特点
2 礼仪致词的格式与注意事项
3 礼仪函电的种类与特点
4 礼仪函电的格式与注意事项
第五节 柬帖与聘书礼仪
1 柬帖的种类与特点
2 柬帖的格式与注意事项
3 聘书的格式与注意事项
第六节 名片与贺卡礼仪
1 名片的涵义与用途
2 名片的种类与印制
3 名片的写作
4 贺卡的制作与写作
第七节 题词与启事礼仪
1 题词的种类与写法
2 启事的种类与写法
第八节 讣告与悼词礼仪
1 讣告的涵义与写法
2 悼词的涵义与写法
第六章 外事礼仪
第一节 外事工作礼仪原则
1 外事工作礼仪及其特点
2 外事工作的基本原则
3 外事礼仪的总体要求
第二节 礼宾次序要求
1 礼宾次序的内涵及排列依据
2 礼宾次序的排列要求
3 影响礼宾次序排列的其他因素
4 礼宾次序排列中其他应注意的问题
第三节 外事迎送礼仪
1 迎送的安排
2 确定迎送规格
3 掌握抵达和离开的时间
4 献花
5 互相介绍
6 迎送中的陪车
7 其他迎送中的事项
第四节 会见与会谈礼仪
1 会见及其性质
2 会谈的内涵
3 会见与会谈的安排
4 会场布置与座次安排
5 会见与会谈的几项具体工作
第五节 外事宴请礼仪
1 宴请的四种常见形式
2 宴请的准备
3 宴席中的礼节
4 赴宴者的礼貌修养
第六节 外事馈赠礼仪
1 送礼规则
2 馈赠礼仪
第七节 外事参观游览礼仪
1 选定项目
2 安排布置
3 陪同
4 接待参观规范
5 摄影
6 后勤安排
第八节 外事晚会和舞会的礼仪
1 文艺晚会上的礼节
2 舞会的礼节
第九节 其他外事礼仪
1 称呼礼仪
2 服饰礼仪
3 饮食习俗
第七章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪通则
1 个人形象通则
2 不卑不亢原则
3 求同存异原则
4 入乡随俗原则
5 信守约定原则
6 热情适度原则
7 谦虚适当原则
8 静观其变原则
9 尊重隐私原则
10 女士优先原则
11 爱护环境原则
12 以右为尊原则
第二节 涉外日常礼仪
1 衣着礼仪
2 用餐礼仪
3 住宿礼仪
4 出行礼仪
5 拜访礼仪规范
6 赠送礼仪
第八章 商务礼仪
第一节 商务礼仪概述
1 商务礼仪的涵义
2 商务礼仪的特点
3 商务礼仪的作用
第二节 常用商务礼仪
1 拒台待客的礼仪
2 商务洽谈礼仪
3 推销活动的礼仪
4 商业礼仪
第三节 商务装束姿容礼仪
1 穿西装的礼仪
2 穿套裙的礼仪规范
3 穿制服礼仪
4 美发礼仪
5 化妆礼仪
6 仪态礼仪
第四节 商务会务礼仪
1 商务会务的分类与作用
2 商务洽谈会礼仪
3 新闻发布会礼仪规范
4 贸易展览会礼仪
5 茶话会礼仪
第五节 商务仪式礼仪
1 签约礼仪
2 开业礼仪规范
3 剪彩礼仪
4 交接礼仪
5 庆典礼仪
第六节 商务处世礼仪
1 言谈礼仪
2 演讲礼仪
3 通讯礼仪
4 邀约礼仪
5 沙龙礼仪
6 工作餐礼仪
7 自助餐礼仪
第九章 服务礼仪
第一节 服务礼仪的概述
1 服务礼仪的涵义
2 服务礼仪的意义
3 服务礼仪的内容
第二节 服务礼仪准则
1 职业道德的准则
2 职业修养准则
3 角色定位构架
4 双向沟通礼仪
5 敬人三要素
6 首因效应理论
第三节 服务服饰礼仪
1 正装选择礼仪
2 便装选择礼仪
3 饰品选择礼仪
4 用品选择礼仪
第四节 服务仪容礼仪
1 面部修饰规范
2 肢体修饰规范
3 发部修饰礼仪
4 化妆修饰礼仪
第五节 服务仪态
1 站姿礼仪
2 行姿礼仪
3 蹲、坐姿礼仪
4 手、臂势礼仪
5 表情神态礼仪
第六节 服务语言礼仪
1 礼貌用语礼仪
2 文明用语礼仪
3 行业用语礼仪
第十章 习俗礼仪
第一节 亚洲国家和地区礼俗
1 日本礼俗
2 韩国礼俗
3 新加坡礼俗
4 马来西亚礼俗
5 泰国礼俗
6 台、港、澳地区礼俗
第二节 北美洲国家礼俗
1 美国礼俗
2 加拿大礼俗
第三节 欧洲国家礼俗
1 英国礼俗
2 法国礼俗
3 德国礼俗
4 意大利礼俗
5 俄罗斯礼俗
第四节 大洋洲国家礼俗
1 澳大利亚礼俗
2 新西兰礼俗
第五节 非洲和拉丁美洲国家礼俗
1 非洲国家礼俗
2 拉丁美洲国家礼俗
第六节 我国主要少数民族礼俗
1 东北、内蒙地区礼俗
2 西北地区礼俗
3 西南地区礼俗
4 中南、东南地区礼俗
附录：最常用中英文礼貌用语