旅游景区运营管理

第一篇景区运营管理的基本理念

第一章景区运营管理导论3

背景链接我国旅游景区运营管理进入新时代3

第一节旅游景区的概念和类型4

第二节旅游景区的特征11

第三节旅游景区运营管理的内容13

第四节我国旅游景区的运营管理的历程与现状19

本章小结24

本章重要概念24

复习思考题25

行业动态全域旅游： 旅游供给侧结构改革启动25

第二章景区产品的特点28

引入案例宽窄巷子： 棚户区里飞出的“金凤凰”28

第一节旅游景区产品的界定和类型29

第二节旅游景区产品的特点及构成32

第三节旅游景区运营的环境分析36

第四节旅游景区运营的生命周期41

本章小结46

本章重要概念46

复习思考题46

业界声音景区经营权不得不说的话题47

第二篇景区运营管理的特征

第三章景区运营的资源基础53

引入案例云台山传奇53[2][4]旅游景区运营管理[4][3][1]目录第一节旅游景区运营的资源基础54

第二节人文古迹类景区的运营管理特征66

第三节自然风景类景区的运营管理特征70

第四节人造景区的运营管理特征76

本章小结83

本章重要概念83

复习思考题84

课后案例黄山“放假”，黄石“请狼”84

第四章景区项目管理85

引入案例“刘三姐”盘活桂林山水85

第一节旅游景区项目管理86

第二节旅游景区经营项目选择与价格制定96

第三节不同类型旅游景区项目设计的案例研究105

本章小结111

本章重要概念111

复习思考题112

课后案例唐大明宫遗址的“华丽”转身112

第五章旅游景区服务能力规划115

引入案例“起死回生”的巴黎迪士尼乐园115

第一节接待服务管理116

第二节景区解说服务管理128

第三节景区商业服务管理132

第四节改善我国景区服务管理的对策139

本章小结145

本章重要概念145

复习思考题145

课后案例小孩子的大麻烦145

第六章景区容量管理147

引入案例景区人满的喜与忧147

第一节景区承载量的概念体系148

第二节景区承载量的核定及控制151

第三节景区的饱和与超载157

第四节景区的可持续发展162

本章小结167

本章重要概念167

复习思考题168

课后案例预约制度和承载量管理挽救敦煌莫高窟生命168

第三篇景区运营系统的运行与控制

第七章景区营销管理173

引入案例一只38元虾抵掉山东几个亿广告173

第一节旅游景区营销的概念与特征174

第二节景区营销管理过程178

第三节与旅游景区类型相适应的营销管理198

第四节旅游景区营销的前沿动向203

本章小结208

本章重要概念208

复习思考题208

课后案例世界上最好的工作209

第八章景区安全管理210

引入案例阿里山小火车的翻车事故210

第一节景区安全问题的形态210

第二节景区安全管理的内容212

第三节景区安全的危机管理217

本章小结218

本章重要概念218

复习思考题218

课后案例伤心的大峡谷——贵州马岭河峡谷缆车坠毁事件218

第九章旅游景区游客管理220

引入案例老虎为何频频吃人？220

第一节游客特征分析与管理办法221

第二节正确引导游客的行为226

第三节我国旅游景区游客管理的未来发展229

本章小结231

本章重要概念231

复习思考题231

课后案例砚洲岛游客溺亡事故232

第十章景区体验管理233

引入案例体验： 主题公园的命脉233

第一节体验经济的概念和特征234

第二节旅游发展的体验化趋势237

第三节旅游者体验的塑造与强化240

第四节体验经济时代下的景区管理246

本章小结252

本章重要概念253

复习思考题253

课后案例“VR/AR 旅游”创新旅游体验新模式253

第四篇景区运营管理的趋势与前沿

第十一章智慧景区的运营管理259

引入案例让景区插上“智慧”的翅膀259

第一节智慧景区的内涵和建设基础260

第二节智慧景区建设的框架及路径262

第三节智慧景区评价体系268

本章小结273

本章重要概念273

复习思考题273

课后案例九寨沟景区的“智慧化”之路273

第十二章中国旅游景区的治理模式276

引入案例刘永好梦断桂林山水276

第一节中国旅游景区治理模式研究概述277

第二节中国旅游景区治理模式的实证分析282

第三节中国旅游景区治理模式的探索306

本章小结311

本章重要概念311

复习思考题312

课后案例“曲江模式”，在争议中落幕312

第十三章国外旅游景区管理经验的借鉴315

引入案例圆明园铺膜之争315

第一节国家公园管理体系316

第二节英国的遗产管理体系323

第三节日本的公园管理体系326

本章小结331

本章重要概念331

复习思考题331

课后案例黄牌背后的思考

——中国三大著名景区被联合国教科文组织警告331

参考文献333