中国就业培训技术指导中心、北京奇正凌格企业管理顾问有限公司组织编写

第1章犂投关系（1）
第一节犂投关系的确立、解除和终止（1）
第一单元犂投关系的确立（1）
第二单元犂投关系的解除和终止（7）
第三单元牸体协商与集体合同（17）
第二节犂投争议处理（20）
第一单元犂投争议的基本问题（20）
第二单元犂投争议处理（26）
第三节犂投关系信息管理（32）

第2章犜惫す叵嫡锒嫌敫慕（36）
第一节犜惫す叵嫡锒希36）
第一单元犜惫す叵嫡锒系脑则和要素（36）
第二单元犜惫ぢ意度调查的方法和步骤（40）
第三单元牨ǜ嬖惫す叵嫡锒辖峁（50）
第二节犜惫す叵蹈慕计划（52）
第一单元犞贫ㄔ惫す叵蹈慕计划（52）
第二单元犜惫す叵蹈慕计划的实施与效果评估（57）

第3章牴低ㄓ朐惫ぷ裳服务（69）
第一节犛行Ч低ǎ69）
第一单元牴低ǖ母拍詈屠嘈停69）
第二单元犛行Ч低ǖ脑则、步骤和技巧（74）
第三单元牴低ㄇ道和沟通制度（79）
第二节犜惫ぴ助计划（85）
第一单元犜惫ぴ助计划概述（85）
第二单元犜惫ぴ助计划在中国的发展（90）
第三单元犜惫ぴ助计划的操作要点和注意事项（94）
第三节犜惫せ疃的组织与管理（95）
第一单元犠橹员工活动的原则（96）
第二单元犜惫せ疃内容与形式（96）
第三单元犜惫せ疃的组织程序和注意事项（99）

第4章犜惫げ斡牍芾恚103）
第一节犜惫げ斡牍芾恚103）
第一单元犜惫げ斡牍芾砑捌浞⒄骨魇疲103）
第二单元犜惫げ斡牍芾淼挠跋煲蛩亍⒉呗约靶问剑105）
第三单元牽展员工参与管理的操作要点（116）
第二节牷于共识的参与式管理（117）
第一单元牴彩都盎于共识的参与式管理的概念（117）
第二单元牷于共识的参与式管理的理论与趋势（118）
第三单元牷于共识的参与式管理的推动措施（121）

第5章牸吐晒芾恚124）
第一节牸吐晒芾碛虢背停124）
第一单元牸吐晒芾恚124）
第二单元牻背停128）
第二节犖侍庠惫さ墓芾恚134）
第一单元牱⑾治侍庠惫ぃ134）
第二单元牴芾砦侍庠惫ぃ135）
第三单元牴芾砦侍庠惫さ谋乇讣寄埽141）
第三节牬理员工申诉（147）
第一单元犐晁叩亩ㄒ搴鸵庖澹147）
第二单元犐晁叩闹掷唷⒎段Ъ俺绦颍149）
第三单元犇诓可晁咧贫鹊慕立（152）

第6章牫逋挥胩概校159）
第一节牫逋唬159）
第一单元牫逋桓攀觯159）
第二单元犜惫ぶ间的冲突（164）
第三单元犜惫こ逋坏姆从Ψ绞揭约盎解技巧（167）
第二节牨涓镉氤逋唬173）
第一单元犠橹变革概述（173）
第二单元犕环⑹录及其预防与处理（178）
第三节犔概校181）
第一单元犔概谢本理论概述（181）
第二单元犔概械墓程、策略及双赢谈判（183）
第三单元犛Χ蕴概泄程中发生的冲突（190）
参考书目（193）
人力资源管理咨询业务联系表（194）