酒店住宿业标准汇编

第一部分  服务基础
　GB/T 15566.8—2007  公共信息导向系统  设置原则与要求  第8部分:宾馆和饭店
　GB/T l5624.1—2003  服务标准化工作指南  第1部分:总则
　G8/T l6868—2009  商品经营服务质量管理规范
　GB/T l7242一1998  投诉处理指南
　GB/T l9010—2009  质量管理  顾客满意  组织行为规范指南
　GB/T l9012—2008  质量管理  顾客满意  组织处理投诉指南
　GB/T l9039—2009  顾客满意测评通则
　GB/T 24421.1—2009  服务业组织标准化工作指南  第1部分:基本要求
　GB/T 24421.2—2009  服务业组织标准化工作指南  第2部分:标准体系
　GB/T 24421.3—2009  服务业组织标准化工作指南  第3部分:标准编写
　GB/T 24421.4—2009  服务业组织标准化工作指南  第4部分:标准实施及评价
　SB/T l0409—2007  商业服务业顾客满意度测评规范 
　SB/T l0465—2008  连锁经营术语
第二部分  经营服务规范   
　GB/T 21084—2007  绿色饭店
　SB/T l0421—2007  农家乐经营服务规范
　SB/T l0475—2008  经济型饭店经营规范 
　SB/T l0476—2008  饭店服务礼仪规范 
　SB/T l0522—2009  饭店信息化设施条件与规范
第三部分  康体娱乐服务
　SB/7 10437  2007  美容美发行业经营管理技术规范 
　SB/T l0441  2007  足浴保健经营技术规范
　SB/T l0442  2007  沐浴业经营技术规范
　SB/T l0509—2008  SPA经营技术规范
第四部分  等级评定与人员资质
　GB/T 14308—2010  旅游饭店星级的划分与评定
　GB/T 19481  2004  饭店业职业经理人执业资格条件
　SB/T 10420—2007  饭店业星级服务人员资格条件 
　SB/T 10479—2008  饭店业星级侍酒师技术条件
　SB/T 10532—2009  沐浴企业等级划分技术要求 
　SB/T 10540  2009  足浴保健企业等级划分技术要求 
第五部分　安全与卫生