简介
生飞主编的《服务认证通用知识与技术(服务认 证人员推荐教材)》系统地阐述了服务认证审查员应知 应会的内容，读者可根据具体服务业的特点，以及相 关国家标准、行业标准或认证要求结合使用。在本书 前五章中给出了服务认证有关的通用基础知识，包括 国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技 术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术 标准、服务认证关键技术等知识，并对服务认证试点 的有关案例进行分析，介绍了典型的服务认证关键技 术，易于读者学习和掌握。第六章重点介绍了服务认 证审查员的基本要求和管理内容，包括服务认证审查 员注册级别分类、申请注册的教育经历和工作经历要 求、保持资格要求、个人行为规范等内容，使读者全 面系统地了解有关服务认证相关知识和对服务认证审 查员的基本要求。
目录
章 服务行业发展趋势节 国外服务业发展现状与趋势第二节 国内服务业发展现状与趋势第三节 国内外服务业发展对比第二章 服务及其相关理论与技术节 服务基本概念及其分类理论第二节 服务领域典型理论与技术第三节 服务领域典型管理理论与技术第四节 服务领域典型质量管理方法第五节 服务补救技术第六节 服务质量第三章 服务相关法律法规与其他要求节 概述第二节 主要法律法规第三节 相关标准第四章 服务认证概述节 国内外服务认证概述第二节 服务认证基础第三节 服务认证通用要求第五章 服务认证技术节 合格评定技术第二节 服务认证关键技术第三节 服务认证实践第六章 我国认证认可制度及服务认证审查员管理节 我国认证认可制度第二节 服务认证审查员管理
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服务认证通用知识与技术
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