BSC refuse the short plank

前言

群雄逐鹿——BSC的纵横术方法论
【纵横捭阖】张仪的合纵连横之术/001
第一章 企业如何平衡发展——平衡计分卡(BSC)的“纵横术”系统/008
一、企业发展历史演绎——BSC“纵横术”的产生背景/009
1．企业管理核心领域的演变/010
2．企业绩效管理的演变/011
二、如何实现职能平衡——BSC的“横术”方法/013
1．什么是职能(领域)序列/013
2．职能(领域)序列如何平衡发展/015
三、如何实现绩效平衡——BSC的“纵术”方法/027
1．四个维度/028
2．BSC与企业战略框图/031
3．四个维度的因果关系/034
四、企业如何平衡发展——BSC的“纵横术”(合纵连横)/037
1．什么是BSC的“纵横术”/037
2．实施步骤/038
五、什么样的企业适合做BSC/041
1．如何建立企业内部部门的BSC/042
2．如何制定各个职能序列的BSC/044

群雄逐鹿——BSG的五术之一
【运筹帷幄】张仪的知己之术/046
第二章 如何进行各职能领域的优劣势分析/050
一、为什么要进行内部分析/051
二、如何进行内部优劣势分析/058
三、职能策略的制定/061

群雄逐鹿——BSC的五术之二
【兵马未动，粮草先行】刘备的囤积之米/063
第三章 如何通过财务表现促进企业绩效/068
一、财务指标的演变与企业管理的发展/069
二、BSC与财务指标维度/072
三、单纯财务绩效考评的弊端/073
四、财务指标与资金营运流程/074
1．企业内部业务循环模型与营运资金流程/074
2．营运资金流程的制定过程/077
3．营运资金流程的管理控制与指标设置/078
4．某制造企业营运资金管控应用案例/081
五、财务指标与企业发展阶段/081
1．组织发展生命周期与绩效主张/081
2．较新的财务指标介绍/085
3．财务绩效指标库/086
六、财务指标的分解与控制/088
1．利润控制/088
2．成本控制/089
3．财务维度的绩效指标分解案例/090

群雄逐鹿——BSC的五米之三
【嫁妹和亲】孙权的外谋之术/091
第四章 如何通过市场与客户拉动企业绩效/097
一、企业价值主张与客户价值主张的嬗变/098
二、如何建立BSC的客户维度模型与绩效指标/103
1．细分市场与目标客户识别/103
2．客户满意因素与激励因素的识别/104
3．客户价值主张下的企业绩效驱动因素/107
4．客户价值主张下的企业绩效衡量指标/113
三、常用指标库/119
四、客户维度的绩效指标分解案例/121

群雄逐鹿——BSG的五术之四
【流水的营盘铁打的兵】曹操的内攻之术/122
第五章 如何通过内部流程改造促进企业成长/126
一、企业在怎样流转——企业运转的宏流程/127
1．从财务管理的角度来看，企业在“钱进钱出”中流转/128
2．从经济学管理的角度来看，企业在“投入与产出”中流转/129
3．从组织管理的角度来看，流程在组织结构中流转/130
二、如何进行流程的管控/134
三、如何运用BSC打造内部业务流程的关键成功因素/138
1．BSC与传统业绩衡量系统的两点最大区别/138
2．运用。BSC建立内部业务流程的顺序/140
3．BSC内部流程维度的内涵/140
四、怎样确立内部关键业务流程优化的优先次序/141
五、内部流程的常用模型与作用/142
1．创新流程/143
2．经营流程/146
3．售后服务流程/150
六、内部流程指标库/154

群雄逐鹿—一BSC的五术之五
【扶得起的阿斗】CEO诸葛孔明的谋臣之术/157
第六章 如何通过学习与能力提升促进企业成长/166
一、企业战略能力素质再造——学习与成长/167
1．BSC与知识资本及人力资本/168
2．BSC与员工技术再造/169
3．员工职业化管理与员工知识管理/174
4．学习与成长维度的执行难点/175
二、学习与成长模型设计/176
1．学习与成长的范畴/176
2．学习与成长的核心要素——员工能力与企业能力素质框架 /178
3．如何进行符合企业需求的员工能力设计/179
三、学习与成长的指标——衡量员工的核心指标群/197
1．核心指标群：员工满意度、员工保持率、员工生产率/197
2．其他主要指标/201
3．常用指标库/203
4．绩效指标分解/205
四、学习与成长的技术基础——信息系统/205
五、学习与成长的组织氛围——员工激励、授权与协作/206


第七章 平衡计分卡应用实务(一)——战略地图的建立/209
一、将战略量化的企业战略地图/210
二、运用BSG构建企业战略地图/215
1．建立战略地图的主要流程/216
2．战略地图有效性的判断要素/218
3．战略地图的特征/219
三、战略地图案例/222
四、平衡计分卡的经典案例/228

第八章 平衡计分卡应用实务(二)——BSC关键绩效指标的选择/235
一、根据BSC确立关键绩效区域/236
1．依据职能领域的策略性目标分析/236
2．依据企业战略发展关键领域的分析/240
3．依据业务重点的价值树分析/242
二、BSC的落地与基于关键业绩的KPI绩效测评/243
1．基于战略的KP]体系/243
2．战略地图中的策略指标描述/246
3．KPI的制定方法/248
4．KPI的均衡规划/248
5．KPI的分解/249
6．绩效指标的定义/251
三、基于关键管理领域的KMI绩效测评/254
四、基于核心能力素质的KCI绩效测评/262
1．基于企业通用能力素质模型的考评/263
2．基于企业核心能力素质的考评/273
五、J公司的生态绩效管理案例：关键绩效管理体系测评/276
六、J公司的生态绩效管理案例：绩效保障与绩效实施应用/292