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简介
本书新增的内容如下：
阐述亚洲金融危机和对该地区的营销造成的影响。
增加介绍亚洲的广告插图和传播材料，以使读者加深印象。
增加新的营销案例，特别是来自中国、中国香港和印度的案例。
提供更多的不同国家之间跨文化的营销分析专论。
对亚洲消费者及其在市场上的功能与行为及经验数据作了更新。
扩大了亚洲营销问题的讨论范围。
新增的第23章介绍了营销者所关注和面临的新信息、传播及销售渠道问题。
增加了全新的章末“观念应用”专题，其中有不少是针对亚洲的公司如何应对实际营销挑战的内容。
作者简介：
菲利普·科特勒(Philip Kotler)，世界著名市场营销权威，现任美国西北大学凯洛格管理学院教授。在芝加哥大学获经济学硕士学位、麻省理工学院获经济学博士学位。已出版 15部著作，在一流刊物上发表论文100多篇。他兼任美国管理科学研究院市场营销分院院长 、美国市场营销协会顾问、营销科学研究会理事等职。他曾担任美国电话电报公司、美洲银 行、福特公司、通用电器公司和IBM公司等世界著名企业顾问。由于他对营销科学作出了杰 出贡献而获得的奖励有：保罗·D·肯沃斯奖、卓越市场营销教育奖(1985)和查尔斯·库利奇·帕林奖。
洪瑞云(Swee Hoon Ang)： 新加坡国立大学商业管理学院讲师。在英国剑桥大学获市场营销博士学位。她的研究领域是广告、消费者行为以及服务市场营销。她还兼任新加坡市场营销学会理事和全国商业战略研究会主席，并曾为多家公司和机构作过咨询顾问。
梁绍明(Siew Meng Leong)： 新加坡国立大学商业管理学院高级讲师。在威斯康星大学 获工商管理硕士和博士学位。他的研究领域是消费者行为、销售管理和市场营销管理。他担任新加坡市场营销学会理事，是多家营销杂志的编委和编辑，曾为多家公司和机构作过咨询顾问。
陈振忠(Chin Tiong Tan)： 新加坡国立大学商业管理学院市场营销系主任、副教授。在 宾夕法尼亚州立大学获市场营销博士学位，曾在赫尔辛基经济与商业学院和南非威特沃斯兰大学作访问学者。陈博士担任几家国际刊物的编委和新加坡几家公司的董事。现任新加坡市场营销学会主席和亚太市场营销协会理事和新加坡航空管理发展中心学术顾问，曾为多家国际公司作过咨询顾问。
目录
目录
i篇 认识营销管理
1章 评价营销在组织行为中的关键作用
在全球经济中开展业务
营销的核心概念
营销管理
公司对待市场的导向
营销管理的迅速采用
小结
观念应用
2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意
定义顾客价值和满意
让渡顾客价值和满意
吸引与保持顾客
顾客盈利率：最终测试
实施全面质量营销
小结
观念应用
3章 通过市场导向的战略计划赢得市场
高绩效业务的性质
.公司和部门战略计划
业务战略计划
营销过程
产品计划：营销计划的性质和内容
21世纪营销计划概貌
小结
观念应用
ii篇 分析营销机会
4章 管理营销信息和衡量市场需求
营销信息系统是什么
内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
营销决策支持系统
预测概述和需求衡量
估算当前需求
估算未来需求
小结
观念应用
5章 扫描营销环境
分析宏观环境的需要和趋势
对主要宏观环境因素的辨认和反应
小结
观念应用
6章 分析消费者市场和购买行为
消费者购买行为模式
影响消费者购买行为的主要因素
购买过程
小结
观念应用
7章 分析行业市场与行业购买行为
组织购买是什么
机构与政府市场
亚洲行业市场
小结
观念应用
8章 分析行业与竞争者
识别公司竞争者
辨别竞争者的战略
判定竞争者的目标
评估竞争者的优势与劣势
评估竞争者的反应模式
设计竞争情报系统
选择竞争者以便进攻和回避
在顾客导向和竞争者导向中平衡
小结
观念应用
9章 确定细分市场和选择目标市场
市场细分
目标市场选定
小结
观念应用
iii篇 开发营销战略
10章 营销提供物的差异化与定位
竞争性差异化的工具
开发定位战略
传播公司的定位
小结
观念应用
11章 开发新产品
新产品开发的挑战
有效的组织安排
管理新产品开发过程
创意产生
创意筛选
概念的发展和测试
营销战略开发
商业分析
产品开发
市场测试
商品化
消费者采用过程
亚洲新产品的发展
远景
小结
观念应用
12章 管理生命周期战略
产品生命周期
在产品生命周期中的营销战略
产品生命周期概念的归纳和评论
市场演进
小结
观念应用
13章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
市场领先者战略
市场挑战者战略
市场追随者战略
市场补缺者战略
小结
观念应用
14章 设计和管理全球营销战略
关于是否进入国外市场的决策
关于进入哪些市场的决策
关于如何进入该市场的决策
关于营销方案的决策
关于营销组织的决策
全球营销：亚洲前景
小结
观念应用
iv篇 计划营销方案
15章 管理产品线、品牌和包装
什么是产品
产品组合决策
产品线决策
品牌决策
包装和标签决策
小结
观念应用
16章 管理服务业和产品支持服务
服务的性质和分类
服务的特点及其营销含义
服务公司的营销战略
管理产品支持服务
服务营销：亚洲透视
小结
观念应用
17章 设计定价战略与方案
制定价格
修订价格
发动价格变更和对它的反应
小结
观念应用
18章 选择和管理营销渠道
营销渠道是什么
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道动态
渠道的合作、冲突和竞争
亚洲的分销
小结
观念应用
19章 管理零售、批发和市场后勤
零售
批发
市场后勤
小结
观念应用
20章 设计和管理整合营销传播
传播过程
开发有效传播
小结
观念应用
21章 管理广告、销售促进和公共关系
开发和管理广告计划
确定广告目标
广告预算决策
广告信息选择
广告的社会责任观点
媒体决策
评价广告效果
广告有效性：当前调研的归纳
销售促进
公共关系
小结
观念应用
22章 管理销售队伍
销售队伍的设计
销售队伍的管理
人员推销的原则
小结
观念应用
23章 管理直接营销和网上营销
直接营销的成长和益处
顾客数据库和直接营销
直接营销的主要渠道
21世纪的营销：网上营销
整合直接营销的发展应用
使用直接营销中的公共和道德问题
小结
观念应用
v篇 管理营销努力
24章 组织、执行、评价和控制营销活动
公司组织
营销组织
营销执行
控制营销活动
小结
观念应用
附录：案例分析
i篇 认识营销管理
1章 评价营销在组织行为中的关键作用
在全球经济中开展业务
营销的核心概念
营销管理
公司对待市场的导向
营销管理的迅速采用
小结
观念应用
2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意
定义顾客价值和满意
让渡顾客价值和满意
吸引与保持顾客
顾客盈利率：最终测试
实施全面质量营销
小结
观念应用
3章 通过市场导向的战略计划赢得市场
高绩效业务的性质
.公司和部门战略计划
业务战略计划
营销过程
产品计划：营销计划的性质和内容
21世纪营销计划概貌
小结
观念应用
ii篇 分析营销机会
4章 管理营销信息和衡量市场需求
营销信息系统是什么
内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
营销决策支持系统
预测概述和需求衡量
估算当前需求
估算未来需求
小结
观念应用
5章 扫描营销环境
分析宏观环境的需要和趋势
对主要宏观环境因素的辨认和反应
小结
观念应用
6章 分析消费者市场和购买行为
消费者购买行为模式
影响消费者购买行为的主要因素
购买过程
小结
观念应用
7章 分析行业市场与行业购买行为
组织购买是什么
机构与政府市场
亚洲行业市场
小结
观念应用
8章 分析行业与竞争者
识别公司竞争者
辨别竞争者的战略
判定竞争者的目标
评估竞争者的优势与劣势
评估竞争者的反应模式
设计竞争情报系统
选择竞争者以便进攻和回避
在顾客导向和竞争者导向中平衡
小结
观念应用
9章 确定细分市场和选择目标市场
市场细分
目标市场选定
小结
观念应用
iii篇 开发营销战略
10章 营销提供物的差异化与定位
竞争性差异化的工具
开发定位战略
传播公司的定位
小结
观念应用
11章 开发新产品
新产品开发的挑战
有效的组织安排
管理新产品开发过程
创意产生
创意筛选
概念的发展和测试
营销战略开发
商业分析
产品开发
市场测试
商品化
消费者采用过程
亚洲新产品的发展
远景
小结
观念应用
12章 管理生命周期战略
产品生命周期
在产品生命周期中的营销战略
产品生命周期概念的归纳和评论
市场演进
小结
观念应用
13章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
市场领先者战略
市场挑战者战略
市场追随者战略
市场补缺者战略
小结
观念应用
14章 设计和管理全球营销战略
关于是否进入国外市场的决策
关于进入哪些市场的决策
关于如何进入该市场的决策
关于营销方案的决策
关于营销组织的决策
全球营销：亚洲前景
小结
观念应用
iv篇 计划营销方案
15章 管理产品线、品牌和包装
什么是产品
产品组合决策
产品线决策
品牌决策
包装和标签决策
小结
观念应用
16章 管理服务业和产品支持服务
服务的性质和分类
服务的特点及其营销含义
服务公司的营销战略
管理产品支持服务
服务营销：亚洲透视
小结
观念应用
17章 设计定价战略与方案
制定价格
修订价格
发动价格变更和对它的反应
小结
观念应用
18章 选择和管理营销渠道
营销渠道是什么
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道动态
渠道的合作、冲突和竞争
亚洲的分销
小结
观念应用
19章 管理零售、批发和市场后勤
零售
批发
市场后勤
小结
观念应用
20章 设计和管理整合营销传播
传播过程
开发有效传播
小结
观念应用
21章 管理广告、销售促进和公共关系
开发和管理广告计划
确定广告目标
广告预算决策
广告信息选择
广告的社会责任观点
媒体决策
评价广告效果
广告有效性：当前调研的归纳
销售促进
公共关系
小结
观念应用
22章 管理销售队伍
销售队伍的设计
销售队伍的管理
人员推销的原则
小结
观念应用
23章 管理直接营销和网上营销
直接营销的成长和益处
顾客数据库和直接营销
直接营销的主要渠道
21世纪的营销：网上营销
整合直接营销的发展应用
使用直接营销中的公共和道德问题
小结
观念应用
v篇 管理营销努力
24章 组织、执行、评价和控制营销活动
公司组织
营销组织
营销执行
控制营销活动
小结
观念应用
附录：案例分析
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