How to talk to customers

副标题：无

作者：(美)黛安娜·贝伦鲍姆(Diane Berenbaum)，(美)汤姆·拉金(Tom Larkin)著;胡涛译

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ISBN：9787506037303

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简介

简介

　　对于大多数人来说，真正良好的沟通能力并不是与生俱来的。然而，有　　效沟通仍然是每个人都可以实现的目标。要实现这一目标，你首先需要明白　　：沟通不仅仅只是一些技巧的罗列。事实上，要达到有效沟通，你必须具备　　某种思维——一种能够反映你对周围所有人的尊重以及表达这种尊重之情的　　思维。　　以自身20多年的客户关系培训与发展经验为基础，美国客户关系培训权　　威在本书中向我们介绍了一种全新的沟通模式——MAGIC。MAGIC是让客户印　　象深刻（Making A Great Impression on the Customer）几个英文单词的　　首字母缩写。具体来说，MAGIC是一种对人的信任、一种对于服务本位思想　　的信赖，也就是说通过与他人交流或沟通产生的一种影响力。　　阅读本书，你将会了解到“MAGIC”的内涵、要素、原则和如何应用。　　本书希望帮助你在同客户进行交流的过程中以及在其他商业情景中实现更快　　乐、更有成效的沟通。MAGIC为你提供了相应的行为标准，从而使你能够激　　励员工、善待客户、提高业务绩效。我们相信，如果你能够将这一全新的沟　　通思维运用到你的日常生活和工作中，你一定会变得非常出众。　　

　　序
　　引言
　　第一章 MAGIC的要素
　　第一节 MAGIC到底意味着什么
　　第二节MAGIC能带给你什么
　　第二章 MAGIC——你的选择
　　第一节释放你的MAGIC式思维
　　第二节为MAGIC营造环境
　　第三章构建MAGIC
　　第一节第一印象
　　第二节理解的重要性
　　第三节帮助客户建立信心
　　第四节 MAGIC式的语句和用法
　　第五节 Tragic式的语句和用法
　　第四章表达MAGIc责任
　　第一节语音留言
　　第二节倾听
　　第三节掌握要点
　　第四节行动起来
　　第五节达成共识
　　第六节你给对方留下了什么样的印象
　　第七节处理抱怨和困境
　　第五章 MAGIC的世界
　　第一节优质服务的企业文化
　　第二节 MAGIC教练
　　第三节面对面交流
　　第四节销售过程中的MAGIC
　　第五节收账和欠款谈判的方式
　　第六章真实生活中的MAGIC
　　第一节个人故事与生活经历
　　第二节一些最后的想法
　　致谢
　　

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